在本示例中，保险公司的前台主管回应了现有客户的电话，他们想了解保单详情及其有效性。 主管使用热键触发 bot，以检索客户信息。

先决条件

所有现有客户和保险公司的各种保单的信息分布在两个不同的数据库中。 现有 bot 映射两个数据库之间的数据，并以用户可读格式向主管提供合并信息。 Ctrl+L 设置为热键以触发此 bot。

过程

  1. 主管收集致电者信息，以验证其是否为现有客户。
    主管确认致电者是想要了解政策详细信息的现有客户。
  2. 主管使用 Ctrl+L 触发 bot。
    bot 检索客户信息和相应的保单详细信息。 将显示授权消息。
  3. 主管审查以表格形式合并的信息，并回答客户询问，无需任何延迟或保留时间。
    下图说明了此有人值守自动化场景：

    有人值守自动化的用户案例示例