Genesys 软件包 提供 操作 面板，以详细说明和访问坐席的技能。

Genesys 技能面板

Genesys 允许为坐席定义自动呼叫分配 (ACD) 和基于配置文件的技能。 ACD 技能将每个联系人路由到最能满足联系人需求的可用坐席。 个人技能数据成为高级搜索的关键词和创建群组的参数，劳动力管理功能也可以使用这些数据创建排班方案。 Genesys 软件包 包括以下技能 操作：

行动 描述
添加用户路由技能 将路由技能分配给用户。添加用户路由技能 操作
批量添加路由技能 为单个用户添加多个路由技能。批量添加路由技能 操作
批量替换路由技能 为单个用户替换多个路由技能。批量替换路由技能 操作
列出/搜索路由技能 检索路由技能列表。列出/搜索路由技能 操作
列出用户的路由技能 检索用户路由技能的列表。列出用户的路由技能 操作
移除用户路由技能 移除用户的路由技能。删除用户路由技能 操作