定义 Work Item 结构，在队列中进行处理。 这使您可以在文件中没有现成数据的情况下从系统手动上传 Work Items。

先决条件

  • 确保您具有以下权限之一，以定义工作项结构。
    1. 创建队列
    2. 导入队列
  • 确保您具有管理所有队列权限以删除工作项结构

使用以下任一方法定义 Work Item 结构：

  1. 使用 Excel/CSV 文件。
  2. 使用现有工作项模板。
  3. 手动
    注： 工作流根据您在定义工作项结构选项卡中选择的方法对队列中的 Work Items 进行不同处理。

过程

  1. 选择为 Work Item 处理添加标题列的方法：
    • 使用 Excel/CSV 文件： 从现有 Excel 或 CSV 文件中添加标题列。 您可以指向将在此队列内运行的一个或多个 Task Bots 中使用的 Excel 电子表格或 CSV 文件。
      1. 在工作项模板字段中输入 Work Item 结构的唯一名称。

        例如，如果队列包含员工信息，则可以将工作项模板指定为“员工数据”。

      2. 从列名称列表中选择要包含在 Work Item 结构中的列。 根据所选 Excel 或 CSV 文件的标题行对列进行定义。 在 Control Room 中，最多允许选择和查看十 (10) 列。

        例如，您可以选择列标题员工姓名、员工 ID 和姓名。 然后，可以选择该列的数据类型、文本、数字或日期。 您还可以选择查看正在活动页面中处理的列。

        注：
        • 在 Work Items 中查看 Work Item 数据时，系统允许在所选列中筛选/排序 Control Room。

          允许在查看队列页面上执行的操作

        • 当您从 xls 或 xlsx 文件上传工作项时，如果数据类型为文本，则以任何格式（例如 2019 年 6 月 8 日）日期填充的 Excel 文件列将在 Control Room Work Item 中转换为其相应的工作负载管理日期格式（例如 6 月 8 日星期六 00:00:00）。 但是，不适用于 csv 文件。
      3. 最多选择三列进行升序或降序排序。

        系统在处理此队列中的 Work Items 时，将使用指定的排序条件来按该顺序检索工作项。

        例如，考虑信用卡申请处理的场景。 工作项结构的标题如下表所示：firstName，lastName，creditLimit，cardType。
        firstName lastName creditLimit cardType
        John Smith 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Mike Williams 13000 Master
        George Kim 5000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        Joe Williams 10000 Visa
        要按从最大信用额度到最小信用额度，然后按从 Master 到 Visa 的卡类型对工作项进行处理，请指定信用额度按降序排列，卡类型按升序排列。 工作项按照下表进行处理：
        firstName lastName creditLimit 卡类型
        Mike Williams 13000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        John Smith 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Joe Williams 10000 Visa
        George Kim 5000 Master
        注： 工作项在内部按排序顺序处理。 例如，如果您添加了 3 个按名称排序的工作项 a、c、b，在用户界面上它们将显示为 a、c、b。 然而，工作项将按照排序顺序 a、b、c 进行处理。

    • 使用工作项模板： 搜索现有工作项模板或从可用工作项模板添加标题列。

      这样在使用Task Bot运行通过队列运行机器人Work Item选项时，可借助变量将值或属性从模板传递到。
      提示： 当有大量可供选择的模板时，可搜索现有 Work Item 模板。

      Use Work Item variables

    • 手动： 手动定义 Work Item 结构。 不必从现有结构中进行选择。
      1. 在Work Item工作项模板字段中输入结构的名称。

        例如，如果队列包含员工信息，则将工作项模板添加为“员工数据”。

      2. 为 Work Item 添加列标题名称，并为每列选择数据类型： 文本、数字或日期
      3. 选择 Control Room 中列的显示和排序。

        系统在处理此队列中的 Work Items 时，将使用指定的排序条件来按该顺序检索工作项。

  2. 单击下一步，添加 Work Items。
    Insert Work Items