Automation 360

Download as PDF

Automation 360

Download as PDF

Updated: 2025/04/25

Automation 360

Automation 360 提供了一套互联的智能自动化应用程序和工具，可帮助您的组织转型和扩展业务流程，提高员工生产力，加速增长。我们的平台套件包括机器人流程自动化 (RPA)、Automation Co-Pilot、Document Automation、Process Discovery 和其他自动化解决方案，以加速工作完成的方式。

注： Automation 360 可用于 Cloud 和 On-Premises 部署。

概述

我们的自动化平台帮助协调客户服务、销售、财务、运营和 IT 方面的端到端工作流，使企业能够推动全企业范围的转型。Automation 360 将易于使用的用户界面与企业级可靠性和安全性相结合，并提供以下功能：

直观的界面，用于创建自动化和设计业务流程自动化工作流。
自动化的不同视图可促进协作：业务用户的流程视图、开发人员的列表视图以及协作的双视图。
支持多个操作系统，包括 Windows 和 Linux.
跨各种平台（如 Microsoft Windows、Citrix 和 SAP）运行的录制器功能。
高级变量功能以及对 JavaScript、Python 和 VBScript 的支持。
采用灵活架构，使您能够添加新的软件包，也是创建自动化的构建块。

该平台还包括有人值守自动化和插件，使业务用户能够在 Salesforce 和 Google Workspace 等业务应用程序中自动化任务。该功能使前台流程的自动化更轻松、更快速、更具成本效益。

Automation 360 提供以下语言版本：英语、法语、德语、日语、韩语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语和西班牙语（拉丁美洲）。

组件

AI Agent Studio

AI Agent Studio 直接显示在您的 Control Room 中，为您提供所需的工具和治理，以支持您的自动化开发人员成功构建 AI 驱动坐席。AI Agents 结合了基础 generative AI 模型的强大功能，以及执行和采取操作的能力，例如在 Salesforce 中创建工单或提供产品更换建议。

请参阅 AI Agent Studio。

API Task

基于应用程序编程接口 (API) 的云自动化解决方案，可快速促进不同系统和应用程序之间的数据交换。 API Task 提供近乎实时的自动化响应，最大限度地减少等待时间。它可以集成到流程和表单中，业务用户可通过企业应用程序中的 Automation Co-Pilot 进行访问。

请参阅 API Task。

Automation Command Center (ACC)

Automation Command Center 主页提供对自动化环境各个方面的全面可见性、可操作洞察力和监督能力。通过个性化仪表板，ACC 使您能够快速了解并轻松查看计划自动化的操作细节和指标、自动化运行状态以及许可证和设备使用情况。

请参阅 Automation Command Center。

Bot Insight: 该分析平台提供有关业务流程和运营智能的实时、交互式和智能见解。Bot Insight 使用大量内容级别和生产力数据。部署后的 bots 通过自动生成的可自定义的控制面板生成数据并将其转换为见解。
请参阅通过 Bot Insight 的业务分析。

Automation Co-Pilot for Business Users

Automation Co-Pilot 是易于使用的界面，使业务用户能够与自动化协作。用户可以启动流程自动化，向自动化系统提供反馈以恢复流程，并向其他用户上报以便下游处理。Automation Co-Pilot 使企业能够解锁人类和自动化系统之间新的自动化机会，而 RPA 以前无法解决这一点。

请参阅 Automation Co-Pilot for Business Users。

Automation Workspace

一种基于网页的工作区，提供工具并能够创建、上传和部署自动化以实现重复任务和流程的自动化。某些可用功能包括：

Control Room
用于构建自动化的自动化编辑器或画布
Bot Runners
Bot Creators
Credential Vault

Automation Workspace 提供以下功能：

开发、管理、安排和执行自动化
通过 Active Directory 角色映射来管理用户
管理工作负载（大量 Work Items）

请参阅 Control Room 设置 | 构建自动化。

Automator AI

一套按需提供的智能自动化功能，使开发人员能够利用 generative AI 的强大功能构建企业级自动化。Automator AI 是一项综合性编排框架，使用多种专用于自动化创建的 GPT 模型。这些模型用作坐席，捕获有关正在进行的自动化和客户环境的相关信息。框架根据客户请求的要求分配任务，生成个性化自动化流程。

请参阅 Automator AI。

Bot Store

在线市场提供即用型自动化和即插即用集成，帮助快速实现复杂业务流程的自动化。直接从 Control Room 访问 Bot Store 以下载或提交 bots 和 packages。

请参阅 Bot Store。

CoE Manager

基于 Shibumi 平台的云解决方案，提供端到端自动化生命周期的可视性，并管理自动化流程和交付。它有助于快速高效地扩展自动化程序，同时最大化您在自动化程序投资中的价值实现。

请参阅 CoE Manager。

CoE Manager Plus： CoE Manager Plus 支持 CoE Manager 的所有功能，并额外提供高级功能、自定义和集成，以优化您的自动化程序性能。无论使用哪个平台，您都可以跟踪交易级 ROI 指标，并获取关键见解。
请参阅 CoE Manager Plus。

Connector Builder

一款无代码工具，允许您为使用 API 的各种网页应用程序或服务创建自定义连接器，并在您的自动化中使用这些连接器。连接器是一款软件包，通过 API 将 Control Room 与任何应用程序连接，并且可以在该应用程序中执行一个或多个操作。

请参阅 Connector Builder。

Document Automation

集成到 Automation 360 平台的云原生智能文档处理解决方案，可以使用预训练模型和验证反馈来自动读取和处理文档。通过将 AI 驱动的智能文档处理连接到自动化，您可以快速提取并将文档数据嵌入到工作流程中。

请参阅 Document Automation。

IQ Bot: 一种智能文档处理解决方案，能够读取和处理各种复杂的文档和电子邮件。IQ Bot 将 RPA 与多种人工智能技术相结合，以智能方式捕获、分类和提取半结构化和非结构化数据，使以文档为中心的业务流程实现端到端自动化。
请参阅 Automation 360 IQ Bot。

Process Discovery

一种智能商业解决方案，提供实时的数据驱动业务地图，帮助您在所有应用程序、各个部门和每个任务中发现变革性的流程洞察。Process Discovery 通过使用先进的计算机视觉、机器学习和人工智能，追踪人工操作而不是流程日志，以捕捉各个系统中任何流程的每个步骤。它无需集成，具有普遍兼容性，并提供如同本地解决方案一般的隐私和安全保障。

请参阅 Process Discovery。

Privacy Enhanced Gateway (PEG)： 使用 Privacy Enhanced Gateway，企业可以通过安全且可扩展的方式过滤敏感数据，从而自信地执行其战略业务计划。 PEG 在其自身的网络中对从客户机器上获取的敏感数据进行屏蔽，然后将数据转发到 Process Discovery 云端以进行分析。所有来自坐席的流量在离开客户周边环境之前都会经过 PEG，PEG 会去除个人身份信息 (PII) 和敏感数据。
请参阅开始使用 Privacy Enhanced Gateway。

下图显示了 Automation 360 的组件：

部署模型

Automation 360 部署模型提供了解决方案和灵活性，以满足客户对如何使用 Automation 360 的要求。

Automation 360 纯 Cloud

在这种部署模型中，Control Room 完全由 Automation Anywhere 在我们的 Cloud 中托管和管理。此部署模型为客户提供完整的 SaaS 体验，并可即时访问最新的软件更新。在此部署模型中，操作数据（用户、角色、计划、bots 等）存储在 Automation 360 Cloud Control Room 上。在这种部署类型中，Bot Agent 在客户现场运行。

On-Premises

在此部署模型中，Control Room 和 Bot Agent 位于客户拥有和管理的基础设施上。在此部署模型中，客户控制软件的采用和软件包的更新。在此部署模型中，客户数据保留在客户场所。以下是此部署模型的客户选项。

客户的托管裸机服务器：在此部署类型中，客户可以设置或购买裸机服务器，并且 Control Room 完全由客户在其物理数据中心的服务器上托管和管理。
公共 Cloud 上的客户订阅在此部署模型中，Control Room 完全托管并管理在公共 Cloud 的客户订阅上（例如，AWS、GCP 或 Microsoft Azure），数据存储在公共 Cloud 的客户订阅上。