ServiceNow 软件包

ServiceNow 是一家领先的企业运营数字化工作流程软件提供商。 Automation 360 ServiceNow 命令包使用 ServiceNow API 让您在 Automation 360 中构建和部署机器人,这些机器人可以处理 ServiceNow 中的记录和触发器。

注:

ServiceNow 标志和徽标是 ServiceNow 的商标或注册商标,仅用于识别目的。

概述

此软件包提供与 ServiceNow 进行身份验证的操作,并对记录和附件执行多个操作。 要在 ServiceNow 中执行这些操作,Automation 360 使用以下 API:

Automation 360 机器人可以提高下列类型工作流程的处理效率:客户账户创建和管理、客户验证、员工入职和离职、数据提取和迁移,以及索赔和发票处理。Automation 360 帮助扩展 ServiceNow 的核心工作流程功能,以便您可以自动执行重复任务,实现智能的端到端自动化。 此 Automation 360 命令包使 Automation 360 机器人和流程能够在 Automation 360 平台内本地使用 ServiceNow API 功能。

先决条件

  • 机器人创造程序必须能够访问具有所需权限的 ServiceNow 账户,才能执行此软件包启用的任务。 请参阅 Roles
  • 请遵循 ServiceNow 的指南,使用 OAuth 2.0 对外部客户端进行身份验证。 请参阅 Setup OAuth
  • ServiceNow 中创建开发者账户和开发者实例。 请参阅 Personal Developer Instances

文件流式传输

ServiceNow 软件包现在支持文件流功能。 文件流功能使您能够为基于文件的操作创建、管理和运行 API 任务,因为它允许您直接从 ServiceNow 实例流式传输文件。 直接从数据源流式传输文件,无需通过相应操作下载和上传文件。 有关文件流的更多信息,请参阅 使用文件变量进行文件流式传输

您可以使用分配文件操作来创建一个文件变量以保存文件流,然后在会话中将该文件变量作为任何兼容文件流操作的输入使用。 上传文件附件操作也支持文件流。 这两项操作都可以让您为涉及 ServiceNow 附件的场景创建自动化。

触发器

ServiceNow 软件包包含事件触发器和网页触发器。 您可以使用 ServiceNow 触发器来启动 Automation 360 机器人,以响应 ServiceNow 中的事件,例如事件创建、更新等。

有关 ServiceNow 事件触发器的更多信息,请参阅:

有关 ServiceNow 网页触发器的详细信息,请参阅 ServiceNow 网页触发器

以下视频展示了使用 ServiceNow 命令包时,Automation 360ServiceNow 之间的交互:

场景

此软件包的关键场景包括:
  • 创建、读取、更新和删除来自 ServiceNow 表的记录。
  • ServiceNow 记录中添加、下载和删除附件。
  • 简化事件响应。
  • 从新事件的创建或事件更新中触发特定的自动化操作。