Automation Co-Pilot에 대한 AI 지식 베이스 관리

Amazon Q와 Automation Co-Pilot을 활용한 지식 관리는 대화형 인터페이스를 통해 엔터프라이즈 문서를 체계적으로 정리하고, 보호하며, 쉽게 검색할 수 있도록 해줍니다. 폴더를 사용하면 콘텐츠를 효율적으로 구성할 수 있으며, 역할 기반 권한을 적용하여 지정된 역할에만 안전하게 접근할 수 있습니다.

관리자는 폴더를 만들고, 문서를 업로드하며, 주요 스토리지 시스템과 콘텐츠를 동기화하여 비즈니스 유저가 데이터를 원활하게 쿼리할 수 있도록 합니다. 또한 문서를 역할에 할당하고, 스토리지 사용량을 모니터링하며, 인덱스 용량 최적화를 위해 스토리지를 조정할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 안전하고 확장 가능하며 잘 정리된 지식 관리 시스템을 보장합니다.

주: 기본적으로 Control Room에는 200MB의 대화형 인덱스 메모리가 할당됩니다. 구매한 수량에 따라 Control Room의 관리 > 설정 > 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot > 대화형 인덱스 메모리에서 총 할당 용량을 늘려 추가 용량을 할당할 수 있습니다.
Automation Co-Pilot 관리자는 관리 > 설정 > 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot에서 Co-Pilot의 LLM 응답 토글을 사용하여 AI 어시스턴트가 근거 없는 답변을 제공할지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 기능은 엄격한 규제, 준수 또는 정확성 요구 사항이 있는 조직에 특히 유용하며, 필요 시 AI가 생성한 답변이 회사에서 승인한 데이터에 완전히 기반하도록 보장합니다.
  • 비활성화: 토글이 비활성화되면 AI 어시스턴트는 회사에서 승인한 문서와 데이터 소스에만 근거한 답변을 제공하여 완전한 출처 표시와 추적 가능성을 보장합니다.
  • 활성화: 토글이 활성화되면 AI 어시스턴트는 가능한 경우 회사별 콘텐츠를 계속 우선시하면서 일반적인 모델 기반 지식을 활용해 답변을 보완할 수 있습니다.

전제 조건

엔터프라이즈 플랫폼 라이선스가 있어야 합니다.

프로시저

  1. 지식 베이스 관리자 사용자를 생성하고 Control Room에서 역할을 할당합니다.
    1. 사용자 정의 역할을 생성하고 다음 권한을 할당합니다.
      • AI 지식 관리
      • 역할 보기 > 역할 관리
      • 설정 보기 > 설정 관리
    2. 사용자를 만들고, 할당합니다.대화형 Automation Co-Pilot 사용자 라이선스와 사용자가 생성한 사용자 정의 역할입니다.
      생성된 사용자는 이제 지식 베이스에 폴더를 생성하고 파일을 업로드하는 데 필요한 Automation Co-Pilot 인터페이스의 AI 지식 페이지에 접근할 수 있습니다.
  2. 폴더를 만들고 파일을 업로드합니다.
    1. Automation Co-Pilot에 관리자 또는 지식 베이스 관리자 사용자로 로그인합니다.
    2. 관리 > AI 지식 페이지로 이동합니다.
    3. 루트 폴더 옆에 있는 더하기 아이콘을 클릭하여 하위 폴더를 생성합니다.
      주:
      • 폴더 이름이 255자 이하인지 확인합니다.
      • 폴더 명명 규칙에 대해 자세히 알아보려면 Naming Amazon S3 objects를 참조하십시오.
    4. 클릭하여 생성한 폴더를 엽니다.
    5. 업로드 > 파일 추가를 클릭합니다.
    6. 업로드할 파일을 찾아 선택하고 업로드를 클릭합니다.
      주:
      • 파일은 루트 폴더 아래에 생성된 폴더에만 업로드할 수 있으며, 루트 폴더에 직접 업로드할 수는 없습니다.
      • 한 번에 하나 또는 여러 개의 파일을 업로드할 수 있습니다.
      • 파일 업로드가 완료될 때까지 페이지를 벗어나지 마십시오.
      • 파일당 최대 업로드 크기는 50MB입니다.
      • 업로드를 지원하는 파일 형식은 Supported document formats in Amazon Q Business를 참조하십시오.
      • 파일 명명 규칙에 대해 자세히 알아보려면 Naming Amazon S3 objects을 참조하십시오.
      선택한 파일이 폴더에 업로드됩니다.
  3. 역할에 폴더를 할당하고 파일을 동기화합니다.
    1. 역할을 할당하려는 폴더 옆에 있는 작업 메뉴(세로 줄임표)를 클릭하고 역할 관리를 선택합니다.
    2. 역할을 선택하고 변경 사항 저장을 클릭합니다.
      이 역할과 연결된 사용자는 이제 해당 파일에 액세스하여 그 안의 정보를 쿼리할 수 있습니다.
      주: 역할 적용 후 변경 사항이 테이블에 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 몇 초 후에 페이지를 새로 고친 다음 테이블 새로 고침을 클릭하여 새로 할당된 역할 정보를 확인하십시오.
    3. 파일 동기화를 클릭하여 업로드된 파일을 Q 인덱스와 동기화합니다.
      주: 폴더에서 역할이 추가되거나 제거될 때마다 변경 사항이 적용되고 채팅 환경에 반영되도록 파일을 동기화해야 합니다.
  4. 옵션: 지식 리포지토리의 용량을 확보하려면 작업 메뉴(세로 줄임표)에서 삭제를 선택하고 삭제를 확인합니다.