使用 Conversational Automation Interactions 许可证
- Updated: 2025/09/29
Conversational Automation Interactions (Number of Interactions) 许可证使您能够根据使用情况跟踪人们与 Automation Co-Pilot 交互的频率。
许可证概述
每当有人使用 Conversational Automation 界面时，此许可证都会将其计为一个可计费单位。 这些单位来自您事先购买的交互包。 此许可证为您提供灵活的、基于使用量的对话式自动化功能访问权限，使组织能够根据实际使用量提升自动化水平。
使用 Conversational Automation Interactions 的优势
- 基于实际用户参与度的按使用量付费许可模式
- 无需按用户授权
- 非常适合将自动化扩展至数千名用户，无需担心机器人数量限制
先决条件
- Automation 360 版本 .38 或更高版本
- 已购买 Conversational Automation SKU，包含交互次数
- 许可证类型：
COPILOT_CONV_ITRC - 指标：
CPCInteractions（例如 10,000 次交互）
启用并查看 Conversational Automation Interactions 许可证
访问许可证管理页面
- 以管理员身份登录到您的 Control Room。
- 导航到： 管理 → 许可证。
- 单击主组选项卡。
- 在 Automation Co-Pilot 部分，找到： Conversational Automation Interactions (Number of Interactions)。
查看许可证的可用性
检查这些列：
- 可用： 您购买的总交互次数。
- 已在此 Control Room 中使用： 已使用的交互次数。
- 剩余许可证： 剩余交互次数
要查看详细使用情况：
- 单击许可证名称： Conversational Automation Interactions (Number of Interactions)。
- 查看所用的 Control Room 和 Number of Interactions 的细分情况。
-
（可选）设置通知：
- 在管理员设置中配置数量阈值警报，以便在使用量接近限制时收到警报。
- 您还可以设置宽限期，以便在购买数量用完后允许一些交互次数。
在 Automation Co-Pilot 中启用消耗
- 部署或设置 Automation Co-Pilot 场景，例如支持工单助手、订单处理或人力资源查询机器人。
- 确保用户通过 Co-Pilot 界面进行交互。 这是统计交互次数所需的。
- 每次人机交互（例如单击按钮、发送消息或选择响应）都将被计数，并从许可证中扣除相应次数。
注： 由机器发起或在后台运行的自动化不会消耗此许可证。
监控和控制使用情况
- 使用情况由许可证系统自动跟踪。
- 使用 v2/license API：
- 检查剩余的交互量。
- 设置逻辑，在使用量超过设定限制时停止或限制访问。
- 允许服务报告和获取使用情况和可用性的信息
用例： 通过对话式自动化简化员工 IT 支持
业务挑战
一家大型公司每天会收到数百个相同的 IT 支持请求，例如重置密码或修复软件安装问题。 这些请求使服务台不堪重负，导致延迟、成本增加，并为员工带来不佳的体验。
解决方案 Automation Co-Pilot + Conversational Automation Interactions
该公司将 Automation Co-Pilot 与 Conversational Automation 结合使用。 这使员工能够通过 Microsoft Teams 中简便的聊天界面来解决常见的 IT 问题。
- 员工通过聊天界面发起请求：
- “重置我的 VPN 密码”
- “在我的笔记本电脑上安装 Microsoft Teams”
- 对话式自动化机器人通过引导提示或表单进行回复，激活后端机器人以提供帮助。
- 员工的每次操作，例如选择响应或发送请求，都会被跟踪并计为使用 Conversational Automation Interactions 许可证进行的一次交互。
- 在 Control Room 中监控实时使用情况，因此企业能够了解许可证的使用情况。
结果
| 指标 | 结果 |
|---|---|
| 帮助台响应时间 | 从数小时缩短到几分钟 |
| IT 工单量 | 40% 无需人工坐席处理 |
| 员工满意度 | 由于即时自助服务而提高 |
| 许可证使用情况可见性 | 通过使用情况仪表板实现透明跟踪 |