语言调色板
- Updated: 2023/05/12
Genesys package 提供了一组 actions,用于详细说明呼叫路由的语言。
Genesys 的语言调色板
语言与自动呼叫分配 (ACD) 技能是分开的。 例如,Genesys Cloud 会优先选择能够说客户要求语言的座席人员,而不是技术更熟练但不会说客户要求语言的坐席人员。 无论 ACD 的技能如何,不会说客户语言的坐席人员都无法与客户进行互动。
为用户分配语言使您的团队能够以有效的沟通方式处理不同的呼叫。 Genesys package 包括以下语言 actions:
操作 | 描述 |
---|---|
添加路由语言 | 为用户添加路由语言。添加路由语言 action |
为用户批量添加路由语言 | 用语言为多个用户赋予属性。为用户批量添加路由语言 action |
列出用户的路由语言 | 列出归属于用户的语言。列出用户的路由语言 action |
列出所有路由语言 | 列出所有支持的语言。列出所有路由语言 action |
移除用户的路由语言 | 移除已归属于用户的语言。从用户 action 中移除路由语言 |