Conversational Automation Interactions (Number of Interactions) 许可证使您能够根据使用情况跟踪人们与 Automation Co-Pilot 交互的频率。

许可证概述

每当有人与 Conversational Automation 界面交互时，此许可证都会将其计为一个可计费单位。 这些单位将从您之前购买的交互包中扣除。 此许可证为您提供灵活的、基于使用量的对话式自动化功能访问权限，使组织能够监控其实际使用情况。

使用 Conversational Automation Interactions 的优势

  • 许可基于实际用户参与
  • 无需为每个用户单独授权
  • 非常适合将自动化扩展至数千名用户，无需担心机器人数量限制

先决条件

请确保您具备以下条件：
  • Automation 360 版本 .38 或更高版本
  • 已购买 Conversational Automation SKU，包含交互次数
  • Enterprise Platform 许可证

启用并查看 Conversational Automation Interactions 许可证

访问许可证管理页面

  1. 以管理员身份登录到您的 Control Room。
  2. 导航到： 管理 → 许可证。
  3. 单击主组选项卡。
  4. 在 Automation Co-Pilot 部分，找到： Conversational Automation Interactions (Number of Interactions)。

查看许可证的可用性

检查这些列：
  • 可用： 您已购买的交互总次数。
  • 已在此 Control Room 中使用： 您在此处已使用的交互次数。
  • 已用于其他 Control Room： 您当前登录的 Control Room 中已使用的交互次数。
  • 剩余许可证： 剩余可用的交互次数。
要查看详细使用情况：
  1. 单击许可证名称： Conversational Automation Interactions (Number of Interactions)。
  2. 查看所用的 Control Room 和 Number of Interactions 的细分情况。

在 Automation Co-Pilot 中启用消耗

  1. 部署或设置 Automation Co-Pilot 场景，例如支持工单助手、订单处理或人力资源查询机器人。
  2. 确保用户通过 Co-Pilot 界面进行交互。 这是统计交互次数所需的。
  3. 每次人机交互（例如单击按钮、发送消息或选择响应）都将被计数，并从许可证中扣除相应次数。
注：
  • 由机器发起或在后台运行的自动化不会消耗此许可证。
  • 使用情况由许可证系统自动跟踪。 当没有可用的剩余交互次数时，产品将限制使用。

用例： 通过对话式自动化简化员工 IT 支持

业务挑战

一家大型公司每天会收到数百个相同的 IT 支持请求，例如重置密码或修复软件安装问题。 这些请求使服务台不堪重负，导致延迟、成本增加，并为员工带来不佳的体验。

解决方案： Automation Co-Pilot + Conversational Automation 交互

该公司将 Automation Co-Pilot 与 Conversational Automation 结合使用。 这使员工能够通过 Microsoft Teams 中简便的聊天界面来解决常见的 IT 问题。

  1. 员工通过聊天界面发起请求：
    • “重置我的 VPN 密码”
    • “在我的笔记本电脑上安装 Microsoft Teams”
  2. 对话式自动化机器人通过引导提示或表单进行回复，激活后端机器人以提供帮助。
  3. 员工的每次操作，例如选择响应或发送请求，都会被跟踪并计为使用 Conversational Automation Interactions 许可证进行的一次交互。
  4. 在 Control Room 中监控实时使用情况，因此企业能够了解许可证的使用情况。

结果

指标 结果
帮助台响应时间 从数小时缩短到几分钟
IT 工单量 40% 无需人工坐席处理
员工满意度 由于即时自助服务而提高
许可证使用情况可见性 通过使用情况仪表板实现透明跟踪