介绍如何将多个 MCP 客户端（支持 MCP 的坐席）连接到 Automation Anywhere Control Room。

重要： 此功能尚未全面开放，仅限特定客户使用。 请联系您的 Automation Anywhere 账户团队以获取更多信息。

借助坐席互操作性功能，可以将多个 MCP 客户端连接到 Automation Anywhere Control Room，以便：

  • 例如，以下 MCP 客户端可以搜索、思考并指挥任务：
    • Microsoft Copilot
    • Anthropic Claude
    • OpenAI
    • ENTKB（企业知识库）
    注： 每个 MCP 客户端可能支持不同的 MCP 功能，从而允许与 MCP 服务器实现不同程度的集成。 有关受支持的 MCP 客户端及最新功能的完整列表，请单击功能支持矩阵

    下表介绍了每个 MCP 客户端的目标及其典型设置：

    MCP 客户端 目标 典型设置
    MS Copilot 允许 Copilot (Teams/Office) 通过路由向 Automation Anywhere Control Room 发送意图，并使用调用启动机器人。
    • 在您的 Copilot 可扩展性层中注册 MCP 终端节点（例如：通过使用 MCP 的 Copilot Studio 插件或连接器）。
    • 将 Copilot 意图（例如：“处理发票”或“创建工单”）映射到 automation.trigger。
    • 为策略和审计目的在上下文中添加用户身份或租户。
    Anthropic Claude 使用 Claude 进行思考和内容处理，但将自动化任务交由 Automation Anywhere Control Room 管理。
    • 安装 Claude MCP 客户端或您的内部桥接程序。
    • 默认创作意图分配给 Claude (content.draft)，自动化分配给 AACR (automation.trigger)。
    OpenAI 在 Automation Anywhere Control Room 管理企业自动化的同时，使用 OpenAI 进行 RAG、写作及工具相关操作。
    • 将 Automation Anywhere Control Room 注册为 MCP 工具或客户端。
    • 如果 ENTKB 未找到任何内容，则将 kb.search 回退路由到 OpenAI。
    • 使用 tool.use 搭配 OpenAI 以实现诸如简单实用工具等功能，并将 bot-execution 与 Automation Anywhere Control Room 结合使用。
    ENTKB 获取可靠答案的首选知识来源。
    • 首先，将 kb.search 定向到 ENTKB，并确保注明出处。
    • 如果没有结果或置信度较低，则切换到 LLM (OpenAI/Claude)。

  • 入站自动化触发可直接从任何 MCP 客户端启动企业自动化（机器人）和工作流。

  • Control Room 通过审核日志，实现对流程的集中调用、路由和观察。

以下过程包含以下组件：
  • 坐席（客户端）： 可能包括 MS Copilot、Claude、OpenAI 或 ENTKB。
  • 协调器（服务器端 MCP 客户端）： 是 Automation Anywhere Control Room (AACR)。

  • 核心 MCP 终端节点 (AACR)：

    • 调用： 此操作将启动自动化、机器人和工具。
    • 路由： 此操作将意图映射到正确的客户端或工具。 通过策略，将机器人权限与坐席身份保持一致，并遵循租户/部门边界。
    • 观察： 此操作跟踪作业状态并流式传输事件或日志。
  • 安全： OAuth2 访问令牌限定于 mcp.invoke、mcp.route 和 mcp.observe，并为每个客户端授予最小权限。
  • 审核： 所有调用都会创建审核事件，以满足合规性要求和调试需求。

过程

  1. 创建并保存一个初始的 MCP JSON 清单文件，例如 Automation Anywhere Control Room (AACR) 客户端 (aacr-client.json)。 
    {
  "id": "client.aacr.controlroom",
  "name": "Automation Anywhere Control Room",
  "description": "MCP-aware orchestrator for bot execution, agent routing, and enterprise automation",
  "endpoints": {
    "invoke": "https://controlroom.automationanywhere.com/api/mcp/invoke",
    "route": "https://controlroom.automationanywhere.com/api/mcp/route",
    "observe": "https://controlroom.automationanywhere.com/api/mcp/observe"
  },
  "capabilities": [
    "bot-execution",
    "agent-routing",
    "rag-orchestration",
    "workflow-trigger",
    "tool-use",
    "audit-log"
  ],
  "schema": "https://modelcontextprotocol.io/schema/v1",
  "auth": {
    "type": "oauth2",
    "token_url": "https://controlroom.automationanywhere.com/oauth/token",
    "scopes": ["mcp.invoke", "mcp.route", "mcp.observe"]
  },
  "metadata": {
    "region": "us-central",
    "version": "v25.11",
    "vendor": "Automation Anywhere"
  }
}
  2. 要开始创建客户端，请通过将 aacr-client.json 上传到您的 MCP 注册表来注册清单。
  3. 通过创建机密客户端/应用程序，并设置令牌 URL 和作用域来配置 OAuth：
    • mcp.invoke： 允许机器人和工作流启动并使用工具。
    • mcp.route： 允许路由意图。
    • mcp.observe： 允许观察作业和流程。
  4. 定义路由规则： 将意图映射到目标客户端和工具。 例如，您可以创建一个简单的路由映射 (routing-rules.json)： 
    {
  "version": "1.0",
  "default_client": "client.aacr.controlroom",
  "intents": {
    "kb.search":        { "route_to": "client.entkb", "fallback": "client.openai" },
    "content.draft":    { "route_to": "client.openai", "alternates": ["client.claude"] },
    "ms365.action":     { "route_to": "client.ms.copilot" },
    "automation.trigger": { "route_to": "client.aacr.controlroom", "action": "start_bot" },
    "automation.status":  { "route_to": "client.aacr.controlroom", "action": "observe_job" },
    "handoff.human":      { "route_to": "client.aacr.controlroom", "action": "agent_handoff" },
    "tool.use":           { "route_to": "client.openai" }
  },
  "clients": {
    "client.ms.copilot":          { "type": "mcp", "id": "client.ms.copilot" },
    "client.claude":              { "type": "mcp", "id": "client.anthropic.claude" },
    "client.openai":              { "type": "mcp", "id": "client.openai" },
    "client.entkb":               { "type": "mcp", "id": "client.entkb" },
    "client.aacr.controlroom":    { "type": "mcp", "id": "client.aacr.controlroom" }
  }
}
  5. 测试终端节点： 使用示例有效负载验证调用、路由和观察。 所有请求都需要授权： 持有者 <access_token>，请使用您的 OAuth2 令牌交换。 例如：
    调用自动化： POST /api/mcp/invoke 
    {
  "action": "start_bot",
  "bot_id": "BOT-12345",
  "input": { "customerId": "ACME-001", "priority": "high" },
  "correlation_id": "cor-{{uuid}}"
}
    路由一个话语： POST /api/mcp/route 
    {
  "action": "start_bot",
  "bot_id": "BOT-12345",
  "input": { "customerId": "ACME-001", "priority": "high" },
  "correlation_id": "cor-{{uuid}}"
}
    观察一个作业： POST /api/mcp/observe 
    {
  "correlation_id": "cor-{{uuid}}",
  "watch": true
}
  6. 启用审核日志记录： 启用事件捕获功能以满足合规性要求和调试需求。 启用事件流式传输至您的 SIEM。