유인 자동화 용량 계획

Control Room 온프레미스의 용량과 성능을 계획하려면 예시 유스케이스를 검토하여 동시 봇 수, 사용자 세션 및 처리 속도를 결정하는 요구 사항, 제한 및 기본값을 이해해야 합니다.

개요

유인 자동화는 인간과 Bot 간의 협업입니다. 유인 자동화는 사용자가 로그인하고 데스크톱에서 활성화되어 실행 중인 자동화 및 애플리케이션과 상호 작용하는 기기에서 실행됩니다. 기기는 물리적, 가상, 단일 사용자 또는 다중 사용자 기기일 수 있습니다.

유인 자동화는 단일 사용자 세션에서 시작되고 종료됩니다. 한 번에 하나의 활성 자동화만 실행할 수 있습니다. 유인 자동화는 일반적으로 자동화를 완료하기 위해 사람의 개입이 필요하며, 이는 양식에 데이터를 입력하거나 데이터 확인을 수행하는 것일 수 있습니다.

자세한 내용은 유인 및 무인 자동화 | 데스크톱에서 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot 사용 항목을 참조하십시오.

시나리오 예

예제 시나리오를 통해 자동화 확장에 대해 이해할 수 있습니다. 반복적인 비즈니스 프로세스의 일부를 자동화하고 효율성을 개선하려는 보험 회사를 생각해 보십시오. 이 예시에서는 청구 처리에 대해 살펴보겠습니다.

다음 이미지는 이러한 예제 시나리오를 보여줍니다.

청구 프로세스 사용 사례

회사 이름
Acme Insurance
컨택센터 사용 사례
청구 처리
동시 사용자
1000명의 에이전트
교대 근무
3교대 8시간 근무
컨택센터 생산 환경
  • 사용자가 유인 Bot Runner 라이선스에 할당됨
  • 에이전트가 Automation Co-Pilot을 사용하여 자동화에 액세스
  • 에이전트가 자동화 배포 트리거
  • 에이전트가 자동화 일시 중지, 중지 및 재개
  • 대기열에 추가된 자동화 제어 및 에이전트 액세스
일상 작업
  • 컨택센터는 보험 청구를 보고하는 보험 계약자로부터 많은 양의 전화를 수신합니다. 이러한 청구는 자동차 사고에서 재산 피해에 이르기까지 다양할 수 있으며, 컨택센터 에이전트가 초기 접수 프로세스를 처리합니다.
  • 1000명의 에이전트가 동시에 Control Room에 로그인하고 액세스합니다.
  • 에이전트는 사용자 상호 작용이 필요한 로컬 기기에서 자동화를 실행합니다.
  • 사용자 인증은 첫 번째 단계입니다. 인증되면 에이전트는 사용 가능한 자동화에 액세스할 수 있습니다.
  • 보험 계약자가 청구를 보고하기 위해 전화를 걸면 에이전트는 자동화된 청구 처리 워크플로를 거쳐 필요한 조치에 대한 프롬프트와 함께 단계별 프로세스를 따릅니다.
  • 에이전트는 사용 가능한 자동화에 액세스하고 자동화를 실행하여 작업을 수행합니다.
  • 자동화가 완료되면 에이전트는 다음 자동화로 이동하거나 다음에 할당된 통화, 활동 또는 티켓에 따라 동일한 자동화를 다시 실행합니다.
  • 에이전트는 일련의 자동화를 반복적으로 실행하여 고객 사례를 해결하여 이 프로세스를 계속합니다.

동시 사용자 수에 따라 Acme 보험 회사의 자동화 요구 사항에 대한 인프라 권장 사항을 검토하십시오.

최대 동시 사용자 수 노드 수 구성 데이터베이스 서버 사양(최소)
100 단일 노드 CPU 16개 32GB RAM CPU 8개 및 16GB RAM(SSD 하드 드라이브 포함) 예를 들어, AWS 인스턴스 유형은 m5d.2xlarge입니다.
750 3노드 클러스터 CPU 16개 32GB RAM
1500 5노드 클러스터 CPU 16개 32GB RAM