设置智能 AI 坐席，通过触发器和工作流自动执行任务。 易于使用的界面让您可以定义坐席操作、连接触发器并管理响应——全部无需编写代码。

Automation Co-Pilot 帮助您使用根据设定指令、触发器和数据自主运行的坐席来设置和管理由 AI 驱动的流程。 本主题展示如何在系统中创建和编辑 AI 坐席。 您可以从 Automation Co-Pilot 桌面助手 以及适用于网页和嵌入式的 Automation Co-Pilot 运行 AI 坐席。

坐席自动化流程概览

  • 转到流程设置登陆页
  • 编辑 AI 坐席
  • 添加消息和工作区
  • 连接到业务流程
注：

请确保拥有正确的角色和权限，以设置或部署坐席。

过程

  1. 导航到 Automation Co-Pilot > 流程设置登陆页。
    会显示一个可用流程列表，您可以按以下详细信息进行筛选：

    • 状态

    • 类型（AI 坐席或流程）

    • 触发的操作

    • 时间戳

  2. 要设置 AI 坐席，请从下拉菜单中选择带有坐席标签的流程。
  3. 单击流程旁边的编辑图标，以设置您的坐席提示、触发器和操作。
  4. 在编辑 AI 坐席屏幕上，有多个选项卡。 在常规选项卡中，您可以为您的 AI 坐席设置一个有意义的名称。 在请求创建部分，由用户和由机器人选项可用。
  5. 在消息选项卡中，您可以：
    1. 预览对话日志或设计预期消息流程。
    2. 添加、删除或编辑测试消息模板以模拟用户交互。
  6. 在工作区选项卡中，可以查看和管理与 AI 坐席相关联的工作区设置。
  7. 要连接到业务流程，请从触发条件部分开始：
    1. 定义 AI 坐席应该运行的时间和方式。
    2. 使用可用的触发器操作，将作为触发器的业务事件或用户操作进行映射：

      • 从 UI 元素触发

      • 在基于事件的条件下运行

      • 指定执行延迟

      设置完成后，单击将映射触发器映射到此坐席。

  8. 检查所有设置，然后单击保存或更新坐席。
  9. 使用不同的场景测试自动化，以确保坐席按预期运行。
场景： 通过坐席流程自动化实现员工入职自动化

业务场景： 一家大型公司希望加快 HR、IT 和设施等部门的员工入职流程。 当前流程涉及多次交接、表单提交以及反复沟通，这些都会降低生产率，让新员工感到沮丧。

解决方案： HR 团队使用 Automation Co-Pilot 设置一个 AI 坐席 ，以自动管理整个入职工作流：

运作方式
  1. 触发器设置： 当招聘人员在 HRIS 系统中将候选人标记为已录用时，流程就开始了。 此操作会触发 AI 坐席。
  2. 流程自动化：

    • 坐席向新员工发送个性化的欢迎消息。

    • 它通过引导式表单收集文档。

    • 它通知 IT 部门准备一台笔记本电脑和软件。

    • 它请求设施部门通过内部门户提供访问权限和座位。

业务影响：

  • 为人力资源团队减少了 60% 的手动工作

  • 新员工的生产力提升、加速

  • 跨部门的一致体验

  • 面向未来入职周期的可扩展自动化