대화형 자동화는 작업 기반 쿼리와 지식 기반 쿼리를 모두 지원합니다. 작업 기반 쿼리는 자동화를 실행하고 할당된 작업의 상태를 추적할 수 있게 해주며, 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 돕습니다. 지식 기반 쿼리는 기업 문서에 대한 액세스를 제공하여 조직의 지식 베이스에서 정보를 검색하고 가져올 수 있도록 합니다.

어시스턴트 탭에 액세스하고 사용하려면 먼저 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 대화형 자동화 Co-Pilot User 라이선스가 있어야 합니다.
  • 기업 문서가 포함된 폴더에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
  • Automation Co-Pilot 팀의 구성원이어야 합니다.
  • 팀에 프로세스가 할당되어 있어야 합니다.
이러한 조건이 충족된 상태에서 웹 인터페이스나 애플리케이션에 내장된 Automation Co-Pilot에 로그인하면 새로운 어시스턴트 탭이 표시됩니다. 이 탭에서는 자연어로 쿼리를 실행하고, 자동화 제안을 받으며, 할당된 작업을 조회 및 관리하고, 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 또한 일상적인 업무를 지원하고 간소화하는 데 필요한 정보를 검색하는 데 사용할 수도 있습니다.
어시스턴트 탭

개인화된 메시지와 함께 시작에 도움이 되는 제안된 프롬프트 세트가 표시됩니다.

  • 실행할 수 있는 자동화 추천 Automation Co-Pilot 팀의 구성원으로서 사용할 수 있는 최대 10개의 자동화와 각 자동화의 요약 정보를 표시합니다. 자동화의 이름을 프롬프트 창에 입력하거나 클릭 가능한 버튼을 사용하여 이 창에서 직접 자동화를 실행할 수 있습니다.
    자동화 제안
  • 나에게 할당된 보류 중인 작업 가져오기 대화 내에서 시작된 요청에서 나에게 할당된 작업 목록을 표시합니다. 여기에는 작업 이름, 추가 정보 확인을 위한 클릭 가능한 링크, 작업 상태, 요청 ID, 간단한 설명 등 세부 정보가 포함되어 있습니다.
    작업 할당
간단히 자연어로 프롬프트를 입력하면 관련 자동화 제안을 받을 수 있으며, 각 제안에는 기능에 대한 간략한 요약이 함께 제공됩니다. 예를 들어, 신용 한도 증가를 입력하면 일치하는 자동화가 표시됩니다. 그런 다음 원하는 자동화를 선택하고 실행하여 작업을 완료할 수 있습니다.
작업 기반 쿼리
지식 기반 쿼리를 사용하여 작업을 완료하는 데 도움이 되는 정보를 검색할 수도 있습니다. 예를 들어, \'CFO 승인 없이 계층 B 고객에 대해 요청할 수 있는 최대 신용 한도액은 얼마인가요?\'라고 물어볼 수 있습니다. 답변은 사용자가 액세스 권한을 가진 Amazon Q에 업로드된 문서를 기반으로 생성됩니다. 응답을 생성하는 데 사용된 소스 문서도 표시됩니다.
지식 기반 쿼리

지속적인 대화 기록

대화 기록은 로그인 세션과 기기 전반에 걸쳐 최대 30일 동안 보관됩니다. 이를 통해 브라우저를 새로 고치거나 탭을 닫거나 다른 기기에서 로그인하더라도, 중요한 컨텍스트를 놓치지 않고 작업을 계속할 수 있습니다. 장기 실행 워크플로를 쉽게 관리하고, 작업을 다시 하는 데 드는 시간을 단축하며, 비즈니스 프로세스를 원활하게 유지할 수 있습니다.

대화 기록은 최대 30일 동안 보관되어, 세션이나 기기가 바뀌어도 컨텍스트를 놓치지 않고 작업을 계속할 수 있습니다.

  • 페이지 새로고침: 브라우저를 새로고침하면 마지막 대화가 자동으로 복원되어 이전에 중단한 지점부터 대화를 계속할 수 있습니다.
  • 브라우저를 닫았다가 다시 열기: Automation Co-Pilot을 다시 열면 이전 메시지가 자동으로 복원됩니다.
  • 기기 전환: 다른 기기에서 Automation Co-Pilot에 로그인하면 채팅 기록이 표시되어 중단 없이 작업을 이어갈 수 있습니다.
  • 빠른 액세스: 최근 20개 메시지는 빠른 연속성 유지를 위해 즉시 로딩됩니다. 이전 메시지는 스크롤하여 올라가면 필요에 따라 확인할 수 있습니다.
주: 대화 기록은 안전하게 저장되며 Automation Anywhere 데이터 보관 정책에 따라 30일 후 자동으로 삭제됩니다.

핵심 가치는 자동화 검색 및 배포와 정보 검색을 결합하는 데 있습니다. 사용자는 방대한 옵션 리포지토리에서 유스케이스에 맞춘 적절한 자동화를 쉽게 찾을 수 있습니다. 진정한 가치는 이 기능이 정보 수집과 통합될 때 드러나는데, PowerPoint나 Excel과 같은 다양한 데이터 소스를 대상으로 쿼리를 실행할 수 있습니다. 인덱싱된 리포지토리를 활용하면 질문을 하고 즉각적인 응답을 받을 수 있어 정보를 검색하는 데 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

통합 워크플로 가시성

상황에 맞는 실시간 워크플로 진행 상황에 대한 가시성은 원활하고 효율적인 사용자 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 비즈니스 유저는 프로세스의 현재 진행 상황이나 남아 있는 단계를 즉시 파악할 수 없을 때 어려움을 겪습니다. 통합된 가시성이 없으면 사용자는 불확실성에 직면하고 프로세스 세부 정보를 찾기 위해 어시스턴트 밖에서 탐색해야 하며, 소중한 컨텍스트를 잃게 되어 의사 결정이 느려지고 자동화에 대한 신뢰가 감소합니다.

프로세스 단계 인사이트를 어시스턴트 탭에 직접 제공함으로써 사용자는 대화를 중단하지 않고도 워크플로 실행을 모니터링할 수 있습니다. 이 통합된 경험은 자동화에 대한 신뢰를 강화하고, 승인 속도를 높이며, 운영 마찰을 줄이고, 지원 부담을 최소화합니다. 사용자가 정보를 얻고, 생산성을 유지하며, 하나의 통합된 작업 공간 내에 머무를 수 있도록 보장합니다.

오른쪽 창의 세부 정보는 상황에 따라 다릅니다. 글로벌 UI 컨트롤에서 수동으로 열 필요가 없으며, 대신 추가 컨텍스트가 필요한 특정 사용자 상호작용(양식, 요청 세부 정보, 프로세스 흐름 또는 작업 완료)에 의해 실행됩니다. 사용자가 관련 워크플로 컨텍스트를 확인하거나 조치할 때 어시스턴트 내에 머무를 수 있도록 보장합니다. 다음 테이블은 해당 상황이 정확히 언제 나타나는지, 어떤 세부 정보를 볼 수 있는지, 그리고 왜 그 맥락이 거기에 제시되는지 알 수 있도록 몇 가지 사용자 상호작용을 나열합니다.

사용자 작업 오른쪽 창이 표시되는 시기 오른쪽 창에 표시되는 내용 열리는 이유(사용자 이점)
자동화 시작(검색 결과에서) → 입력 양식 열기 사용자가 작업 기반 검색으로 반환된 자동화를 시작한 후 즉시 자동화를 시작하는 데 필요한 필수 입력/매개변수를 요청하는 실행 입력 양식 자동화를 시작하려면 종종 구조화된 입력이 필요합니다. 오른쪽 창에서는 어시스턴트를 벗어나지 않고도 상황에 맞는 데이터 캡처와 유효성 검증이 가능합니다.
프로세스 시작됨 알림 클릭 → 프로세스 세부정보 또는 흐름이 열림 사용자가 프로세스가 시작되었음을 확인하는 알림을 클릭할 경우 자세한 정보(예: 요청 이름 및 요청 ID)와 더 많은 세부 정보를 볼 수 있는 클릭 가능한 링크를 요청하십시오. 확인에서 가시성으로 바로 연결되는 경로를 제공합니다. 사용자는 무엇이 시작되었는지 확인하고 즉시 진행 상황 모니터링으로 이동할 수 있습니다.
알림에서 요청 링크 클릭 → 현재 프로세스 흐름이 열림 사용자가 프로세스 시작됨 알림에서 클릭 가능한 요청 링크를 선택할 경우 현재 프로세스 흐름(현재 실행 중인 항목 보기)은 해당 요청의 워크플로우 컨텍스트와 진행 상황을 보여줍니다. 다른 곳으로 이동하지 않고도 워크플로의 가시성을 제공하므로 사용자는 현재 상태와 다음 단계를 빠르게 이해할 수 있습니다.
인간 작업 알림을 클릭 → 작업 양식이 열림 사용자가 인간 작업이 필요한 알림을 받고 알림을 클릭할 경우 오른쪽 창의 인간 작업 양식에는 필수 입력란과 제출 컨트롤이 포함되어 있습니다. 인간 작업은 어시스턴트에서 직접 완료하도록 설계되었습니다. 오른쪽 창은 작업을 효율적으로 완료하고 제출할 수 있는 집중된 워크스페이스를 제공합니다.
요청 상태를 확인하기 → 상태 응답 링크가 오른쪽 창을 엽니다. 사용자가 어시스턴트에게 상태를 요청한 후 응답에 포함된 링크를 클릭합니다. 요청의 관련 세부 정보 보기—일반적으로 해당 요청의 요약 또는 프로세스 흐름 컨텍스트입니다. 대화형 상태 질문을 한 번의 클릭으로 기본 요청 컨텍스트로 드릴다운하여 UI 탐색과 추측을 줄여줍니다.