如今，企业运用 AI 和自动化的过程比以往更加顺畅。 通过将智能坐席、Copilot 和工作流平台直接与 Automation Anywhere 链接，企业能够迅速将 AI 洞察转化为行动。

重要： 此功能尚未全面开放，仅限特定客户使用。 请联系您的 Automation Anywhere 账户团队以获取更多信息。

这些坐席互操作性示例展示了 Automation Anywhere 如何将 AI 推理与自动化执行的优势相结合，带来最佳解决方案。 这有助于加快业务成果的实现，提升用户体验，并提高生产力。

能够自动执行流程的 AI 坐席

早于 现在 示例 值
AI 系统，例如基于 GPT 的 Copilot、CRM Copilot 或内部 LLM 坐席，可以建议您下一步的操作。 但是，这些系统实际上无法亲自执行操作。 它们不具备在企业系统中直接采取行动的能力。 AI 坐席能够根据实时数据和上下文，直接在 Automation Anywhere 中触发机器人或 API 任务，从而采取行动。
  • Salesforce AI 坐席通过 Automation Anywhere 机器人在 SAP 中创建并发送报价。
  • ServiceNow 虚拟坐席通过 Automation Anywhere 重置密码或设置账户。
  • 基于 LLM 构建的定制化运营坐席可通过 Automation Anywhere 机器人请求数据或完成工作流。
 AI 现在既能思考又能行动，能够在企业系统中快速且安全地将建议转化为成果。

AI 与自动化在人机回圈和自然语言流程中的应用

早于 现在 示例 值
聊天机器人和自动化过去是各自独立运行的。 机器人仅在用户手动启动或按计划运行时才会运行。 用户需要知道启动哪项自动化以及何时启动。 集成在企业应用程序中的 AI Copilot 能够理解用户需求，并自动启动相应的自动化。 它们确保人参与决策过程。 一个客户支持 Copilot 注意到有退款请求，并启动一个 Automation Anywhere 机器人，在 SAP 中处理退款。 它还能实时为坐席提供最新信息。
  • 将 AI 的推理能力与 Automation Anywhere 的执行力结合，打造更智能的半自动化工作流。
  • 允许任何人通过自然语言使用自动化——无需任何技术知识。

跨平台工作流集成

场景 示例 值
Automation Anywhere 自动化现在可以作为常规步骤直接添加到第三方工作流平台中。 开发人员利用低代码平台，可以直接启动 Automation Anywhere 自动化，以实现 SAP 事务处理、Salesforce 数据提取或文档处理，无需切换工具。 将 Automation Anywhere 的能力应用到用户日常工作的场所。 它使自动化更易于获取，并加快了实现成果的速度。