在公共工作区运行 AI Agents

在创建 AI 坐席 并将其嵌入流程后，您可以在公共工作区中运行，使其可供业务用户使用。 公共工作区允许业务用户访问并运行由开发人员构建的自动化。

本主题说明执行包含 AI 坐席 的流程所需的最低设置、权限和配置。

注： AI Agents 无法在公共工作区中直接执行。 它们必须属于一个已签入并可在公共工作区中访问的流程。

先决条件： 用户和角色

在公共工作区中运行包含 AI 坐席 的流程需要特定的角色和权限。 在流程执行期间，Automation Co-Pilot 的用户和角色 中描述的以下角色将协同工作：

用户类型 所需的角色/权限 Co-Pilot 执行中的目的
Co-Pilot Admin AAE_Robotic Interface Admin 控制与 Co-Pilot 相关的所有内容。 该用户创建团队，分配流程，并配置调度程序用户和设备池。
Co-Pilot User（业务用户） AAE_Robotic 接口用户 启动并运行包含 AI Agents 的公共流程。 通过 Automation Co-Pilot 执行流程。
调度程序用户 调度程序权限（包含在自定义角色内） 充当 Control Room 和 Co-Pilot 之间的桥梁。 调度程序接收请求并将作业分配给 Bot Runner。 所有公共流程均在此用户下被消耗和执行。
Bot Runner（有人值守或无人值守） 自定义角色（可访问 模型连接） 运行该作业的设备从 Co-Pilot 启动。 对于 AI 坐席 流程，Bot Runner 必须能够通过自定义角色访问 模型连接。 这是与运行普通流程相比的一个关键区别。

继续之前，请确保您已在 Control Room 中创建并配置 AI 坐席，并将其嵌入到一个流程中。 有关上述这些角色的更多详细信息，请参阅：Automation Co-Pilot 的用户和角色 和 在 Process Composer 中创建一个流程自动化

过程： 配置与执行

配置涉及 Control Room 和 Automation Co-Pilot 中的设置。

步骤 1： Control Room 设置（管理员）
  1. 签入流程： 请确保包含 AI 坐席 的流程已签入公共工作区。
  2. 验证依赖项： 请确认所有依赖的自动化（例如，任务机器人 和 API 任务）均已签入且可用。
  3. 确认模型连接访问权限： 请确认有效的 模型连接 已可用并与所需的角色共享（例如，Bot Runner 或拥有 GenAI Admin 角色的用户）。
  4. 创建设备池： 公共流程不一定在本地设备上运行。 创建一个包含以下各项的设备池：
    • 可用于运行公共流程的设备。
    • 被授予使用设备池权限的消费者角色（Co-Pilot User角色）。
    • 调度程序使用此设备池来确定由哪个设备执行流程。 有关详细信息，请参阅 在 Automation Co-Pilot 中管理流程。
Automation Co-Pilot 管理配置

AAE_Robotic Interface Admin 配置 AI 坐席流程设置。

  1. 访问 Co-Pilot 管理： 以机器人界面管理员身份（拥有 AAE_Robotic Interface Admin 角色）登录 Co-Pilot，然后进入管理。
  2. 创建团队：
    • 导航至管理 > 团队
    • 创建一个团队并指定团队管理员。
    • 选择可为该团队运行流程的 Control Room 角色。 有关详细信息，请参阅 为团队分配成员。
      提示： 必须先创建一个团队，才能在 Co-Pilot 中运行任何流程或坐席。
  3. 分配流程或坐席： 接下来，将包含 AI 坐席 的公共流程关联到您刚才创建的团队。
    • 导航到管理 > 流程。
    • 选择已签入的公共流程（例如，列表反转坐席）。
    • 将流程分配给已创建的团队。 如果该流程未分配给团队，则不会显示在 Co-Pilot 用户界面中。
  4. 配置调度程序用户和设备池：
    • 选择调度程序用户。 所有公共流程都以此用户身份运行。
    • 请确保调度程序具备相应的调度程序权限，并能够访问已配置的设备池。
    有关安装指南的详细信息，请参阅在 Process Composer 中创建一个流程自动化。
坐席执行（Co-Pilot 用户）
  1. 业务用户（Co-Pilot User）登录 Automation Co-Pilot。
  2. 如果用户属于相应的团队，分配的流程将显示在 Co-Pilot 界面中。
  3. 用户选择流程（例如，列表反转坐席），然后选择运行。
  4. 在出现提示时输入所需的输入值，然后选择确认。
  5. 调度程序将执行请求传递给 Control Room。
  6. Control Room 使用 Bot Runner 角色权限，在设备池中的可用设备上运行该流程。
  7. AI 坐席 使用其已配置的模型和工具执行操作，并通过 Co-Pilot 或定义的输出路径返回结果。

AI 坐席 使用其已配置的模型和工具执行操作，并通过 Co-Pilot 或已配置的输出路径返回结果。