在 Genesys Cloud 中将 Automation Co-Pilot 作为交互小部件调用。

Automation Co-Pilot

业务用户可以直接从他们最喜欢的业务应用程序中访问授权的自动化，而无需打开新界面或学习新应用程序。Automation Co-Pilot 通过集成小部件提供自动化。 要使小部件可访问，请在您首选的应用程序中创建并配置小部件。 然后通过在 Automation Co-Pilot 中为团队或角色分配预构建的自动化来填充小部件。 被分配的用户可以访问 Automation Co-Pilot 来完成日常任务。 以下示例显示了使用嵌入式小部件的 Automation Co-Pilot：
Automation Co-Pilot 小部件示例

创建一个集成小部件与 Genesys

过程

  1. 以管理员身份或具有集成权限的用户身份登录到 Genesys 云。
  2. 单击顶部导航栏上的管理员选项卡，然后导航到集成菜单：
    Genesys Cloud Admin
  3. 在页面的右上角，导航到 +Integrations 按钮并单击，打开 Integrations AppFoundry 列表。
  4. 在 Integrations AppFoundry 列表中，找到交互小部件，然后单击卡片上的安装：

    交互小部件

  5. 为新的集成输入名称（例如，Docs Automation Co-Pilot）。 此外，您可以添加备注来描述集成的使用情况，以供其他管理员参考：
    交互小部件名称
  6. 单击配置选项卡并输入以下属性：
    集成配置选项卡和属性值
    1. 应用程序 URL： 输入您的 Control Room URL，然后根据其发布版本输入 Control Room 版本： 如果您的 Control Room 是 Automation 360 v.31 版本或更早版本，请输入 /aari/#/embedded；如果您的 Control Room 是 Automation 360 v.32 版本或更高版本，请输入 /copilot。
    2. Iframe 沙盒选项： 输入 allow-scripts、allow-same-origin、allow-forms、allow-modals、allow-popups
    3. 分组筛选： 选择用户组以限制对小部件的访问。
    4. 队列筛选： 选择队列以限制对小部件的访问。
    5. 通信类型筛选： 选择要限制访问小部件的通信信道。
  7. 单击高级选项卡，并指定用于在工具栏上识别新小部件的图像。
    在此示例中，输入：
    { "icon":{ "vector": "https://www.automationanywhere.com/sites/default/files/images/AAI/automation-anywhere-logo-a-only.png" } }
    高级选项卡以输入图像信息
  8. 保存您的更改。
  9. 在集成列表页面上，单击激活切换按钮以激活您的新小部件。
  10. 要测试您的新小部件，请以属于您在定义小部件时选择的一个或多个组或队列的用户身份登录到 Genesys。
  11. 开始一个新的交互（例如聊天或通话），并在工具栏上找到您的新小部件。
    交互图标示例
  12. 单击小部件按钮，打开 Control Room 的登录页面。 一旦通过身份验证，在此示例中，代理将可以访问通过 Control Room 权限和角色授予他们访问权限的所有自动化。
    Control Room 交互
完成 Automation Co-Pilot 的设置过程并填充小部件
  1. 完成设置流程 使用嵌入式小部件的 Automation Co-Pilot 概述
  2. 分配自动化 将自动化分配给团队
  3. 自动化分配应包括以下内容。
示例： 在 Genesys 中使用 Automation Co-Pilot 作为嵌入式小部件
提示： 可用的示例代码

您可以下载以下示例代码在您自己的环境中测试此示例。 GitHub： 嵌入式用例 1

在此示例中，客服中心坐席接到一个关于订单错误收费的电话。 代理可以使用嵌入式小部件来纠正定价错误，而无需离开 Genesys。 代理在 Genesys 中操作，通过启动自动化流程和 bots 使用嵌入式小部件进行响应，并在不离开 Genesys 的情况下处理订单更正。 部署了自动化工具 Salesforce 和 Zoho 销售订单管理，以纠正各自系统中的错误。 分配的自动化在下图中详细说明。


嵌入式小部件在 Genesys 内

此示例描述了代理在 Genesys 中使用 Embedded Automation 小部件纠正定价错误的步骤。

  1. 部署 Salesforce Account Lookup 并输入电话号码以调出账户记录。 以下显示了代理调出账户：

    图像展示了代理调出账户。
  2. 将 SFDC 订单号复制到下一步中输入。
  3. 从小部件中启动订单商品价格更正流程，并输入您已获取的订单号。 一个 Bot 从 Zoho 获取订单详情，并在表单中呈现显示订单详情，包括产品和支付的价格：

    图像展示了机器人获取信息。
  4. 请更正相关商品的价格，您可以选择性地应用 3% 的礼貌性折扣。

    图像展示了进行更正的坐席。
  5. 单击提交。 bot 计算应报销的金额。
  6. bot 在 Zoho 中创建退款的账单更新。
  7. 生成了一个参考编号，系统显示退款将在 5 到 7 个工作日内出现在卡上。

后续步骤

在工单解决后，您可以将当天处理的所有工单记录上传到合规应用程序中以供审计。
演示审计详情。
输入文件位置，以便自动化程序将笔记发送给相应的联系人。