대기열 팔레트

Genesys 명령 패키지는 기록 그룹화를 위해 데이터에 액세스할 수 있도록 세부적인 작업 팔레트를 제공합니다.

Genesys에 대한 대기열 팔레트

대기열은 상호 작용의 대기 라인입니다. 에이전트 대기 중 상태를 선택하여 사전 정의된 대기열에 입장합니다. 컨택센터 대기열 설정에는 전체 조직의 음성 및 채팅 채널에 대한 대기열 생성 및 관리가 포함됩니다. Genesys 패키지에는 다음 대기열 작업이 포함되어 있습니다.

작업 설명
대기열 추가 대기열에 선택 항목을 추가합니다. Genesys의 대기열 작업 추가
구성원 나열 대기열의 구성원을 나열합니다. 목록 구성원(대기열) 작업
대기열 나열/검색 입력 기준과 일치하는 대기열 목록을 검색합니다. 대기열 나열/검색 작업
대기열에서 제거 대기열에서 선택한 사용자를 제거합니다. 대기열에서 제거 작업