Mozart Orchestrator-常见问题解答

查看常见问题解答以了解更多关于 Mozart Orchestrator 的信息。

什么是 Mozart Orchestrator？
Mozart Orchestrator 是 Automation Anywhere 的坐席流程自动化 (APA) 平台的编排层。 它通过协调人员、自动化与 AI 坐席，在长周期、多步骤工作流中定义、执行并管控复杂业务流程。Mozart Orchestrator 提供集中控制、可视性和治理，以确保流程可靠且可规模化运行。
Mozart Orchestrator 是 Automation Anywhere 的新产品吗？

Mozart Orchestrator 是 Automation Anywhere 面向坐席时代的编排层。 它在企业规模下协调 AI 坐席、自动化和人类，贯穿复杂、长时间运行的流程。Mozart Orchestrator 使用现有的编排能力，并为未来打造更强大的基础。

Mozart Orchestrator 在 Agentic Process Automation (APA) 平台中扮演什么角色？
Agentic Process Automation (APA) 平台是一个涵盖规划、执行和推理的综合自适应系统。 它包括过程推理引擎 (PRE)、Mozart Orchestrator 以及平台级功能，例如治理、可观测性和集成服务。

在此平台中，Mozart Orchestrator 负责流程编排。 它强制执行已定义的流程结构，协调坐席和系统之间的任务执行，并确保工作流在整个执行过程中保持同步、受管控且可观测

Mozart Orchestrator 是设计工具还是运行时引擎？
Mozart Orchestrator 将设计工具 (Process composer) 和流程执行引擎整合到一个平台中。 使用 Process Composer 设计流程蓝图。 执行引擎随后管理如何实时运行这些蓝图，确保在大规模环境下实现一致且透明的执行。

借助内置的运营监督，您可以监控执行指标，深入查看详细的流程步骤，并追踪跨坐席和工作流的交互。

Mozart Orchestrator 与 Process Reasoning Engine (PRE) 有何不同？
Process Reasoning Engine 和 Mozart Orchestrator 扮演着不同但互补的角色。

PRE 是认知层。 它决定需要发生什么以及为什么——运用智能和策略引导坐席实现正确的结果。

Mozart Orchestrator 是结构层。 它管理如何以及何时——协调执行、排序任务，并确保流程从开始到结束可靠运行。

共同而言，PRE 负责思考，而 Mozart Orchestrator 负责执行。

PRE 和 Mozart Orchestrator 如何协同工作？
PRE 和 Mozart Orchestrator 在设计时和运行时协同工作，以实现可靠、受管控的流程执行。
  1. 流程定义（Autopilot 和 PRE）
    • BPMN 流程定义通过 Autopilot 导入。
    • PRE 解释模型，应用组织策略，并确立流程的逻辑意图——需要发生什么以及为什么。
  2. 蓝图创建 (Mozart Orchestrator)
    • Mozart Orchestrator 将 PRE 的逻辑计划转换为结构化流程蓝图。
    • 该蓝图定义任务顺序、依赖关系、执行规则，以及坐席、自动化和人工步骤之间的协调。
  3. 运行时执行 (Mozart Orchestrator)
    • Mozart Orchestrator 管理执行，确保工作流按正确顺序推进并保持同步。
    • 它管理长时间运行和多线程进程，包括任务队列、人工输入暂停、重试和异常处理。
  4. 坐席级推理（坐席内的 PRE）
    • 虽然 Mozart Orchestrator 强制执行流程结构，但 PRE 仍继续在各个坐席内运行。
    • 坐席会做出上下文相关的决策，应用策略，适应条件，并在需要时升级处理——由 PRE 的认知智能引导。

总结： PRE 是战略层——定义逻辑意图并嵌入决策智能。Mozart Orchestrator 是执行层——以控制、可视性和治理来协调并运行结构化流程蓝图。

我可以监控工作流性能和使用情况吗？

可以。Mozart Orchestrator 通过 Automation Command Center (ACC) 中的 Observability- Processes 仪表板提供实时监控。 您可以查看执行状态、任务持续时间、瓶颈和系统交互，以了解流程性能。

Mozart Orchestrator 如何提供可见性和治理？
  • 可见性： Mozart Orchestrator 提供对流程状态、执行进度和异常的实时洞察。 这对于监控长时间运行的工作流并确保它们保持在正轨上至关重要。
  • 治理： Mozart Orchestrator 强制执行已定义的流程蓝图，管理依赖关系，并确保符合企业标准，包括审计跟踪、安全性和受控编排。