기술 팔레트

Genesys 패키지는 에이전트의 기술에 액세스할 수 있도록 세부적인 작업 팔레트를 제공합니다.

Genesys에 대한 기술 팔레트

Genesys를 통해 에이전트를 위한 ACD(자동 통화 분배) 및 프로필 기반 기술을 정의할 수 있습니다. ACD 기술은 연락처의 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 사용 가능한 에이전트에게 각 문의를 라우팅합니다. 프로필 기술 데이터는 그룹 생성을 위한 고급 검색 및 매개변수의 키워드가 되고 인력 관리 기능에서 일정 시나리오를 생성하는 데 사용할 수도 있습니다. Genesys 패키지에는 다음 기술 작업이 포함되어 있습니다.


작업	설명
사용자 라우팅 기술 추가	사용자에게 라우팅 기술을 부여합니다. 사용자 라우팅 기술 추가 작업
라우팅 기술 대량 추가	단일 사용자에게 여러 라우팅 기술을 추가합니다. 라우팅 기술 대량 추가 작업
라우팅 기술 대량 바꾸기	단일 사용자에게 여러 라우팅 기술을 바꿉니다. 라우팅 기술 대량 바꾸기 작업
라우팅 기술 나열/검색	라우팅 기술 목록을 검색합니다. 라우팅 기술 나열/검색 작업
사용자의 라우팅 기술 나열	사용자의 라우팅 기술 목록을 검색합니다. 사용자의 라우팅 기술 나열 작업
사용자 라우팅 기술 제거	사용자의 라우팅 기술을 제거합니다. 사용자 라우팅 기술 제거 작업

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