대화형 자동화 상호작용(상호작용 횟수) 라이선스를 통해 사용량을 기준으로 사람들이 Automation Co-Pilot과 얼마나 자주 상호작용하는지 추적할 수 있습니다.

라이선스 개요

이 라이선스는 사용자가 대화형 자동화 인터페이스를 사용할 때마다 이를 청구 가능한 단위로 계산합니다. 이러한 단위는 미리 구매한 상호작용 번들에서 차감됩니다. 이 라이선스를 통해 조직은 실제 사용량에 기반해 대화형 자동화 기능에 유연하게 접근할 수 있으며, 실제 사용량에 맞춰 자동화를 확장할 수 있습니다.

대화형 자동화 상호작용의 이점

  • 실제 사용자 참여를 기반으로 한 사용량 기반 라이선스
  • 사용자별 라이선스가 불필요
  • 봇 한도 걱정 없이 수천 명의 사용자로 자동화를 확장하기에 적합

전제 조건

다음이 준비되어 있는지 확인하십시오.
  • Automation 360 버전 .38 이상
  • 상호작용이 포함된 대화형 자동화 SKU 구매
  • 라이선스 유형: COPILOT_CONV_ITRC
  • 메트릭: CPCInteractions(예: 10,000회 상호작용)

대화형 자동화 상호작용 라이선스 활성화 및 보기

라이선스 관리 페이지 액세스

  1. Control Room에 관리자 계정으로 로그인합니다.
  2. 다음으로 이동: 관리 → 라이선스.
  3. 메인 그룹 탭을 클릭합니다.
  4. Automation Co-Pilot 섹션에서 다음을 찾습니다. 대화형 자동화 상호작용(상호작용 횟수).

라이선스 사용 가능 여부 보기

다음 열들을 확인합니다.
  • 사용 가능: 구매한 총 상호작용 수입니다.
  • 이 Control Room에서 사용됨: 이미 사용된 상호작용 수입니다.
  • 남은 라이선스: 남은 상호 작용 수입니다.
상세 사용량 확인:
  1. 라이선스 이름을 클릭합니다. 대화형 자동화 상호작용(상호작용 횟수).
  2. Control Room 및 상호작용 수별 분석을 확인합니다.
  3. (선택 사항) 알림 설정:
    • 관리자 설정에서 볼륨 임계값 알림을 구성하여 사용량이 한도에 가까워질 때 알림을 수신합니다.
    • 구매량이 소진된 후에도 일정량의 상호작용을 허용하는 유예 기간을 설정할 수도 있습니다.

Automation Co-Pilot에서 소비 활성화

  1. 지원 티켓 어시스턴트, 주문 처리, HR 문의 봇과 같은 Automation Co-Pilot 유스케이스를 배포하거나 설정합니다.
  2. 사용자가 Co-Pilot 인터페이스를 통해 상호작용하고 있는지 확인합니다. 이것은 상호작용을 계산하는 데 필요합니다.
  3. 버튼 클릭, 메시지 전송 또는 응답 선택 등 모든 인간 상호작용이 라이선스에서 계산되어 차감됩니다.
주: 기계 주도 또는 백그라운드 자동화는 이 라이선스를 소모하지 않습니다.

사용량 모니터링 및 제어

  • 사용량은 라이선스 시스템에서 자동으로 추적됩니다.
  • v2/license API 사용:
    • 남은 상호작용량을 확인합니다.
    • 설정된 한도를 초과할 경우 사용을 중지하거나 제한하는 로직을 설정합니다.
    • 서비스가 사용 현황 및 가용성을 보고하고 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다.

유스케이스: 대화형 자동화를 통한 직원 IT 지원 간소화

비즈니스 과제

대기업은 매일 비밀번호 재설정이나 소프트웨어 설치 문제 해결과 같은 동일한 IT 지원 요청을 수백 건씩 받습니다. 이러한 요청은 헬프데스크에 과부하를 주어 지연, 높은 비용, 그리고 직원들의 불만족스러운 경험을 초래합니다.

솔루션 Automation Co-Pilot + 대화형 자동화 상호작용

회사는 Automation Co-Pilot을 대화형 자동화와 함께 사용합니다. 이를 통해 직원들은 Microsoft Teams에서 쉽고 편리한 채팅 인터페이스를 통해 일반적인 IT 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 직원이 채팅 인터페이스를 사용하여 요청을 시작합니다.
    • “내 VPN 비밀번호 재설정”
    • “내 노트북에 Microsoft Teams 설치”
  2. 대화형 자동화 봇은 안내 프롬프트나 양식으로 응답하며, 백엔드 봇을 활성화하여 도움을 제공합니다.
  3. 응답 선택, 요청 전송 등 직원의 각 행동은 대화형 자동화 상호작용 라이선스를 통해 하나의 상호작용으로 추적 및 계산됩니다.
  4. 실시간 사용 현황은 Control Room에서 확인할 수 있으므로, 비즈니스는 라이선스 사용 현황을 파악할 수 있습니다.

결과

메트릭 결과
헬프데스크 응답 시간 수 시간에서 수 분으로 단축됨
IT 티켓 처리량 라이브 에이전트로 전달되는 요청의 40% 감소
직원 만족도 즉각적인 셀프 서비스로 인해 증가
라이선스 사용 가시성 사용 대시보드를 통한 투명한 추적