本地部署和云端企业用户拥有查看所有来自公共流程权限的请求，可以在流程仪表板中访问每个流程的专属指标页面。 流程仪表板是您集中监控、分析和管理所有自动化流程的中心平台。

注： 要查看流程仪表板，您需要 企业平台 许可证。 您还需要为本地部署和云端用户启用 ENT_PROCESS_INSIGHTS 功能许可标志。 有关此功能支持版本的详细信息，请参阅 企业平台。

Automation Command Center (ACC) 中的流程仪表板可为您提供有关流程健康状况、性能及趋势的实时信息。 这有助于确保您的自动化环境平稳运行。

从 ACC 的主页页面：
  1. 单击页面顶部的流程选项卡，打开流程仪表板。 在这里，您可以看到所有受监控进程的完整列表。

    仪表板会根据您的系统设置实时更新或每隔几分钟更新一次。 它会显示最新的流程运行及其状态：

    • 过滤器和搜索栏： 您可以通过搜索或使用过滤器（按名称、状态或时间段）快速查找特定流程。 专注于最重要的事项，通过过滤掉非活动或正常的流程，及时发现潜在问题。 顶部设有搜索栏和过滤器下拉菜单。 您可以根据时间范围进行过滤（默认值为 30 天）。 还可以将数据导出为 CSV 文件。
    • 流程列表： 可以按任意列对列表进行排序。 主区域显示包含以下列的各个流程条目的列表：
      • 流程名称： 流程名称。
      • 成功率： 显示该流程无任何问题运行的百分比。
      • 失败： 显示该流程最近记录错误的次数。
      • 平均运行时间： 这是该流程运行所需的平均时间。
      • 总运行次数： 显示该流程已运行的总次数。
  2. 从列表中选择一个流程，查看其图形化的详细信息页面。 您可以轻松识别失败或延迟的流程，并在它们影响运营之前进行修复。 通过可视化提示和图表，您可以快速掌握随时间变化的流程趋势。 以下是过去 30 天内理赔流程的一个示例：

    流程仪表板

    每个流程详情页面都包含以下图表：
    • 累计情况： 此图表显示所选时间范围内的所有流程执行，按其结果排序： 失败、已取消和已完成。 此信息对于确保根据流程 SLA 控制成功率或失败率至关重要。
    • 成功/失败趋势： 此图表以百分比形式显示每日趋势，反映流程在所选时间范围内成功、取消或完成的情况。 您可以利用这些信息深入分析执行失败频繁的细节，并努力提高成功率。
    • 流程老化： 此图表显示流程在完成、取消或失败之前已激活的时间长度。 您可以利用这些信息查找延迟或瓶颈。 这些信息对于识别异常值至关重要，例如过早的流程执行和过期的执行。 您可以检查这些详细信息，以了解其原因并减少未来发生的可能性。

    您可以在图表中单击某个流程状态，以查看该状态下的流程执行列表。 此外，您可以将鼠标悬停在每个图表上，以快速查看数据摘要。 以下示例显示了将鼠标悬停在成功/失败趋势图上的结果：

    将鼠标悬停在图表上

  3. 要从图表创建表格，请单击图表右上角的表格图标。 以下示例显示了从成功/失败趋势图生成的表格：

    从图表生成的表格

  4. 您可以将每个表格中的流程数据导出为 CSV 文件，以进行报告和审计。 单击页面顶部的导出项目为 .csv。
  5. 单击关闭返回流程仪表板，在此可查看所有受监控流程的完整列表。

流程操作

您可以深入分析某个流程，查看哪些环节运作良好，哪些环节需要改进。 要了解某个特定流程的运行状态，您可以执行以下操作：
注： 在尝试这些操作之前，请确保您拥有相应的权限。
  • 如果您具备相应权限，请手动重新运行该流程。
  • 查看完整日志以查明导致任何错误的原因。
  • 如有必要，可更改所有者或元数据，例如重新分配责任。
  • 标记或标注某个流程以便后续跟进，例如安排审核或升级问题。

监控与告警

  • 定期检查仪表板摘要，以关注系统的整体健康状况。 可每天或每周执行此操作。

  • 使用您系统的警报模块设置警报。 这样，您可以了解哪些流程处于失败或警告状态。

  • 如果您注意到持续时间延长或错误增多等趋势，请迅速采取行动。 这有助于防止日后出现更大的问题。

最佳实践

  • 使用有意义的流程名称，以便搜索和识别。
  • 定期审查存在错误或警告的流程；不要只关注成功的流程。
  • 在性能图表中跟踪随时间变化的趋势，而不仅仅是查看快照。 一个缓慢但正常的流程可能意味着存在问题。
  • 及时向所有者通报进展，确保每个流程都有专人负责。
  • 归档或禁用不再使用的流程，以保持列表的整洁和相关性。