在 Automation Co-Pilot 中配置流程或 AI Agent

使用户能够直接从 Automation Co-Pilot 配置、部署和执行流程及 AI Agents，同时提供更佳的可见性并简化基于角色的部署。

本任务说明了在助手、网页和嵌入式环境中对 Automation Co-Pilot 体验的增强，以支持流程和坐席自动化。 您现在可以以类似于流程运行的方式配置、管理和部署流程及 AI Agents，从 Automation Co-Pilot 直接执行，无需依赖调度程序。

注：

请确保拥有适当的角色和权限，以设置或部署流程和坐席。

过程

  1. 导航到 Automation Co-Pilot > 流程 > 流程设置登陆页。
    可用流程和坐席的列表将显示，您可以使用以下过滤器进行查看：
    • 名称
    • 键
    • 参考
    • 类型（AI 坐席或流程）
    • 描述
    • 标签
  2. 导航至列表，然后单击所需的流程或 AI 坐席。
    将显示编辑流程或编辑 AI 坐席页面。
  3. 在常规选项卡上，执行以下步骤：
    1. 在描述字段中指定描述。
    2. 在进程密钥字段中输入客户密钥（如果适用）。
      重要： 进程密钥的长度必须为 1 到 5 个字符并按字母顺序排列。 进程密钥只能定义一次，定义进程密钥后，用户不能再修改。
    3. 在标签字段的下拉列表中，为您的流程或 AI 坐席选择所需的标签。
    4. 通过在请求保留字段中启用以下选项之一，选择此流程的触发方式：
      • 由用户： 使指定的业务用户能够直接从网页界面或助手触发此流程。
      • 由机器人： 允许此流程被其他 bot 或流程以编程方式调用。 当仅选择此选项时，该流程不会在网页界面或助手中对业务用户可见 - 只能通过其他 bot 或流程调用。
    5. 在请求保留字段中，选择以下选项之一，将已完成的请求从请求列表移至回收站：
      • 例如，您可以选择已禁用以防止您的请求被移动到回收站，或选择立即以立即移动所有当前已完成的请求。
        注： 当您选择立即选项时，最多可能需要一小时才能将请求移至回收站。
      • 从第二个下拉菜单中选择立即或自定义，以指定在多少天后将请求从回收站中永久删除。

        例如： 您可以选择自定义选项并指定 30，以表示在三十天后将请求从回收站中删除。

      • 选中复选框选项以允许将未决请求移动至回收站。
  4. 导航到用户组选项卡。
    您可以通过类型、名称和部署所有者等详细信息查看可用的用户组。
  5. 通过在用户组选项卡上添加角色和团队类型，使用户能够运行流程或 AI 坐席。

    有关更多信息，请参阅 。

  6. 导航到部署选项卡以查看和更改部署设置。 有关更多详情，请参阅 。
  7. 单击右上角的切换资源类型选项，以简化流程或 AI 坐席的设置，并减少对调度程序用户的需求。
    当您切换到基于角色的用户时，某些现有配置可能会被更新：
    • 如果流程或 AI 坐席调度程序正在使用任何调度程序用户，它将被更改为默认调度程序。 您可以切换到自定义资源，然后为该资源选择一个角色。
    • 对于用户组部署资源，如果任何团队级调度程序正在使用调度程序用户，它将被更改为流程调度程序或 AI 坐席调度程序。 您可以为各个团队或角色选择一个角色。
    当您切换到调度程序用户时，某些现有配置可能会被更新：
    • 如果流程级或 AI 坐席级调度程序正在使用任何角色，它将被更改为全局调度程序。 您可以从下拉菜单中选择任何调度程序用户。
    • 如果任何团队级调度程序正在使用任何角色，它将被更改为流程或 AI 坐席调度程序。 您可以从下拉菜单中选择任何调度程序用户。
    所有设置都会自动保存。
  8. 单击关闭以退出。