对话式自动化与 Automation Co-Pilot
- Updated: 2025/08/29
通过 Automation Co-Pilot 的直观聊天体验，改变您员工的工作方式。 实现自然语言交互，用对话式界面取代静态表单，提高创新能力和生产力，从而增强企业运营能力。
Automation Co-Pilot 利用 Amazon Q Business，提供上下文感知的答案和统一的搜索体验。 它通过对话式命令支持复杂的工作流，并通过基于角色的访问控制确保安全。
对话式方法简化了对流程自动化和信息的访问，提高了效率和生产力。Automation Co-Pilot 帮助用户轻松查找和部署与其角色相关的自动化，例如人力资源任务，而无需大量培训。 这种方法从第一天起就能加快运营效率和生产力。
什么是对话式自动化？
对话式自动化正在改变我们与技术的交互方式，使我们能够像人与人之间交流一样自然地与系统进行交流。 无需浏览复杂的菜单或填写死板的表单，您只需用简单的英语提问或给出指示即可。 这就好比让您的软件发出声音，并能理解您的意图。 在幕后，先进的 AI 和自然语言处理协同工作来解释和响应您的请求，使体验感觉像一次真实的对话。
在工作场所，这项技术正在革新日常工作流。 员工无需处理复杂的系统或等待帮助，就能快速获得答案、完成日常任务和访问信息。 这就创造了一个更加高效、用户友好的环境，让技术适应人，而不是相反。 它之所以特别强大，是因为它能够消除用户与数字工具之间的传统障碍，创造出让人感觉直观、真正有用而非繁琐或机械的体验。
主要功能
- 自然对话式体验
- 用户可以用通俗易懂的语言与企业系统进行交互，例如，在没有财务总监批准的情况下，我可以为一个 B 级客户申请的最高信用额度是多少？或者在 SAP 中创建一个销售订单。 这样就不需要专业技术知识或培训来定位和执行自动化。
- 知识集成
- 利用检索增强生成 (RAG) 与企业知识库集成，提供准确的、特定上下文的响应。 RAG 可根据您的业务需求提供定制的、特定上下文的响应，通过将响应建立在企业特定数据的基础上，减少 AI 幻觉。 它集成了对话式 Co-Pilot，使其能够通过单一统一的体验运行自动化并检索特定信息。
- 自动化发现和执行
- 对话式自动化可识别映射到用户角色的相关自动化，并允许他们直接从界面执行工作流。 例如，人力资源用户可以通过查询系统来入职新员工，系统会建议并运行自动化操作，例如创建 Workday 记录或发送欢迎电子邮件等。
- 人机回圈协作
- 将自动化任务与需要决策或输入的手动监督相结合，确保工作流保持高效且具有适应性。
- 统一搜索和操作
- 通过单一的对话式界面，用户无需切换上下文，即可在多个系统中搜索信息、获取见解并触发自动化。 通过对话还可以轻松定位和部署自动化。
- 嵌入式生产力
- 对话式自动化可嵌入 Salesforce、SAP 或 Workday 等业务应用程序，让用户在日常工作流程中即时访问自动化。
- 提示建议
- 提示建议提供了随时可用的起点，只需单击即可激活，从而使任务变得更加简单快捷。 它们帮助您快速入门，节省时间，专注于完成工作，而不是考虑下一步。 这些提示旨在提高生产力，引导您顺利完成工作流，高效实现目标。
优势
- 便于使用： 用户不需要事先了解自动化；只需输入自然语言提示即可访问和运行相关自动化。
- 节省时间： 让用户通过自然语言快速完成任务，跳过复杂的导航，加快工作流的每一步，从而节省时间。
- 改进了入职流程： 新用户无需大量培训即可快速学习和执行工作流，从而简化流程并提高效率。
- 生产力提升： 通过集成知识检索和自动化执行，用户可以专注于高价值活动，从而将生产力提高 3 倍，从而简化操作并加速结果。
- 可扩展性： 支持大型自动化库，即使在复杂的环境中，用户也能更轻松地找到正确的流程。 对话式界面采用先进的自然语言理解技术，简化了复杂的工作流并提高了可访问性。
- 治理与安全： 确保符合基于角色的访问控制 (RBAC)。
- 辅助功能： 改进了对企业知识库的可访问性。
广泛应用于各个行业
对话式自动化对各行各业都产生了可衡量的影响：
- 银行业务： 加快贷款处理、客户入职和欺诈检测，同时确保合规性。
- 医疗： 简化索赔处理和事先授权，使医疗专业人员能够优先考虑患者护理。
- 制造业： 通过提供实时洞察力和对中断的灵活响应，加强供应链管理。
- 零售： 通过个性化支持改进客户服务，并实现订单处理等后台操作的自动化。
- 能源和石油天然气： 简化资源性能跟踪和维护任务调度。
可用性
对话式自动化功能仅在 AWS Cloud 上可用，并且需要 Enterprise Platform 许可证以及 Conversational Automation Co-Pilot User 许可证。 分配许可证后，所有分配了这些角色、权限和设备许可证的用户都可使用对话式自动化功能：
- 角色： AAE_机器人界面用户、AAE_机器人界面管理者 或 AAE_机器人界面管理员
- 权限： 管理 AI 知识
- 设备许可证： 无
设置
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AuthConfig 注册
- 以管理员身份登录 Control Room。
- 要获取 AuthConfig 应用程序的登录 URL，您可以：
- 在 Control Room 中，导航到，然后单击注册文本区域中提供的链接，或
- 将此 URL（默认 URL）复制并粘贴到浏览器窗口：https://oauthconfigapp.automationanywhere.digital
- 在 AuthConfig App 登录对话框中，单击登录，使用您现有的 Apeople 凭据登录。 您将跳转到 A-People home page (login required) 页面。
- 在 A-People 主页输入您的凭据（用户名和密码），然后单击登录。 您将跳转到 AuthConfig App 页面。
-
启用 OAuth2 服务
- 在 AuthConfig App 页面中，选择页面左侧的 Control Rooms 以显示所有 Cloud Control Room 实例的列表。注： 如果新 Control Room 实例已通过许可证和云服务门户添加，请单击页面顶部的同步 Cloud Control Room 以更新列表并显示新增实例。
- 单击 Control Room 名称或将鼠标悬停在 Control Room 名称右侧的操作菜单（三点垂直省略号）上，然后单击望远镜图标。 将显示 Control Room 详细信息页面。
- 要为 Control Room 生成一个注册令牌以启用 OAuth2 服务，请单击页面右上角的生成令牌。
- 会显示一条确认消息，询问您是否要生成令牌。 生成的令牌是向 OAuth2 注册您的 Control Room 租户所必需的。 单击生成。
- 导航到。
- 在文本区域中粘贴您复制的令牌，以向我们的 OAuth2 服务注册 Control Room，从而启用 OAuth2 访问令牌。
- 单击验证并查看数据，以确保其与您预期的名称和主机 URL 匹配。
- 单击保存更改。
保存注册令牌将自动为选定的 Control Room 租户启用 OAuth2。
- 在 AuthConfig App 页面中，选择页面左侧的 Control Rooms 以显示所有 Cloud Control Room 实例的列表。
以下工作流列出了如何使用对话式自动化来提升业务用户的体验：
- 使用对话式自动化功能时，当流程被签入公共工作区时，会自动生成自动化的简要描述和摘要。 对于公共工作区中的现有自动化，要自动生成描述，请以管理员身份登录到 Control Room，并导航到，然后单击生成描述。 这是一次性活动。
- 自动化在用户将其检入公共工作区后，可能需要一些时间才会出现在 Assistant 中。