作为专业开发人员，您将学习如何使用 Process Composer 将 AI Agent 嵌入到流程中，在决策点进行定位，配置输入值，并分配用户组，以创建能够根据实时业务需求自适应的智能自动化工作流。

优势

在流程中嵌入 AI Agents 能够实现：
  • 智能决策： 设计将 AI 驱动的逻辑与人工监督相结合的工作流。
  • 可扩展自动化： 构建强大的企业级流程，能够自动适应不断变化的业务需求。
  • 集成 AI 与自动化： 将 AI Agents 与现有自动化工具及人工接触点无缝集成。
  • 复杂流程建模： 创建能够根据实时状况和结果进行调整的动态流程。

您可以在 Control Room 中根据您的工作流需求，设置具有特定功能和参数的 AI Agents。 此设置使您能够部署与现代企业数字化转型战略相契合的自动化解决方案，在整个业务流程中实现更高的效率和智能适应性。 请参阅 创建和管理 AI Agent。

过程

  1. 在 Process Composer 中，将 AI 坐席任务拖动到您的流程中。
  2. 在元素 ID 字段中输入名称（例如，AI 坐席）。
  3. 在 AI 坐席字段中选择一个 AI Agent。 您可以浏览并选择任意公共或私有 AI Agent。
    提示： 在 AI 坐席字段内单击信息图标，可查看其他信息，例如文件夹路径、状态、修改者和时间。 若文件为私有且您具备访问权限，可单击文件路径链接以编辑模式查看该文件。
  4. 选中输入值复选框，并将流程变量映射到 AI 坐席的输入变量，以便其获得所需的上下文信息。
  5. 配置任务详细信息：
    1. 在任务名称（可选）字段中输入任务名称。 例如，Claim Details 坐席将在 UI 中作为参考显示。
    2. 可选： 选中完成之后隐藏此任务复选框。 任务完成后，该任务将从流程步骤序列中视觉隐藏，用户后续将无法访问该任务。
    3. 从以下选项中选择，将任务分配给用户组：
      • 角色： 单击选择以搜索您想要分配的角色，然后单击选择。
      • 团队： 单击选择以搜索您要分配的团队，然后单击选择。
      • 变量： 单击文本框右侧的小 (x)，以选择变量来源和该来源中的变量。 变量选项仅对用户组类型的全局变量有效。 全局值使用户能够在机器人之间重用相同的值，而不是为每个机器人创建新变量。 作为流程构建者，您可以在流程中选择一个用户组变量，以填充任务所需的用户组输入字段（例如： 表单、流程或审批）。 有关更多详细信息，请单击 全局值 和 创建全局值 以了解如何为用户组创建全局值。 单击添加。
      注： 如果您指定的用户组没有访问该流程的权限，请求将在运行时分配给默认用户组。
  6. 单击保存以完成。

    现在您已在流程自动化中配置了 AI 坐席任务。

您的流程现已包含由 AI 驱动的智能决策组件，该组件已无缝集成至自动化流程中。
在将 AI Agent 添加到流程之前，请参阅 创建和管理 AI Agent 以进行设计和配置。