CoE Manager Plus - 与 ServiceNow 集成

您可以将 CoE Manager Plus 与 ServiceNow 集成，以在 ServiceNow 记录（如票据）和 CoE Manager Plus 机会之间同步数据。

过程

  1. 在 ServiceNow 实例中，注册一个新应用程序并生成客户端 ID 和客户端密钥。
    1. 以管理员身份登录 ServiceNow。
    2. 导航到全部 > 系统 OAuth > 应用程序注册表。
    3. 单击新建。
      将显示选项列表。
    4. 选择为外部客户端创建一个 OAuth API 端点。
    5. 在应用程序注册表屏幕上，单击新建。
    6. 提供应用程序的名称。 例如，CoEMgr。
    7. 对其余字段保留默认值，然后单击提交。
    8. 打开应用程序并将客户端 ID和客户端密钥复制到剪贴板。
  2. 在 ServiceNow 实例中，获取表格和角色。
    1. 以管理员身份登录 ServiceNow。
    2. 导航到 全部 > 系统定义 > 表格。
    3. 在标签字段中提供名称，以搜索您的表格。
    4. 单击，以打开表格。
    5. 从名称字段中，将表格的名称复制到剪贴板。
    6. 向下滚动到访问控制选项卡，并通过单击最后一行中的名称打开记录。
    7. 向下滚动到需要角色选项卡并复制角色。
  3. 在 ServiceNow 实例中，创建用户并分配角色。
    1. 以管理员身份登录 ServiceNow。
    2. 导航到全部 > 组织 > 用户。
    3. 单击新建，以创建新用户。
    4. 请输入用户 ID、名字和姓氏。
    5. 选择复选框活动和内部集成用户。
    6. 单击提交。
      您将返回到上一页。
    7. 搜索您刚创建的用户并单击编辑该用户。
    8. 向下滚动到角色选项卡，然后单击编辑。
    9. 使用筛选器并添加您的应用程序名称以找到合适的角色。
    10. 选择两个角色，然后单击保存。
      您将被重定向到编辑用户页面。
    11. 单击设置密码 > 生成，并将生成的密码复制到剪贴板。
    12. 单击保存密码。
    13. 在编辑用户页面，单击更新。
  4. 在 CoE Manager Plus 实例中，添加一个 ServiceNow 集成。
    1. 以管理员身份登录。
    2. 导航到 Admin-Tech 选项卡。
    3. 单击加号图标，添加自动化集成。
    4. 父级字段默认包含您 CoE Manager Plus 实例的名称。
    5. 从供应商下拉列表中选择 ServiceNow。
    6. 为您的集成输入一个有意义的名称。
    7. 单击创建。
    8. 打开已创建的 ServiceNow 集成，然后单击编辑。
    9. 输入剪贴板中复制的配置设置、供应商 URL、客户端 ID、客户端密钥，以及 ServiceNow 用户名、密码和表名称。
    10. 输入 ServiceNow -> CoE Manager 和 CoE Manager -> ServiceNow 字段映射属性，格式为 JSON。 首先设置 Shibumi 属性 API 名称，然后设置 ServiceNow 字段名称。 请参见以下示例：
      ServiceNow -> CoE Manager 字段映射 CoE Manager -> ServiceNow 字段映射 
      {
"description":"idea_description",
"name":"idea_name"
}
      		 
      {
"Total_Savings_c":"expected_savings",
"Stage_c":"opportunity_status"
}

      两个字段映射属性允许数据在 CoE Manager 和 ServiceNow 之间双向传递。 您可以在 CoE Manager Plus 的 机会 > 详细信息 > 属性 页面查看要映射的属性。 同样，要查看 ServiceNow 中的属性，请导航到 全部 > 资源管理器 > REST API 资源管理器。 使用获取 API 方法查看响应体中的属性。

    11. 单击保存。
    12. ServiceNow 选项卡现已添加到您的机会菜单中。
  5. 在 ServiceNow 中创建业务规则。
    1. 以管理员身份登录 ServiceNow。
    2. 导航到 全部 > 系统定义 > 业务规则 > 新建。
    3. 输入业务规则的名称。
    4. 从下拉菜单中选择表格。
    5. 选择活动和高级复选框。
    6. 转到何时运行选项卡，并在何时下拉菜单中选择异步。
    7. 选择插入复选框。
    8. 转到高级选项卡，粘贴从 CoE Manager Plus实例复制的脚本，如下所示：
      1. 在 CoE Manager Plus 中，导航到管理-技术选项卡。
      2. 编辑您的 ServiceNow 集成。
      3. 将脚本复制到 ServiceNow BR webhook 中。

      当创建一个新的 ServiceNow 构思时，此脚本将执行并在 CoE Manager Plus 中创建一个机会。

  6. 将 ServiceNow 构思与 CoE Manager Plus 关联。
    1. 在您的 ServiceNow 实例中，将与构思相对应的数字复制到剪贴板。
    2. 在 CoE Manager Plus 实例中，导航到机会中的 ServiceNow 选项卡。
    3. 单击更新 CoEM 机会或更新 ServiceNow 记录。
    4. 单击刷新图标。
      源自 ServiceNow 记录的数据现已更新到 CoE Manager Plus 的机会中。 您可以在机会 > 历史页面查看完整的审核历史。
      注： 基础功能作为 CoE Manager Plus 的一部分提供。 您可以进一步自定义，以添加其他功能。