유인 자동화 용량 계획
- 최종 업데이트2023/09/12
유인 자동화 용량 계획
Control Room 온프레미스의 용량과 성능을 계획하려면 예시 유스케이스를 검토하여 동시 Bot 수, 사용자 세션 및 처리 속도를 결정하는 요구 사항, 제한 및 기본값을 이해해야 합니다.
개요
유인 자동화는 인간과 Bot 간의 협업입니다. 유인 자동화는 사용자가 로그인하고 데스크톱에서 활성화되어 실행 중인 자동화 및 애플리케이션과 상호 작용하는 기기에서 실행됩니다. 기기는 물리적, 가상, 단일 사용자 또는 다중 사용자 기기일 수 있습니다.
유인 자동화는 단일 사용자 세션에서 시작되고 종료됩니다. 한 번에 하나의 활성 자동화만 실행할 수 있습니다. 유인 자동화는 일반적으로 자동화를 완료하기 위해 사람의 개입이 필요하며, 이는 양식에 데이터를 입력하거나 데이터 확인을 수행하는 것일 수 있습니다.
자세한 내용은 유인 및 무인 자동화 | 데스크톱에서 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot 사용 항목을 참조하십시오.
시나리오 예
예제 시나리오를 통해 자동화 확장에 대해 이해할 수 있습니다. 반복적인 비즈니스 프로세스의 일부를 자동화하고 효율성을 개선하려는 보험 회사를 생각해 보십시오. 이 예시에서는 청구 처리에 대해 살펴보겠습니다.
다음 이미지는 이러한 예제 시나리오를 보여줍니다.
- 회사 이름
- Acme Insurance
- 컨택센터 사용 사례
- 청구 처리
- 동시 사용자
- 1000명의 에이전트
- 교대 근무
- 3교대 8시간 근무
- 컨택센터 생산 환경
-
- 사용자가 유인 Bot Runner 라이선스에 할당됨
- 에이전트가 Automation Co-Pilot을 사용하여 자동화에 액세스
- 에이전트가 자동화 배포 트리거
- 에이전트가 자동화 일시 중지, 중지 및 재개
- 대기열에 추가된 자동화 제어 및 에이전트 액세스
- 일상 작업
-
- 컨택센터는 보험 청구를 보고하는 보험 계약자로부터 많은 양의 전화를 수신합니다. 이러한 청구는 자동차 사고에서 재산 피해에 이르기까지 다양할 수 있으며, 컨택센터 에이전트가 초기 접수 프로세스를 처리합니다.
- 1000명의 에이전트가 동시에 Control Room에 로그인하고 액세스합니다.
- 에이전트는 사용자 상호 작용이 필요한 로컬 기기에서 자동화를 실행합니다.
- 사용자 인증은 첫 번째 단계입니다. 인증되면 에이전트는 사용 가능한 자동화에 액세스할 수 있습니다.
- 보험 계약자가 청구를 보고하기 위해 전화를 걸면 에이전트는 자동화된 청구 처리 워크플로를 거쳐 필요한 조치에 대한 프롬프트와 함께 단계별 프로세스를 따릅니다.
- 에이전트는 사용 가능한 자동화에 액세스하고 자동화를 실행하여 작업을 수행합니다.
- 자동화가 완료되면 에이전트는 다음 자동화로 이동하거나 다음에 할당된 통화, 활동 또는 티켓에 따라 동일한 자동화를 다시 실행합니다.
- 에이전트는 일련의 자동화를 반복적으로 실행하여 고객 사례를 해결하여 이 프로세스를 계속합니다.
동시 사용자 수에 따라 Acme 보험 회사의 자동화 요구 사항에 대한 인프라 권장 사항을 검토하십시오.
최대 동시 사용자 수 | 노드 수 | 구성 | 데이터베이스 서버 사양(최소) |
---|---|---|---|
100 | 단일 노드 | CPU 16개 32GB RAM | CPU 8개 및 16GB RAM(SSD 하드 드라이브 포함) 예를 들어, AWS 인스턴스 유형은 m5d.2xlarge입니다. |
750 | 3노드 클러스터 | CPU 16개 32GB RAM | |
1500 | 5노드 클러스터 | CPU 16개 32GB RAM |