Genesys 软件包 提供了一个 操作 面板，用于详细说明和访问外部组织记录的数据。

Genesys 的外部组织面板

外部组织是指您的客户、合作伙伴以及与您交互的其他企业。 一个组织 (org) 也可以被视为一个账户，并与外部联系人相关联，而联系人则归属于特定组织。 简单来说，联系人就是客户，这种关系定义了联系人可能致电咨询的业务。 允许坐席查看客户信息及其所属组织，可帮助其快速了解相关业务细节，从而更好地满足客户的需求。 因此，开放 机器人 对组织详细信息的访问能够启用工作流，例如自动将账户数据从其他系统导入到 Genesys，使用 Genesys 组织详细信息从外部工单管理工具中查找该账户的未结工单，等等。

与联系人类似，除组织名称以外，您还可以详细填写尽可能多或尽可能少的相关数据。 可选数据包括公司类型、行业、多个电话号码、地址、标签和网站。 Genesys 软件包 包括以下外部组织 操作：
操作 描述
创建组织 创建初始外部组织记录。创建组织 操作
删除组织 删除外部组织的一条记录。删除组织 操作
获取组织 调用外部组织记录的详细信息。获取组织 操作
列出/搜索组织 调用与您的搜索查询匹配的外部组织列表。列出/搜索组织 操作
更新组织 使用新数据或附加数据更新外部组织记录。更新组织 操作