Mozart Orchestrator

Mozart Orchestrator 是坐席流程自动化的支柱，可在复杂、长周期的业务流程中协调人员、自动化和 AI 坐席。

它通过管理依赖项、并行任务和人工检查点，确保关键任务工作流可靠且可扩展地运行。 此外，它还提供对流程健康状况、执行状态、业务和运营洞察以及异常的全面可见性。

概览

Mozart Orchestrator 是我们坐席流程自动化 (APA) 平台的编排层和设计环境。 它充当中央协调器，管理坐席、自动化和人工交互之间的顺序、依赖项和协调，确保交付可预测、可扩展且可审计的执行。

它提供结构智能，可同步和管理复杂工作流的运行时执行，确保长时间运行的多线程流程保持有序且具备韧性。

Mozart Orchestrator 工作方式

Mozart Orchestrator 在两个主要阶段中发挥作用：流程蓝图设计和运行时执行协调。 它还提供全面的运营监督，使用户能够监控执行指标、检查详细的流程步骤，并追踪坐席和工作流之间的交互。
设计工作流 (Process Composer)
它使用基于 BPMN 的低代码设计程序来绘制流程的端到端全路径。 它定义了每个步骤、坐席和决策点——明确规定需要发生什么、按什么顺序、在什么条件下，以及识别哪些任务并行运行或需要人工输入。
管理运行时协调（流程执行引擎）
它管理坐席、自动化和人工之间的实时流程执行。 它管理执行顺序和同步，使流程能够在关键点暂停以获取人工输入，并进行异常处理。

在 Mozart Orchestrator 中构建自动化

优势

  • 统一人工、自动化和 AI 坐席： 在单一编排层中连接人员、机器人和 AI 坐席——使企业能够将自动化扩展到任何系统或界面，智能处理异常，并保持运营不间断运行。
  • 支持复杂、长时间运行的流程： 通过支持异步、基于结果的工作流来处理复杂、长时间运行的流程。 它使不同系统、部门和时间线之间的一切保持协调——即使任务因人工输入而暂停、并行运行，或涉及多人。
  • 端到端可观测性： 提供对流程健康状况、状态和异常的实时可见性，使企业能够自信地大规模监控自动化。 用户可以跟踪执行指标，查看详细步骤，并追踪跨坐席和工作流的交互。 这种透明性可确保更轻松的故障排除，并支持持续的流程优化。
  • 控制、安全性和可审计性： 通过协调自主坐席、系统和人工参与，实现全面控制和治理。 每个决策和操作都可跟踪、解释和审计。 内置的安全性和可扩展性，以及基于目标的坐席，持续学习、检测瓶颈并优化性能，以获得更好的结果。

包括内容

Mozart Orchestrator 包括以下关键功能：
设计和设置
  • 低代码 Process Editor： 无需深厚的技术专业知识，即可使用 API 和自动化快速设计端到端工作流。
  • Embedded AI Agents： AI 坐席已完全集成到流程编排中，使组织能够在统一的智能环境中直观地编排坐席、机器人、API 和文档工作流。
  • 拆分与合并： 支持在工作流中对流程路径进行拆分和合并，以实现高级条件逻辑和同步点。
  • 泳道支持： 通过在工作流中按角色、部门或系统直观划分职责，使复杂流程更易于理解和管理。
  • 智能导航面包屑： 此功能允许在资产和编辑器之间更高效地切换，简化开发过程。
  • 集成资源中心： 在您需要时提供产品内指导，确保您获得有效浏览平台所需的支持。
  • 基于向导的表达式生成器： 简化复杂表达式的创建，让用户更容易使用。
  • 可重用组件： 创建并重复使用工作流片段或模板，以加快设计并保持一致性。
  • 版本控制和变更跟踪： 随时间监控工作流修订，便于轻松回滚并实现全面审计。
并行处理和事件驱动自动化
  • 支持并行处理： 并行执行多个任务，以提高效率并显著缩短整体流程时间。 这种方法可加快执行速度，并简化进程设计。 使用设备池等功能动态分配工作负载，根据需要在机器人运行程序之间智能扩展工作。
  • 事件驱动工作流： 流程会自动响应内部和外部事件，因此自动化能够适应不断变化的条件，而无需手动干预。
  • 触发器： 工作流基于系统事件、数据变更或外部信号启动。 这缩短了事件与后续操作之间的时间。
可观测性和控制

全面掌握流程健康状况，包括流程老化、成功与失败趋势，以及整体状态，助您更好地了解并优化您的工作流。 可操作的洞察提供关键流程指标，使排查问题并推动持续改进更加容易。

此外，您还可以提供基于角色的访问控制，以确保在 Composer 工作区内实现安全、受管控的协作。