언어 팔레트

Genesys 패키지는 전화 라우팅을 위한 언어 세부 정보에 대한 작업 팔레트를 제공합니다.

Genesys에 대한 언어 팔레트

언어는 ACD(자동 통화 분배) 기술과 별개입니다. 예를 들어 Genesys Cloud는 더 능숙하지만 요청한 언어를 구사할 수 없는 에이전트보다 고객이 요청한 언어를 구사하는 에이전트를 우선시합니다. 고객의 언어를 구사할 수 없는 에이전트는 ACD 기술과 무관하게 해당 상호 작용을 받지 않습니다.

언어로 사용자를 부여하면 팀이 효과적인 커뮤니케이션으로 다양한 통화를 처리할 수 있습니다. Genesys 패키지에는 다음 언어 작업이 포함되어 있습니다.

작업 설명
라우팅 언어 추가 사용자에게 라우팅 언어를 추가합니다. 라우팅 언어 추가 작업
사용자에게 라우팅 언어 대량 추가 여러 사용자에게 언어를 부여합니다. 사용자에게 라우팅 언어 대량 추가 작업
사용자의 라우팅 언어 나열 사용자에게 부여된 언어를 나열합니다. 사용자의 라우팅 언어 나열 작업
모든 라우팅 언어 나열 지원되는 모든 언어를 나열합니다. 모든 라우팅 언어 나열 작업
사용자의 라우팅 언어 제거 사용자에게 부여된 언어를 제거합니다. 사용자의 라우팅 언어 제거 작업