通过开放标准，开发人员和自动化管理员可以实现企业范围内的坐席互操作性。 这意味着不同的 AI 坐席和自动化能够相互通信，共享数据与上下文，并在不同平台和供应商之间实现高效协同工作。 此功能可消除各类界面中的自动化障碍。

优势

您可以将 Automation Anywhere AI 坐席与其他公司的坐席进行连接。 这有助于在不同平台之间实现顺畅的团队合作。 该功能有助于避免孤立的系统，保持系统更新，并确保其能够轻松扩展——而不受限于某一家供应商。

  • 在 Automation Anywhere AI 坐席、第三方 AI 坐席与企业系统之间实现无缝协作。
  • 通过消除自定义点对点连接器，可降低集成成本。
  • 在运行时动态发现工具和操作。
  • 可靠的自动化，具备跨调用内置的上下文连续性。
  • 通过集中式身份验证、日志记录和访问控制，实现统一的治理与安全性。
  • 适用于灵活、多坐席工作流的可组合编排。

模型上下文协议 (MCP)

模型上下文协议 (MCP) 是一项开放协议，旨在规范 AI 坐席的运行方式：
  • 发现工具
  • 了解功能
  • 跨系统执行操作

MCP 提供一套统一的契约，供坐席请求上下文、调用工具并接收结构化结果，从而避免构建定制化的点对点集成。

MCP概览 * OAuth 身份验证目前处于预览阶段。

注： Microsoft、Salesforce、ServiceNow、SAP 和 MCP 的标志和徽标分别是各自公司的商标或注册商标，仅用于识别目的。

MCP 定义工具的描述方式、输入与输出的交换方式以及执行的管理方式。 这使得 AI 坐席，无论是 Automation Anywhere AI 坐席还是第三方坐席，都能够可靠地与自动化、API 以及企业工作流进行交互，而无需紧密耦合。

对于企业而言，MCP 作为坐席交互的控制平面。 它能够在组织从孤立的 AI 助手向协调的多坐席系统的转变过程中，实现安全访问、策略执行、可观测性和可扩展性。 在实际应用中，MCP 将 AI 坐席从被动的协作助手转变为能够在真实业务流程中采取行动的参与者。

我们的 MCP 入站交互由我们的过程推理引擎 (PRE) 提供支持。 请参阅 过程推理引擎 和 生成式 AI。 PRE 对所有 Automation Anywhere 自动化、流程、API 任务以及 AI 坐席都有深入的了解。 它清楚这些元素的定义及其功能。 当用户请求通过第三方 AI 助手使用 MCP 入站工具时，我们的 PRE 能够准确理解用户的意图及请求的上下文。 然后，它会将其与 Automation Anywhere 存储库中的唯一自动化进行匹配。

通过入站连接，Automation Anywhere 正在接收来自第三方 AI 坐席和第三方 AI 助手的请求。

可用性

根据您的许可类型，以下坐席互操作性功能可用：

针对云客户：
  • Base 平台许可证提供核心坐席互操作性功能。 这使第三方 AI 助手能够通过 MCP 入站触发 Automation Anywhere 自动化。 它帮助客户以最少的配置将外部 AI 坐席连接到现有自动化。
  • Enterprise 平台许可证包含 Base 许可证的全部内容，并额外提供 PRE 集成等高级互操作性功能。 PRE 会自动为自动化及其输入和输出变量生成人工和坐席可读取的描述。 这有助于更方便地查找 MCP 工具，并帮助第三方 AI 坐席理解某项自动化的功能、所需输入以及返回的输出。 这使得坐席交互更加准确且可靠。
  • 企业客户还可以使用预定义的 MCP 工具，例如 DiscoverAutomation。 这些工具使 MCP 客户端经过授权的用户能够在 Automation Anywhere 存储库中发现并访问自动化，无需手动创建坐席连接，从而简化了上线流程并加快了坐席到自动化的应用进程。

传统 API 与 MCP 入站的对比

功能 传统 API MCP 入站
工具发现 静态、预定义；要求坐席预先了解端点和参数 动态、运行时发现；坐席在运行时发现能力
上下文 手动管理 自动连续性；保持跨调用的上下文连续性和治理
编排 外部、脆弱性；API 在遇到意外输入时很容易中断 内置、可组合
供应商支持 锁定 跨供应商、开放
安全性 碎片化 集中化治理