SAP 및 ServiceNow에서 Automation Co-Pilot 액세스

Automation Co-Pilot을 사용하면 최종 사용자가 SAP(Chrome 확장 프로그램을 통해) 및 ServiceNow(내장된 위젯을 통해)에서 공유 자동화에 액세스할 수 있습니다. 직원이 주문 요청을 제출하고 관리자가 요청을 승인합니다.

Automation Co-Pilot

비즈니스 사용자는 자주 사용하는 비즈니스 애플리케이션에서 승인된 자동화에 직접 접근할 수 있습니다. 새 인터페이스를 열거나 새 앱에 관해 배우지 않아도 됩니다. ServiceNow에서는 위젯으로, SAP에서는 사이드바로 Automation Co-Pilot을 호출할 수 있습니다. 위젯에 액세스할 수 있도록 하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 원하는 애플리케이션에서 위젯을 만들고 구성합니다.
  2. 팀이 일상 업무를 완료하는 데 필요한 Automation Co-Pilot의 사전 구축 자동화를 할당합니다.
위젯은 특정 역할에 할당된 자동화를 채웁니다.
내장된 자동화의 예와 몇 가지 특성을 보여주는 이미지.

예 요약

회사 직원인 Jane은 교체 하드웨어 주문 요청을 제출합니다. ServiceNow를 사용하는 Jane은 내장된 위젯을 사용하여 자동화된 봇을 시작하여 주문을 처리하고 승인을 위해 비용 센터 관리자(Gerald)에게 제출합니다. SAP를 사용하는 Gerald는 내장된 위젯을 사용하여 자동화를 시작해 하드웨어 배송 주문을 승인하고 완료합니다.

위젯은 ServiceNow에서 Employee Service Portal 페이지에 배치되는 사용자 정의 ServiceNow 구성 요소로 표시됩니다. 위젯은 웹 브라우저를 통해 사이드바로 호출됩니다. SAP S/4HANA에서 작업하는 사용자의 경우 페이지 로드 트리거에 사이드바가 나타납니다.
이미지는 두 개인이 모두 기여하는 워크플로를 보여줍니다.

설정

  1. ServiceNow에 대한 설정 프로세스 흐름을 완료합니다. 내장된 위젯을 사용한 Automation Co-Pilot 개요 항목을 참조하십시오.
  2. SAP에 대한 설정 프로세스 흐름을 완료합니다. Chrome 확장 프로그램을 사용하는 Automation Co-Pilot.
  3. 자동화를 할당합니다. 팀에 자동화 할당 항목을 참조하십시오.
  4. 내장된 위젯에는 3가지 유형의 자동화 조합이 포함될 수 있습니다.
팁: 샘플 코드

다음 샘플 코드를 다운로드하여 자신의 환경에서 이 예제를 테스트할 수 있습니다. GitHub 참조 : ServiceNow .

절차

이 내장된 위젯 예에는 Automation Co-Pilot 프로세스 자동화 유형이 포함됩니다.

하드웨어 교체 요청 Automation Co-Pilot 프로세스를 통해 직원은 IT 요청에 대해 비즈니스 ServiceNow 서비스 포털에 액세스할 수 있습니다. 직원은 내장된 위젯을 사용하여 요청을 자동화할 수 있습니다. Jane의 주문 요청에는 키보드, 마우스 또는 노트북과 같은 교체용 하드웨어 주문이 포함됩니다.

Jane이 ServiceNow를 열면 위젯 내에서 하드웨어 교체 요청에 대한 자동화된 프로세스를 볼 수 있습니다.
이미지는 ServiceNow에 내장된 위젯을 보여줍니다.
  1. Jane은 하드웨어 교체 요청을 시작하고 위젯의 입력 페이지로 이동합니다. 여기에서는 자동화를 실행하는 데 필요한 정보를 입력합니다.
  2. Jane은 자신 또는 다른 직원에 대한 요청을 선택하고 제출을 클릭할 수 있습니다.

    이미지는 새로운 요청 자동화를 보여줍니다.
  3. 요청을 제출한 후 다음 자동화는 Jane을 배송 주소와 같은 직원 세부 정보를 수집하는 비즈니스 HR 시스템에 연결합니다. 시스템은 조달 시스템에 연결하여 주문할 수 있는 항목을 검색합니다.
    주: 이 예에는 추가 시스템에 대한 의존도를 줄이기 위한 자동화 단계가 포함되어 있습니다.

    이미지는 주문 양식에서 하드웨어를 선택하는 방법을 보여줍니다.
  4. 이 비즈니스 규칙은 총 주문 금액을 확인하기 위해 이 자동화 예제에서 생성되었습니다.

    총 주문 금액이 회사 임계값 $3,000를 초과하는 경우 비용 센터 소유자의 승인이 필요합니다. 그러면 Gerald에 대한 요청이 생성됩니다.

  5. Gerald는 비용 관리 애플리케이션(SAP)에서 다른 태스크에 집중합니다. 사이드바의 자동화 목록이 주문, 재고 및 기타 판매 관련 프로세스에 집중된 것을 볼 수 있습니다. 위젯이 Gerald에 대한 Jane의 요청을 생성하면 위젯 내의 새 태스크에 대한 받은 편지함에 토스트 메시지가 나타납니다.
    이미지는 SAP의 내장된 위젯에 대해 생성된 새 태스크의 토스트 메시지를 보여줍니다.
    Gerald는 내 태스크를 선택하여 요청을 보고 Automation Co-Pilot 승인 절차를 진행합니다.
    이미지는 보류 중인 태스크 보기를 보여줍니다.
  6. Gerald는 SAP 환경에 남아있으면서도 요청을 승인하고 의견을 추가합니다.
    이미지는 내장된 자동화를 통한 간단한 승인 프로세스를 보여줍니다.
  7. Jane은 워크스페이스 위젯에서 전체 프로세스의 각 단계에 대한 세부 정보와 상태를 볼 수 있습니다. Jane은 모든 작업 단계가 성공적으로 완료되었고 요청을 추적하기 위해 IT 티켓이 생성되고 종료되었음을 확인할 수 있습니다.
    이미지는 관리자가 요청을 종료할 때 받은 알림을 보여줍니다.