온프레미스 및 클라우드 엔터프라이즈 사용자는 공개 프로세스의 모든 요청 보기 권한이 있는 경우 프로세스 대시보드에서 각 프로세스에 대한 특수 메트릭 페이지에 액세스할 수 있습니다. 프로세스 대시보드는 모든 자동화된 프로세스를 한 곳에서 모니터링, 분석 및 관리할 수 있는 중앙 허브입니다.

주: 프로세스 대시보드를 보려면 엔터프라이즈 플랫폼 라이선스가 필요합니다. 온프레미스 및 클라우드 사용자에 대해 ENT_PROCESS_INSIGHTS 기능 라이선스 플래그도 활성화해야 합니다. 이 기능에 대해 지원되는 버전의 자세한 내용은 엔터프라이즈 플랫폼 항목을 참조하십시오.

ACC(Automation Command Center)의 Processes dashboard에서는 프로세스의 상태, 성능 및 추세에 대한 실시간 정보를 제공합니다. 이는 자동화 환경이 원활하게 작동하는 데 도움이 됩니다.

ACC의 홈 페이지:
  1. 페이지 상단의 프로세스 탭을 클릭하여 프로세스 대시보드를 엽니다. 여기에서 모든 모니터링된 프로세스의 전체 목록을 볼 수 있습니다.

    대시보드는 시스템 설정에 따라 실시간으로 또는 몇 분마다 업데이트됩니다. 최신 프로세스의 실행 및 상태를 확인할 수 있습니다.

    • 필터 및 검색 표시줄: 검색 또는 필터(이름, 상태, 기간별)를 사용하여 특정 프로세스를 빠르게 찾을 수 있습니다. 비활성 또는 정상 프로세스를 필터링하여 잠재적인 문제를 파악함으로써 가장 중요한 것에 집중하십시오. 상단에는 검색 필드와 필터 드롭다운이 있습니다. 시간 범위에 따라 필터링할 수 있으며, 기본값은 30일입니다. 데이터를 CSV 파일로도 내보낼 수도 있습니다.
    • 프로세스 목록: 목록을 모든 열 기준으로 정렬할 수 있습니다. 주요 영역에는 다음 열이 포함된 개별 프로세스 항목 목록이 표시됩니다.
      • 프로세스 이름: 프로세스의 이름입니다.
      • 성공률: 문제 없이 프로세스가 실행된 횟수의 비율을 표시합니다.
      • 실패: 프로세스가 최근에 오류를 기록한 횟수를 보여줍니다.
      • 평균 런타임: 프로세스가 실행되는 데 걸리는 평균 시간입니다.
      • 총 실행 횟수: 프로세스가 실행된 총 횟수를 표시합니다.
  2. 목록에서 프로세스를 선택하면 그래픽 세부 정보 페이지를 확인할 수 있습니다. 실패했거나 지연된 프로세스를 쉽게 확인하고, 운영에 영향을 미치기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 시각적 단서와 차트를 통해 시간 경과에 따른 프로세스 추세를 빠르게 파악할 수 있습니다. 다음은 지난 30일 동안의 청구 프로세스 예시입니다.

    프로세스 대시보드

    각 프로세스 상세 페이지에는 다음과 같은 차트가 포함되어 있습니다.
    • 누적 상태: 이 차트는 선택한 시간 범위 내의 모든 프로세스 실행을 결과별로(실패, 취소, 완료) 정렬하여 표시합니다. 이 정보는 프로세스 SLA에 따라 성공 또는 실패율을 관리하는 데 중요합니다.
    • 성공/실패 추세: 이 차트는 선택한 기간 내에서 프로세스가 성공, 취소 또는 완료된 비율의 일별 추세를 보여줍니다. 이 정보를 활용하여 실행 실패가 많이 발생한 세부 항목을 확인하고 성공률을 높이기 위한 개선 작업을 진행할 수 있습니다.
    • 프로세스 노후화: 이 차트는 프로세스가 완료, 취소 또는 실패하기 전에 얼마나 오랫동안 활성 상태였는지 보여줍니다. 이 정보를 사용하면 지연 또는 병목 현상을 찾을 수 있습니다. 이 정보는 조기 프로세스 실행 및 과도하게 오래된 실행과 같은 이상값을 식별하는 데 중요합니다. 이러한 세부 정보를 검토하여 문제의 원인을 파악하고 향후 발생 빈도를 줄일 수 있습니다.

    차트에서 프로세스 상태를 클릭하면 해당 상태의 프로세스 실행 목록을 볼 수 있습니다. 각 차트에 마우스를 올리면 데이터 요약을 빠르게 확인할 수도 있습니다. 다음 예시는 성공/실패 추세 차트 위에 마우스를 올려놓은 모습을 보여줍니다.

    차트 위에 커서 올리기

  3. 차트에서 테이블을 만들려면 차트 오른쪽 상단에 있는 테이블 아이콘을 클릭합니다. 다음 예시는 성공/실패 추세 차트로 만든 테이블을 보여줍니다.

    차트에서 생성된 테이블

  4. 보고 및 감사 목적을 위해 이러한 각 테이블에서 프로세스 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 페이지 상단에서 .csv로 항목 내보내기를 클릭합니다.
  5. 닫기를 클릭하여 프로세스 대시보드로 돌아가면, 모든 모니터링된 프로세스의 전체 목록을 볼 수 있습니다.

프로세스 작업

프로세스를 자세히 살펴보면 무엇이 잘 작동하고 있는지, 그리고 개선할 수 있는 부분이 어디인지 확인할 수 있습니다. 특정 프로세스에서 어떤 일이 발생하고 있는지 알아보려면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
주: 이러한 작업을 시도하기 전에 적절한 권한이 있는지 확인합니다.
  • 권한이 있다면 프로세스를 다시 수동으로 실행합니다.
  • 전체 로그를 확인하여 오류의 원인을 찾아냅니다.
  • 책임 재할당과 같이 소유자나 메타데이터를 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
  • 검토 일정을 잡거나 문제를 에스컬레이션하는 등 프로세스를 추적할 수 있도록 플래그를 지정하거나 표시합니다.

모니터링 및 알림

  • 대시보드 요약을 정기적으로 확인하여 시스템의 전반적인 상태를 주시합니다. 이 작업은 매일 또는 매주 수행할 수 있습니다.

  • 시스템의 알림 모듈을 사용하여 알림을 설정하십시오. 이렇게 하면 프로세스가 실패 또는 경고 상태일 때 알 수 있습니다.

  • 시간이 오래 걸리거나 오류가 늘어나는 등의 경향을 보이면 신속하게 조치하십시오. 이는 나중에 더 큰 문제가 발생하는 것을 막는 데 도움이 됩니다.

모범 사례

  • 의미가 담긴 프로세스 이름을 사용하여 쉽게 검색하고 식별할 수 있도록 합니다.
  • 오류나 경고가 있는 프로세스를 정기적으로 검토하고, 성공에만 집중하지 않도록 합니다.
  • 스냅샷만 확인하는 것이 아니라, 성과 차트에서 시간에 따른 추세를 추적합니다. 느리면서 정상 상태로 표시되는 프로세스는 문제가 있을 수 있습니다.
  • 소유자를 최신 상태로 유지하여 각 프로세스에 대해 누군가가 책임을 질 수 있도록 합니다.
  • 사용하지 않는 프로세스는 보관하거나 비활성화하여 목록을 깔끔하고 관련성 있게 유지합니다.