Agent Interoperability 使您能够管理自动化与 AI 坐席在您的环境中的通信方式。 根据您的权限，您可以在 Control Room 查看、新建、编辑或删除坐席连接。

角色和权限

管理操作（例如，查看、新建、编辑和删除坐席连接）依赖于基于角色的访问控制 (RBAC)。 用户拥有的权限决定了其可以执行哪些操作。

下表列出了相关坐席连接权限：
用户权限 允许的操作
查看坐席连接 提供对所有已配置坐席连接和工具的仅查看权限。
管理坐席连接 提供访问权限，可查看、创建、编辑、删除以及启用或禁用坐席连接和工具。
注： 没有这些权限的用户将无法在 Control Room → AI 部分的左侧面板上看到坐席连接菜单。
确保该用户具有正确的权限：
  • 查看： 具有查看坐席连接权限的用户可以查看所有已注册的坐席连接。 还可以查看诸如终端节点、功能和连接状态等详细信息。
  • 创建： 具有管理坐席连接权限的用户可以创建或注册新的坐席或连接。 有关如何添加坐席连接的详细信息，请参阅 Configure an MCP inbound tool。
  • 编辑： 拥有管理坐席连接权限的用户可以更改坐席连接信息。 包括名称、终端节点、凭据和配置设置。
  • 启用/禁用： 具有管理坐席连接权限的用户可以打开或关闭坐席连接。
    • 启用： 这使得坐席能够被发现并进行交互。
    • 禁用： 这将使坐席停止使用，但不会将其删除。 设置仍然保留，以便您日后重新启用。
  • 删除： 具有管理坐席连接权限的管理员可以从互操作性注册表中移除坐席连接。 这将防止其他坐席和工作流访问。
注： 请务必与利益相关者协调变更事宜，尤其是编辑或删除操作，以避免影响依赖的工作流。

这些受控操作确保了坐席之间的通信安全且一致。 它们还能确保所有操作均可审核，并符合企业合规标准。 如果您不确定自己拥有的权限，请联系您的 Control Room 管理员。

查看坐席连接

查看哪些坐席已连接、它们的功能以及由谁配置：
  1. 登录 Control Room。
  2. 导航到 AI->坐席连接。 在 坐席连接 页面，您可以查看坐席连接和工具的列表。

    坐席视图

  3. 要查看特定坐席连接的详细信息，将鼠标悬停在坐席连接右侧的操作菜单（三点垂直省略号）上，然后单击查看图标。
  4. 查看入站工具对话框将打开，您可以在其中看到它的：
    • 自动化
    • 工具名称： 用于在执行期间识别该工具
    • 工具描述： 由 AI 用于确定何时以及如何使用此自动化。
  5. 单击关闭以返回坐席连接页面。

编辑坐席连接

注： 由于 Agent Interoperability 是通过受控的中央层（注册表 + 发现服务 + 治理协议）实现的，变更连接可能会影响其他坐席查找或使用已修改坐席的能力。 在修改终端节点或凭据时请务必谨慎。 如果某个自动化已更新，则必须手动更新坐席连接。
对于拥有正确权限的用户：
  1. 登录 Control Room。
  2. 导航到 AI->坐席连接。 在 坐席连接 页面，您可以查看坐席连接和工具的列表。

    坐席编辑

  3. 找到您要修改的坐席。 将鼠标悬停在坐席连接右侧的操作菜单（三点垂直省略号）上，然后单击编辑图标。
  4. 编辑入站工具对话框将打开，您可以在其中编辑它的：
    • 工具名称： 用于在执行期间识别该工具
    • 工具描述： 由 AI 用于确定何时以及如何使用此自动化。
  5. 单击保存以返回坐席连接页面。 系统将重新验证连接（具体取决于您的实现方式），以确保更新后的设置有效。

启用或禁用坐席连接

对于拥有正确权限的用户：
  1. 登录 Control Room。
  2. 导航到 AI->坐席连接。 在 坐席连接 页面，您可以查看坐席连接和工具列表。

    坐席禁用

  3. 要启用或禁用坐席连接，请找到您要修改的坐席连接，并查看其状态列。
  4. 将鼠标悬停在坐席连接右侧的操作菜单（三点垂直省略号）上，然后单击启用或禁用图标进行切换。 切换显示会根据其状态而变化。
  5. 根据您的操作，系统会显示一条确认消息，询问您是否要启用（或禁用）坐席连接。 单击启用（或禁用）以继续；或者单击取消以保持其当前状态。
  6. 单击保存以返回坐席连接页面，并查看坐席连接的最新状态。
    • 启用的坐席可能被其他坐席或工作流发现并使用。
    • 已禁用的坐席将从主动发现中移除，因此其他坐席或工作流无法使用该坐席。

删除坐席连接

注： 只有具有管理坐席连接权限的用户才能执行此操作。 当您删除坐席时，该坐席将从注册表和发现服务中移除。 这意味着其他坐席将无法再查找或使用该坐席。 如果有任何依赖该坐席的工作流或任务，它们也将无法找到或使用该坐席。 在删除坐席之前，请确保已处理所有依赖项。 如果某个自动化已删除，则必须手动删除坐席连接。
对于拥有正确权限的用户：
  1. 登录 Control Room。
  2. 导航到 AI->坐席连接。 在 坐席连接 页面，您可以查看坐席连接和工具的列表。

    坐席删除

  3. 定位要删除的坐席。 将鼠标悬停在坐席连接右侧的操作菜单（三点垂直省略号）上，然后单击删除图标。 您还可以通过选中位于坐席连接左侧的复选框，然后单击表格右上角的删除图标，批量删除多个坐席连接。
  4. 系统会显示一条确认消息，询问您是否要永久删除此坐席连接。 单击删除以继续；或单击取消以保留坐席连接。
  5. 坐席连接页面将重新显示，且已删除的坐席连接不会再显示。