为 AI Agent 配置工具时，实际上就是为坐席配备其实现目标所需的能力。 工具可以包括其他 AI Agents、流程、Task Bots、API Tasks 和表单。

注： AI Agents 使用大语言模型 (LLM) 来决定调用哪种工具以实现其目标。

AI Agent 如何选择工具？

坐席使用 Model connection 与 LLM 进行互动。 根据其角色、目标和行动计划（系统提示），LLM 决定下一步行动。 这些工具及其变量的描述为 LLM 提供了做出明智决策所需的信息。 描述作为 LLM 的提示，引导决策过程。 通过提供详细的描述，您可以提高 LLM 选择合适工具并有效使用该工具的可能性。

如果缺少必需的工具，坐席可以使用人机回圈工具寻求人工协助。 请确保人机回圈已开启，否则系统将无法联系人工协助。

关键方面

  • 工具选择： 专业开发者可以从可用的自动化中选择，或创建新的自动化作为工具。
  • 工具描述： 提供每个工具的清晰且全面的描述至关重要。 这些描述应解释工具的用途，以及如何配置以实现坐席的总体目标。 AI 将这些描述作为关键信息，以理解如何以及何时使用工具。
  • 变量描述： 输入变量和输出变量的描述同样重要。 AI 使用这些描述为变量生成数值，并确定如何使用变量数据。
  • 输入和输出变量： 在配置工具时，系统会向您展示其输入和输出变量。 您可以通过勾选对应的复选框，选择要由 LLM 填充的输入变量。 如果某个复选框未被选中，则 LLM 将无法识别该变量。
  • 工具限制： 坐席可用的工具数量最多为 10 个。
  • 工具名称： 工具名称必须唯一。 存储库中文件的名称被用作工具名称。