在 Co-Pilot 网页的任务页面启用任务的批量分配和重新分配，以提高高峰处理期间的运营效率。 此功能允许授权用户选择多个任务，并在一次操作中将其分配给单个用户。

当前的单任务分配模型在高负载处理期间会造成瓶颈。 本次增强功能整改了加拿大共享服务部门一项经过验证的 VOC，通过减少手动工作量并改善工作负载分配，预计可节约成本 20 万美元。

先决条件

  • 必须登录到 Co-Pilot 网页。
  • 拥有为 Co-Pilot 管理员分配、由系统创建的 AAE_Robotic_Interface Manager 角色，或为 Co-Pilot 管理员分配的 AAE_Robotic_Interface Administrator 角色。
    注： 此功能仅对团队经理和管理员开放。
  • 任务可在任务页面上使用
  • 任务包含有效的元数据（Process、Team）

过程

  1. 以 Co-Pilot 管理员或 Co-Pilot 管理员身份登录 Automation Co-Pilot。
  2. 导航到任务选项卡。
  3. 选择具有相同流程和团队的所需任务
    注： 系统会评估所选任务，并且只启用具有相同流程和团队的任务。 其他任务仍处于禁用状态。
  4. 单击编辑贡献者图标。
  5. 在编辑贡献者窗口中，从下拉列表中选择贡献者，然后单击保存。 否则，单击取消。
所有选定的任务都已分配给选定的贡献者。

请观看以下视频以了解多任务分配。