ServiceNow 软件包

ServiceNow 是一家领先的企业运营数字化工作流程软件提供商。 Automation 360 ServiceNow 命令包使用 ServiceNow API 让您在 Automation 360 中构建和部署机器人，这些机器人可以处理 ServiceNow 中的记录和触发器。

注：

ServiceNow 标志和徽标是 ServiceNow 的商标或注册商标，仅用于识别目的。

概述

此软件包提供与 ServiceNow 进行身份验证的操作，并对记录和附件执行多个操作。 要在 ServiceNow 中执行这些操作，Automation 360 使用以下 API：

Automation 360 机器人可以提高下列类型工作流程的处理效率：客户账户创建和管理、客户验证、员工入职和离职、数据提取和迁移，以及索赔和发票处理。Automation 360 帮助扩展 ServiceNow 的核心工作流程功能，以便您可以自动执行重复任务，实现智能的端到端自动化。 此 Automation 360 命令包使 Automation 360 机器人和流程能够在 Automation 360 平台内本地使用 ServiceNow API 功能。

先决条件

  • 机器人创造程序必须能够访问具有所需权限的 ServiceNow 账户，才能执行此软件包启用的任务。 请参阅 Roles。
  • 请遵循 ServiceNow 的指南，使用 OAuth 2.0 对外部客户端进行身份验证。 请参阅 Setup OAuth。
  • 在 ServiceNow 中创建开发者账户和开发者实例。 请参阅 Personal Developer Instances。

文件流式传输

ServiceNow 软件包现在支持文件流功能。 文件流功能使您能够为基于文件的操作创建、管理和运行 API 任务，因为它允许您直接从 ServiceNow 实例流式传输文件。 直接从数据源流式传输文件，无需通过相应操作下载和上传文件。 有关文件流的更多信息，请参阅 使用文件变量进行文件流式传输。

您可以使用分配文件操作来创建一个文件变量以保存文件流，然后在会话中将该文件变量作为任何兼容文件流操作的输入使用。 上传文件附件操作也支持文件流。 这两项操作都可以让您为涉及 ServiceNow 附件的场景创建自动化。

触发器

ServiceNow 软件包包含事件触发器和网页触发器。 您可以使用 ServiceNow 触发器来启动 Automation 360 机器人，以响应 ServiceNow 中的事件，例如事件创建、更新等。

有关 ServiceNow 事件触发器的更多信息，请参阅：

有关 ServiceNow 网页触发器的详细信息，请参阅 ServiceNow 网页触发器。

以下视频展示了使用 ServiceNow 命令包时，Automation 360 与 ServiceNow 之间的交互：

场景

此软件包的关键场景包括：
  • 创建、读取、更新和删除来自 ServiceNow 表的记录。
  • 在 ServiceNow 记录中添加、下载和删除附件。
  • 简化事件响应。
  • 从新事件的创建或事件更新中触发特定的自动化操作。