外部组织面板
- Updated: 2023/05/12
Genesys 软件包 提供了一个 操作 面板,用于详细说明和访问外部组织记录的数据。
Genesys 的外部组织面板
外部组织是指您的客户、合作伙伴以及与您交互的其他企业。 一个组织 (org) 也可以被视为一个账户,并与外部联系人相关联,而联系人则归属于特定组织。 简单来说,联系人就是客户,这种关系定义了联系人可能致电咨询的业务。 允许坐席查看客户信息及其所属组织,可帮助其快速了解相关业务细节,从而更好地满足客户的需求。 因此,开放 机器人 对组织详细信息的访问能够启用工作流,例如自动将账户数据从其他系统导入到 Genesys,使用 Genesys 组织详细信息从外部工单管理工具中查找该账户的未结工单,等等。
与联系人类似,除组织名称以外,您还可以详细填写尽可能多或尽可能少的相关数据。 可选数据包括公司类型、行业、多个电话号码、地址、标签和网站。 Genesys
软件包 包括以下外部组织 操作:
操作 | 描述 |
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创建组织 | 创建初始外部组织记录。创建组织 操作 |
删除组织 | 删除外部组织的一条记录。删除组织 操作 |
获取组织 | 调用外部组织记录的详细信息。获取组织 操作 |
列出/搜索组织 | 调用与您的搜索查询匹配的外部组织列表。列出/搜索组织 操作 |
更新组织 | 使用新数据或附加数据更新外部组织记录。更新组织 操作 |