面向业务用户的 Automation Co-Pilot v.37 版本发布

查看 Automation Co-Pilot v.37 版本中的新增内容、更改内容、修复内容及限制。

新增内容

通过对话式自动化界面，实现人与坐席协作

Automation Co-Pilot 的对话式界面改变了工作方式。 这项新功能将零散的知识访问和工作流执行整合为单一的智能体验，既可独立使用，也可嵌入任何应用程序。

通过简单的自然语言提示，用户现在可以从企业系统和文档中检索准确的、链接到来源的信息，并触发自动化流程，从而减少手动工作，加速结果，并提高生产力。 关键功能包括：
  • 自然对话式体验： 使用日常语言进行互动。
  • 集成知识访问： 检索可信的归属信息。
  • 人机回圈协作： 通过引导决策保持控制。
  • 便于查找和执行自动化： 轻松发现并触发自动化。
  • 提示建议： 获取有关询问或自动执行下一步操作的智能指导。

对话式自动化与 Automation Co-Pilot

表单生成器更新

在表单生成器的富文本编辑器属性面板的高级行为部分中引入了新选项，以提升表单生成器和业务用户的聊天界面体验。 这些选项包括：
  • 隐藏富文本工具栏： 此功能通过隐藏工具栏，使富文本编辑器的功能类似于聊天记录界面。
  • 在内容末尾设置字段焦点： 这可确保在添加新消息时文本输入区自动滚动到底部，使用户无需手动滚动即可查看最新消息。

富文本编辑器的高级行为选项

使用富文本编辑器元素

更改内容

帮助用户避免在保存的端点： 结束进程步骤中显示不完整的消息（在 Process Composer中），新增了以下帮助文本：

在请求中显示为注释。 最多允许 256 个字符；超出部分将被截断。

Service Cloud 工单 ID： 02138056

修复

被授予 Automation Co-Pilot 管理员角色的审批用户在任务表单上看到了错误的分配下拉列表。 列表显示了审批者团队的成员，即使任务已经分配给请求创建者。 此问题已修复。 现在，审批者应仅根据其可见性权限，通过 Automation Co-Pilot 管理员角色查看任务表单。 不应设置分配下拉菜单，以确保任务清晰且责任明确。

客户在 Co-Pilot Request View 和 Co-Pilot Task View 屏幕中无法看到以下列： 创建时间、更新时间和标签。 这些字段以前是可见的，但现在不再显示。 问题是由于后端传来的日期格式不同所致。 一种格式 (2025-08-21T04:58:52Z[Etc/UTC]) 需要特殊处理，此前未曾涉及。 此问题已被修复，确保所有日期/时间格式的处理一致。

Service Cloud 工单 ID： 02228925, 02229740, 02229695, 02229824, 02229156, 02230150, 02229824, 02229156, 02231350, 02233027

有些客户报告称，在将 Automation 360 升级到 v.37 后，无法以编辑模式打开现有的 Automation Co-Pilot 流程。 当客户尝试打开流程时，花了大约 20 分钟，然后出现一个错误并且失败。 在同一版本中创建的新流程不受影响。 问题是由于旧流程中的某些 GoTo 节点缺少属性 (isGoTo: true) 所致。 在转换为新的统一编辑器时，这些节点未能被正确识别，导致编辑器在打开受影响进程时发生故障。 此问题已在统一编辑器中修复。 现在，即使缺少属性，编辑器也能够识别 GoTo 节点，因此受影响的流程能够正常打开。

Service Cloud 工单 ID： 02224980

一些云端和本地部署客户在尝试查看或编辑某些流程时，看到了错误消息 Unexpected problem occurred,。 此问题导致受影响的流程无法正确打开。 我们已修复转换逻辑，确保正确检测 Step Override 变量。 现在，受影响的流程能够在编辑器中成功打开，而不会发生任何错误。

Service Cloud 工单 ID： 02226489, 02229872
管理员现在可以在界面中将知识库索引容量增加到购买的最大单位。 如果通过 API 更新容量，界面现在在编辑时会正确显示可用值。

以前，界面只允许一次增加一个单位，然后加号按钮被禁用，防止用户设置许可的最大容量。

将嵌入式自动化与 Automation Co-Pilot 结合使用，并单击在新窗口中打开按钮时，新窗口现在会正确打开初始任务表单，而不是跳转到另一个窗口。

当初始表单的元素变量被映射到下一个表单的任务元素时，表单步骤中就会缺少表单元素的标签。 此问题已修复，现在所有标签均可见。

Service Cloud 工单 ID： 02213709
当为嵌入式部署启用第三方存储分区，并且通过 Co-Pilot Chrome 扩展程序访问 Co-Pilot 或直接嵌入到 ServiceNow 或 Salesforce 等应用程序时，在新窗口中打开任务的操作并不总是能够正常运行。 如果本地存储位于不同的域上，就会出现这种情况。 用户可能会注意到一些行为，例如导航无法前进到流程的下一步，或者窗口可能会崩溃。 现在，可以正确打开一个新窗口。
作为涉及基于命令的文件上传的 Co-Pilot 场景生命周期的一部分，上传开始时机器人会在队列中等待。 有时，在机器人等待时，清理存储的后台任务可能会启动。 这会导致文件的元数据在上传完成前过早被删除。 为了解决此问题，Co-Pilot 存储请求的元数据过期时间已从立即过期延长至 24 小时。 此更改确保元数据在整个上传过程中保持可用，并防止请求卡在进行中状态。

Service Cloud 工单 ID： 02151231
以管理员身份在网页上访问 Automation Co-Pilot 时，现在可以在请求选项卡中查看用户组列。 以前，用户组列在请求选项卡中不可见。
在网页上访问 Automation Co-Pilot 以使用表格创建新流程时：
  1. 在您运行该流程并编辑表格值之后。
  2. 保存更改并单击请求已创建以继续操作。
查看表格按钮现在可见且可点击。 以前，无法单击此按钮。

向软件包下载服务器发送 HTTP 软件包头部请求时，服务器会连接，但不会收到响应。 这会导致流程在 Automation Co-Pilot 中停滞或失败。 为防止流程在软件包下载服务器宕机时无限期等待，每个软件包头部请求都增加了 60 秒和三次重试。

Service Cloud 工单 ID： 02183712, 02185699
使用第三方分区存储并打开 PixieBrix 扩展后，现在可以在请求已创建页面上的流程中移动到下一步。 当您在新窗口中单击提交时，就会出现这种情况。

当在与 PixieBrix 集成的 Co-Pilot 中使用时，如果在 Control Room 中创建了第二个用户，会导致现有集成中断。 为避免集成中断，实施了以下措施：

  • 如果创建另一个用户与 PixieBrix 集成，Automation Anywhere 不会更改现有的集成。
  • 如果要更改集成，必须先通过 PixieBrix 删除当前集成，然后重新注册。

Service Cloud 工单 ID： 02001495

使用 Automation Co-Pilot 在网页上启动流程，如果表单包含一个表格元素，其中有几行带有下拉列表，则表单规则现在可以在首次打开表单时正确加载所依赖的下拉值。 从父下拉列表中选择一个值，就会立即更新相关子下拉列表的值。

Service Cloud 工单 ID： 02192041
Automation Co-Pilot 集成到 Salesforce 中时，现在只列出具有有效许可证的用户的自动化。 新窗口提供来自同一会话的内容，确保没有有效 Automation Co-Pilot 许可证的用户会看到许可证错误和注销按钮，而不是访问自动化列表。

以前，新窗口提供来自不同会话的内容，允许没有 Automation Co-Pilot 许可证的无人值守 Bot Runner 用户能够在 Salesforce 中查看自动化列表。
当您运行流程时，在流程进行过程中切换选项卡（例如从 Automation Co-Pilot 切换到聊天或日历，然后再切换回来），在新的 Teams 应用程序中成功完成后，Automation Co-Pilot 中的任务步骤进度更新现在会自动刷新。

Service Cloud 工单 ID： 02172040, 02216536
当您将数字或表格元素映射到表单下一步任务中的字段时，这些元素的值现在会正确显示在下一个任务的匹配字段中。 这将确保自动化正常运行，并提供正确的结果。

限制

当在对话式自动化聊天窗口中运行多个包含选定文件元素的表单自动化时，用户每次只能在一个自动化中上传文件。
  • 如果用户在第一个自动化中上传了文件，则在提交第一个自动化前，在第二个自动化中将无法选择该文件。
  • 如果用户从第一个自动化中删除已上传的文件，则在第二个自动化中上传文件的选项仍然不可用。

解决方法： 在上传文件后提交第一个自动化，以便在第二个自动化中启用文件选择。
当您在助手选项卡中启动包含审批步骤的流程时，审批任务分配的内联通知不会显示在助手选项卡中。 因此，被自动分配审批步骤的用户不会在助手选项卡中收到预期的通知。

解决方法： 要查看并处理审批步骤，请前往 Control Room 中的我的任务部分，而不是依赖于助手选项卡中的内联通知。
当您在 Automation Co-Pilot 中使用对话式自动化并单击默认的我可以运行的推荐自动化选项时，即使已发布多个自动化并分配给您的团队，您可能只会看到列出了有限数量的自动化。

解决方法： 要访问其他自动化，请直接在聊天提示中输入自动化名称。
当您在 Automation Co-Pilot 的 AI 知识页面启动文件同步后刷新页面时，即使同步仍在进行中，同步文件选项也可能会启用。 因此，系统可能会提示用户重新开始同步。

解决方法： 同步文件过程中请勿刷新页面。 请等待同步完成后再执行任何其他操作。
当具有管理 AI 知识权限的用户在 Automation Co-Pilot 的 AI 知识页面上传文件并单击同步文件时，在同步完成后，同步文件选项会在几秒钟内无法使用。

解决方法： 请手动刷新页面，以使同步文件选项可用。
将一个流程分配给一个团队并且您导航到 Automation Co-Pilot 页面的嵌入式界面 (/copilot) 时，自动化选项卡不会向拥有 AAE_Robotic Interface User 角色的用户显示已分配的自动化，即使该用户属于同一团队。 当访问自动化选项卡时，会显示一条错误消息。

解决方法： 要查看已分配的自动化，请联系 Automation Anywhere 支持。

影响某些 Automation Co-Pilot 流程的问题在用户更新到 Automation 360 v.37 时变得更加明显。 在早期版本中，当在流程中重新映射机器人和表单时，只有最后一次映射会被保存，而在同一编辑会话中的先前重新映射不会被保留。

解决方法： 要解决此问题，请手动重新映射 Automation Co-Pilot 流程中所有受影响的机器人和表单引用。 一旦这些重新映射在 Automation 360 v.37 中完成并保存，这些流程不会再次出现该问题。 确保在重新映射后检查所有流程依赖项以确保正确无误。

Service Cloud 工单 ID： 02225314

客户目前无法从 Document Automation 界面导出任务。 当用户单击导出链接（在看到成功通知后），他们会被带回任务页面，而不是下载预期的 .CSV 文件。 由于此问题，用户无法获取已分配的任务数据以进行离线处理或生成报告。

当任务记录超过 1,000 条时，会发生此问题。 如果少于 1,000 条，下载可以正常工作。

Service Cloud 工单 ID： 02223778

当流程从 Automation Co-Pilot 触发并包含元素值时，流程应捕获表单元素的值（包括隐藏变量），并根据在 Process Composer 中定义的规则对其进行映射。 更新到 Automation 360 v.37 后，隐藏变量未被捕获并传递以处理流程规则。

但是，这仅限于表单中的隐藏变量。

如果新流程的表单中包含一个文档元素，并且该元素被映射到表单中的选择文件字段或文件变量，在保存并重新打开流程后，您会看到该文档元素的映射错误。

注： 此问题在首次运行时不会发生，将流程从旧版 Process Composer 更改为新一代 Process Composer 时不会发生，在导入流程时也不会发生。
当您创建一个包含数字元素的表单，然后：
  • 对数字元素使用小于 (<) 条件，添加一个表单规则。
  • 如果满足该条件，则设置操作为显示警告消息。 例如： 如果数字 < 18，则显示警告消息。
  • 保存表单。
  • 创建一个流程，附加表单，然后运行该流程。
如果您输入的数字大于在小于 (<) 条件中设置的数字（例如，20），则会显示警告消息。 警告消息不应显示。
当您使用 Automation Co-Pilot 运行基于输入变量的流程，并尝试使用文件变量作为输入上传文件时，文件无法在 Automation Co-Pilot 中正确上传，并生成错误。

将 Automation 360 从 28 之前的版本 更新到版本 36 后，现有表单显示重复的提交按钮。 在早期版本中，仅显示流程级按钮。 但新版本同时显示流程级和表单级按钮，造成重复。

解决方法： 要防止出现重复按钮，为表单级按钮启用使字段隐藏设置。 但是，如果您有很多表单，这种变通方法需要对每个表单进行手动更新，这可能会耗费大量时间。

Service Cloud 工单 ID： 02211874
使用流程中前一个步骤的变量映射来映射表单时，元素标签会在后续步骤和已完成步骤中消失。 虽然数据传输正确，但元素的标签未能按预期显示。
当使用表单规则使隐藏的表格元素可见时，它不会按预期全宽渲染。 相反，表格显示的宽度样式不正确，而不是其默认的 100% 宽度显示。 只有在使用表单规则控制可见性时才会出现此问题。 不使用规则也能正确渲染表格。
当您从 Assistant 部分运行流程并完成 Document Validator 步骤时，对于同一事件，聊天窗口有时可能会出现重复通知，而不是只显示一条通知。
先前版本中的限制
将 机器人 签入到名称为 System 的文件夹时，机器人 版本未正确显示。
对 List 软件包 执行批量 软件包 更新时，作为 List 而使用的 Any 变量会返回 Undefined 类型。
解决方法
  1. 签出 机器人 并编辑 Any 变量。 例如，更新描述。
  2. 单击保存并签入 机器人。
目前，以 Automation Co-Pilot 管理员身份登录但没有 Automation Co-Pilot 用户许可证的用户无法从公共工作区运行或安排流程。 具有运行或调度权限并能够访问流程文件夹的用户应该能够运行或调度该流程。

解决方法： 添加所需的许可证。
当具有访问网页应用程序权限的用户登录到 Salesforce 应用程序中的 Automation Co-Pilot 时，退出 Control Room 并使用没有有效 Automation Co-Pilot 许可证的不同用户登录，Automation Co-Pilot 仍然在 Salesforce 中显示自动化列表。 系统没有显示带有注销选项的许可证错误，而是显示了之前会话的内容，即使用户使用不同的凭据登录。 此问题发生是因为 Automation Co-Pilot 窗口使用了原始会话的数据，而不是为新的登录刷新数据。

解决方法： 从浏览器中禁用第三方存储分区标志。 请参阅面向业务用户的 Automation Co-Pilot 常见问题解答。

界面更新

表单构建器
在表单构建器的富文本编辑器属性面板的高级行为部分中新增了两个选项，并且使字段不可编辑已重命名为使字段只读：
  • 隐藏富文本工具栏
  • 在内容末尾设置字段焦点

新增了富文本编辑器的高级行为选项