坐席互操作性概览
- Updated: 2025/12/15
通过开放标准，开发人员和自动化管理员可以实现企业范围内的坐席互操作性。 这意味着不同的 AI 坐席和自动化系统能够相互通信，共享数据与上下文，并在不同平台和供应商之间实现高效协同工作。 此功能可消除各类界面中的自动化障碍。
重要： 此功能尚未全面开放，仅限特定客户使用。 请联系您的 Automation Anywhere 账户团队以获取更多信息。
此功能由 Model Context Protocol (MCP) 开放标准提供支持。 用于 AI 应用的 USB-C 是一种标准化接口，可使 AI 模型安全连接到工具、数据库和外部系统。
架构
在坐席生态系统中，坐席互操作性功能通过治理的集中化层连接各个坐席，而非依赖静态 API。
- 坐席 A、B 和 C： 这些是使用不同框架构建、专注于各类任务的独立 AI 坐席，例如人力资源坐席或数据坐席。 它们既可以作为客户端（发起请求），也可以作为服务器（提供服务）。
- 互操作性层： 这是系统的核心部分，使坐席之间能够顺畅沟通。
- 发现服务（注册表）： 一个目录，坐席通过使用 JSON 格式的标准化元数据注册其能力和端点。 客户端坐席使用此服务来为特定任务寻找合适的远程坐席。
- 通信协议： （MCP，A2A）这些是坐席进行交互时通用的语言和规则。 它们管理消息交换、任务交接和会话历史（会话管理）。 A2A 侧重于点对点通信，而类似 MCP 的协议则可用于管理与工具的连接。
- 安全与治理： 它负责身份验证、授权以及交互日志记录，以确保操作的安全性与合规性。
- 共享的上下文/记忆： 一个为坐席提供访问共享上下文、进行中任务状态和会话记忆的统一平台或系统，可有效防止信息孤岛的产生。
- 外部系统（API/工具网关、数据库）： 这些是坐席与之进行交互以执行操作（例如访问员工数据库或使用调度 API）的现有企业工具和数据源。 MCP 通常定义坐席如何连接到这些工具。
可用性
| 许可证类型 | 可访问功能 |
|---|---|
| 基础许可证 |
|
| 企业许可证 | 除了基础许可证中包含的内容外，还可使用 PRE/自动化发现服务。 |
传统 API 与坐席互操作性的对比
| 功能 | 传统 API | 坐席互操作性 |
|---|---|---|
| 工具发现 | 静态、预定义；要求坐席预先了解端点和参数 | 动态、运行时发现；坐席在运行时发现能力 |
| 上下文 | 手动管理 | 自动连续性；保持跨调用的上下文连续性和治理 |
| 编排 | 外部、脆弱性；API 在遇到意外输入时很容易中断 | 内置、可组合 |
| 供应商支持 | 锁定 | 跨供应商、开放 |
| 安全性 | 碎片化 | 集中化治理 |
坐席互操作性的优势
您可以将 Automation Anywhere AI 坐席与其他公司的坐席进行连接。 这有助于在不同平台之间实现顺畅的团队合作。 该功能有助于避免孤立的系统，保持系统更新，并确保其能够轻松扩展——而不受限于某一家供应商。
- 在 Automation Anywhere 坐席、第三方 AI 坐席与企业系统之间实现无缝协作。
- 通过消除自定义点对点连接器，可降低集成成本。
- 在运行时动态发现工具和操作。
- 可靠的自动化，具备跨调用内置的上下文连续性。
- 通过集中式身份验证、日志记录和访问控制，实现统一的治理与安全性。
- 适用于灵活、多坐席工作流的可组合编排。