Genesys 软件包 提供了一组 操作，用于详细说明呼叫路由的语言。

Genesys 的语言调色板

语言与自动呼叫分配 (ACD) 技能是分开的。 例如，Genesys Cloud 会优先选择能够说客户要求语言的座席人员，而不是技术更熟练但不会说客户要求语言的坐席人员。 无论 ACD 的技能如何，不会说客户语言的坐席人员都无法与客户进行互动。

为用户分配语言使您的团队能够以有效的沟通方式处理不同的呼叫。 Genesys 软件包 包括以下语言 操作：

操作 描述
添加路由语言 为用户添加路由语言。添加路由语言 操作
为用户批量添加路由语言 用语言为多个用户赋予属性。为用户批量添加路由语言 操作
列出用户的路由语言 列出归属于用户的语言。列出用户的路由语言 操作
列出所有路由语言 列出所有支持的语言。列出所有路由语言 操作
移除用户的路由语言 移除已归属于用户的语言。从用户 操作 中移除路由语言