Automation 360 클라우드 FAQ

자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변 및 관련 정보는 Automation 360 클라우드와 관련된 다양한 측면에 대한 인사이트를 제공합니다.

Automation 360 클라우드 보안에 대한 개요는 어디에서 찾을 수 있습니까?: Automation 360 클라우드 보안에 대한 개요 및 세부 정보는 이 문서에서 찾을 수 있습니다. Automation 360 Cloud Security and Data Privacy.

고객으로서 어떻게 Automation 360 클라우드 사용을 시작할 수 있습니까?: 시작을 위한 전제 조건 및 추가 선택적 단계는 다음 위치의 Automation Anywhere 문서 포털에서 찾아볼 수 있습니다. Automation 360 클라우드 시작하기.
대부분의 고객의 경우 Automation 360 클라우드에 호스팅 된 새로운 Control Room 환경에 대해 HTTPS를 사용하는 보안 액세스 허용이 기본적으로 요구됩니다. 아직 활성화되어 있지 않은 경우 브라우저와 Bot 에이전트에서 Control Room로의 외향 HTTPS 통신을 허용하기 위해 방화벽에서 포트 443을 열어야 합니다. Bot 에이전트 설치 후, Control Room에 웹 소켓 연결을 설정합니다. 이러한 인바운드 연결을 위해 고객 사이트에서 포트를 열 필요는 없습니다.

Automation 360 클라우드는 서비스 가용성에 대한 SLA(서비스 수준 협약)를 제공합니까?: 그렇습니다. 월간 가용성의 99.9%에 대한 SLA는 고객이 Control Room 생산환경에 액세스하도록 제공됩니다. 서비스에 대한 유지 관리 및 업데이트를 위해 계획된 가동 중지 시간은 SLA에 포함되지 않습니다. 고객이 SLA가 충족되지 않았다고 생각하는 경우 지원을 통해 서비스 크레딧을 청구할 수 있습니다. 자세한 내용은 Availability Service Level Terms에서 확인할 수 있습니다.

Automation 360 클라우드는 어떻게 고가용성(HA)을 지원합니까?: 고객별 Automation 360 환경은 고가용 퍼블릭 클라우드 인프라 서비스.전반에 걸쳐 애플리케이션 로드 밸런싱을 활용하여 배포됩니다. 인프라 서비스는 Kubernetes 클러스터의 Docker 컨테이너에서 실행되는 마이크로서비스와 지역 내 여러 영역에서 고가용성(HA)을 지원하는 데이터 저장소(데이터베이스, 캐시, 로깅, 파일 시스템, 스토리지)를 모두 지원합니다. AWS와 GCP 퍼블릭 클라우드가 모두 사용됩니다.

Automation 360 클라우드는 재해 복구(DR)를 지원합니까?

예, Automation 360 클라우드는 DR을 지원합니다. 재해 복구 시나리오에서 고객의 테넌트는 동일한 URL을 사용하여 다른 지역에서 표시되고 Bot 에이전트는 자동으로 다시 연결합니다. 긴급한 해결이 불가능해 보이는 중대 사건의 경우 재난 상황이 선포되며 사건의 영향을 받은 지역 내의 모든 테넌트는 다른 원격 지역으로 장애 조치됩니다. 이 복구에 대한 현재 목표는 다음과 같습니다.

RTO(복구 시간 목표): 복원된 마지막 백업 데이터를 사용하여 새 영역을 가동하고 실행하기 위해 소요되는 시간은 4시간입니다.
RPO(복구 시점 목표): 복원 중 최대 데이터 손실 지속 시간은 4시간입니다.

주: RPO는 수행되고 다른 백업 지역으로 푸시된 백업을 기반으로 합니다.

모든 고객이 이메일을 통해 Automation Anywhere에서 예정된 일반 릴리스에 대한 알림을 받습니까?: 모든 클라우드 및 온프레미스 고객은 이메일을 통해 Automation Anywhere에서 일반 릴리스 알림을 받습니다 릴리스 알림은 출시일 2주 전에 발송됩니다. 또한 클라우드 고객의 경우 처음 Control Room을 프로비저닝할 때 등록한 관리자에게도 알림이 전송됩니다.

고객은 Control Room이 있는 지역을 어떻게 결정합니까?: 고객 라이선스 사용자(CLU)는 Control Room에 로그인하고 Control Room이 호스팅된 지역을 찾을 수 있습니다. 지역을 찾으려면 A-People 사이트의 라이선스 및 클라우드 서비스 포털로 이동하고 Cloud Control Room 인스턴스 탭을 클릭합니다. 자세한 내용은 라이선스 및 클라우드 서비스 섹션을 살펴보시기 바랍니다.

Automation 360 클라우드에 대한 유지 관리 기간이 있습니까?: 예. 고객이 최신 소프트웨어 버전에 대한 자동 또는 정기적 업데이트를 받을 수 있도록 3개월마다 Automation Anywhere에서 Automation 360 클라우드를 업데이트합니다. 자세한 내용은 Automation 360 소프트웨어 수명 주기 정책 섹션을 살펴보시기 바랍니다.
클라우드 상태의 시기와 유지 관리 기간에 대해 커뮤니케이션하기 위한 기본 채널은 Automation 360 Cloud Service Status site입니다. 이 웹사이트를 구독하고 업데이트를 받을 수 있습니다. 업데이트가 다중 테넌트 클라우드 전반에 롤아웃되는 시기는 선택할 수 없습니다. Automation 360 아키텍처는 이러한 무한 업데이트가 고객의 Bot 개발 수명 주기에 영향을 주지 않고 롤아웃될 수 있도록 설계되었습니다.

고객으로서 Automation 360 유지 관리 기간 계획을 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?: 게시된 유지 관리 기간 외에 실행하려면 고객의 Bot 운영은 Bot 일정을 고려해야 합니다. 이러한 업데이트는 지역별로 같은 날짜와 시간 중 정상 업무 시간 외 시간에 실행하도록 예정되어 있으며, 월말보다는 월 중순에 집중됩니다. 고객에게 유지 관리 기간을 계획하는 방법에 대해 안내하기 위한 자세한 내용은 이 KB 문서에서 확인할 수 있습니다. Automation 360 클라우드 업데이트.

고객 데이터가 Automation 360클라우드에 저장됩니까?

예, 기본 자동화 프로세스를 통해 고객은 신중한 Bot 설계를 사용하여 고객 비즈니스 데이터를 자체 인프라에 보관할 수 있습니다. 그러나 Automation 360 애플리케이션은 점점 더 많은 고객 데이터를 클라우드에 보관합니다. 몇몇 Automation Anywhere 제품은 고객 정의 자동화의 일부로 고객 데이터를 저장하지만, 일반적으로는 일시적으로만, 즉 고객이 정의한 자동화 프로세스 중에만 저장됩니다.

예시:

IQ Bot 사용은 일반적으로 처리를 위한 이미지 업로드를 포함합니다.
레코더 및 AISense 레코더는 기록된 스크린샷을 저장합니다.
주: 관리자는 보안 기록을 활성화하여 이러한 항목이 저장되지 않도록 할 수 있습니다.
AARI는 유인 양식으로 처리된 데이터를 저장합니다.
Bot Insight를 사용하여 Bot에 의해 처리되는 태그가 지정된 비즈니스 데이터로부터 대시보드를 생성할 수 있습니다.
WLM은 작업 항목을 자체 대기열에 저장합니다.

고객은 Automation 360 클라우드에 저장되는 비즈니스 데이터를 제어할 수 있습니다. 소스 데이터는 고객에게 남아 있으며, 고객은 Automation 360 클라우드의 데이터 삭제를 제어합니다. 일반적으로 고객이 Bot의 사용을 통해 당사의 클라우드에 보관하는 비즈니스 데이터는 자동화 목적으로만 사용되며, 이후 삭제할 수 있습니다. 데이터의 기본 스토리지는 당사 클라우드에 있지 않습니다. 고객은 감사 로그 및 대시보드 데이터를 보관해야 할 수 있습니다. 두 가지 모두 내보낼 수 있습니다.

Automation 360 클라우드 데이터 보존 정책이란 무엇입니까?

고객의 구독 기간 중 Automation 360 클라우드의 데이터는 고객의 통제를 받습니다. 감사 로그의 보존 정책은 최대 270일입니다.

백업은 4시간마다 수행되며 7일간 보관됩니다. 구독이 종료된 후에도 당사의 보존 정책에 따라 Bot의 갱신 또는 복구, 신고를 위해 데이터를 30일 동안 보유하며 이후 삭제합니다. 60일 이후 전체 테넌트 환경이 삭제됩니다.

데이터는 공통 스토리지 인프라를 사용하여 Automation 360 클라우드에 저장합니까?

예. Automation 360 클라우드에서 사용되는 데이터 스토리지 서비스는 다중 테넌트 설계의 일부로 고객과 공유됩니다. 이러한 방식으로 인프라 및 운영 비용이 고객에게 전가되지 않습니다. Automation Anywhere 애플리케이션은 고유한 테넌트 ID를 사용하여 테넌트별로 데이터 액세스가 논리적으로 분리되도록 합니다. 고객의 데이터는 어떠한 데이터 처리 또는 스토리지 작업으로도 다른 고객에게 노출할 수 없습니다.

Automation Anywhere 직원이 Automation 360 클라우드에 저장된 고객 데이터에 액세스할 수 있습니까?

예. 그러나 Automation Anywhere 규정 준수 인증에 의해 관리되는 운영 제어는 그러한 액세스가 CloudOps, SecOps 및 업무가 엄격하게 분리된 지원 조직의 개인들로 구성된 잘 정의된 집합으로 제한됨을 보증합니다. 고객 데이터는 지원 사례를 해결하기 위해 권한을 부여한 고객을 기반으로만 액세스됩니다.

어떤 규정이 Automation 360 클라우드에 적용됩니까?

CloudOps는 제3자 감사를 기반으로 하는 다음 인증이 적용됩니다. 여기에는 SOC 1 유형 2, SOC 2 유형 2, ISO 27001 및 HITRUST 등이 있습니다.

또한 Automation Anywhere 비즈니스 연속성 관리 시스템은 ISO 22301 인증을 취득했습니다.

고객은 규제 및 규정 준수를 위해 산업 표준 인증에 의존합니다. SOC 2는 AICPA(American Institute of CPAs)에서 만들었으며, IT 보안 제어를 측정합니다. SOC 2 Type 2 인증은 Automation Anywhere CloudOps 및 SecOps 팀이 안전한 클라우드 작업을 위한 업계 표준을 충족하기 위해 적절한 제어 및 운영 프로세스를 수립했는지 확인합니다.

고객이 검토할 수 있는 규정 준수 인증 및 인증에 대한 요약 보고서가 있습니까?

예, 이제 고객은 NDA에 따라 Security and Compliance Portal에서 다양한 요약 보고서 및 인증에 액세스할 수 있습니다.

Automation 360 클라우드는 어떻게 GDPR 및 개인정보 보호를 지원합니까?

Automation Anywhere에서는 개인의 데이터 개인정보 보호 권리를 다루기 위한 프로세스를 마련하고 정기적으로 검토하여 GDPR 준수를 보장합니다. Privacy Policy에서 자세한 정보를 확인하십시오.

Automation Anywhere 직원이 Automation 360 클라우드 테넌트의 환경을 모니터링합니까?

예. 로드 시 환경에서의 올바른 작업을 보장하기 위해 모든 인프라와 애플리케이션 수준의 감사 로그가 모니터링됩니다. 이러한 방식으로 로드 임계값에 도달하면 추가 리소스를 적용하여 서비스 가용성과 성능을 보장할 수 있습니다.

Automation Anywhere에서 실패한 데이터 위반을 모두 고객에게 보고합니까?

아니요, Automation Anywhere에서는 고객 데이터가 손상된 경우 및 현지 법률에 따라 결정된 일정에 따라 성공적인 위반만을 고객에게 보고합니다.

Automation Anywhere에서는 Automation 360 클라우드 서비스 개선을 위해 어떤 데이터를 수집합니까?

서비스의 운영 및 지원을 위해 Automation Anywhere에서는 사용자 이름을 포함할 수 있는 로그를 시스템에서 수집합니다. 이 로그는 순환되며 30일마다 덮어씁니다. Automation Anywhere에서는 서비스 개선을 위한 목적으로만 원격 측정 데이터를 수집하고 사용합니다. 수집되는 원격 측정 데이터는 다음을 포함합니다.

감사 로그: Control Room 및 애플리케이션에서의 사용자 활동을 반영합니다. 예를 들어 Bot이 성공적으로 실행되었거나 사용자가 Bot을 생성한 경우 등입니다.
주: 실제 사용자 이름은 마스킹됩니다. 로그에는 IP 주소, 기기 이름 및 Bot 이름이 포함될 수 있습니다.
사용자의 UX 기능 클릭: 사용자의 경험을 기반으로 UI에서 사용자별 도움말 및 안내 옵션을 제공하는 데 도움이 됩니다.
처리를 위해 문서를 업로드하는 경우(예: IQ Bot 또는 AISense 사용 시), 추출할 데이터가 포함될 수 있는 문서 필드를 인식할 수 있도록 Automation Anywhere AI/ML 모델을 추가로 트레이닝하기 위해 Automation Anywhere는 고객 데이터 없이 문서 형식을 재구성할 수 있습니다. 이는 애플리케이션의 데이터 추출 정확도를 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 원격 측정 데이터는 서비스 모니터링에 사용할 수 있으며 테넌트 Control Room별로 볼 수 있고, 종합하여 기능의 사용 및 채택을 추정할 수 있습니다. 제품 관리에서 개선을 위해 우선순위를 지정할 기능을 결정하고 채택되지 않는 기능이나 애플리케이션을 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 이 데이터는 고객이 사용하기 시작함으로써 이점을 누릴 수 있는 미사용 기능에 대해 CSM이 고객에게 조언하도록 도움을 줄 수 있습니다.

Automation 360 클라우드를 사용할 때 고객 데이터는 어떤 지역에 저장됩니까?

일반적으로 순수 클라우드 배포 모델의 경우 고객은 Control Room 인스턴스를 프로비저닝할 때 지역적 위치(예: 미국 동부, 일본)를 지정합니다.

안전 및 보안상의 이유로 이동 권한을 보유하나 위치를 공개하지 않는 퍼블릭 클라우드 제공업체를 사용하기 때문에 물리적 데이터 센터의 자세한 주소 또는 위치를 제공할 수 없습니다. 당사는 이 지역적 기능을 제공함으로써 고객이 대부분의 작업을 수행하는 동일한 지역에 Control Room을 위치하도록 하여 고성능과 유용성을 보장하고 대기 시간을 줄일 수 있도록 합니다. 대부분의 위치에서 비즈니스 연속성을 위해 서비스의 재해 복구 요소는 6시간마다 다른 지역으로 데이터 백업을 전송합니다. 다른 지역은 일반적으로 다른 국가에 있습니다.

Automation 360 클라우드는 어떤 지역적 위치를 지원합니까?

Automation Anywhere Control Room 환경은 다음 지역에서 호스팅될 수 있습니다.


기본	백업/DR
미국 서부	미국 동부
미국 동부	미국 서부
EU 서부	EU 중부
일본	싱가포르
싱가포르	일본
브라질	미국 동부
바레인	EU 서부
인도	싱가포르
호주	-
남아프리카	EU 서부
미국 중부	미국 동부
EU 서부 4개국	EU 중부
캐나다	-

고객이 데이터 주권에 대해 우려하는 경우(즉, 지정된 지역에서 데이터를 유지 관리하는 경우) 어떻게 합니까?

데이터 주권에 대해 우려하는 고객을 위해 순수 클라우드 모델은 데이터가 미국, EU 및 호주 내에서만 저장된다는 것을 보장할 수 있습니다. 이는 해당 지역 외부로부터의 데이터 액세스(예: 지원 목적)를 방지하는 것은 아닙니다. 미국의 경우 DR 지역은 미국 내에 유지됩니다.

주:

DR 서비스는 캐나다와 호주에서 지원되지 않습니다(특히 캐나다와 호주 고객 대부분은 데이터 주권을 의식하고 있기 때문임).
EU의 경우 데이터가 EU 내 특정 국가 내에서 유지된다고 보장할 수 없습니다.

Automation 360 클라우드 서비스를 제공하는 퍼블릭 클라우드 제공업체는 무엇입니까?

Automation 360 클라우드는 Automation 360 클라우드 서비스를 제공하기 위해 Amazon Web Services(AWS) 및 Google Cloud Platform(GCP)를 사용합니다. Automation Anywhere는 사용할 기본 공급자를 결정합니다. 그러나 AWS 또는 GCP에 대한 강한 선호도가 있는 경우 고객 팀과 협력하여 판매 거래 종료 시점에 선호하는 클라우드 서비스를 선택해야 합니다. 새 Control Room에 대해 프로비저닝하는 미국과 EU의 기존 고객의 경우, 새 테넌트는 다른 테넌트가 있는 동일한 지역에 생성됩니다.

주:

IQ Bot 클래식은 GCP에서 지원되지 않습니다.
클라우드 마이그레이션 유틸리티를 사용하여 GCP에서 Enterprise 11 온프레미스 Control Room을 Automation 360 클라우드 서비스로 마이그레이션하는 것은 지원되지 않습니다.

샌드박스 Control Room이란 무엇입니까?

샌드박스는 완전히 작동하고 Bot Lifecycle Management(Dev/Test/Prod)에 대한 고객의 메인 Control Room을 위한 새로운 릴리스 업데이트를 최소 3주 전에 수신하는 Control Room을 지원합니다. 샌드박스 환경은 주로 고객이 새로운 릴리스를 시도해보고 고객의 프로덕션 Bot을 온전한 상태로 테스트하는 데 사용합니다.

주: IQ Bot 및 DR은 샌드박스 환경에서 지원되지 않습니다.

샌드박스는 평가판 환경과 동일합니까?

아니오, 샌드박스와 달리 평가판 또는 개념 증명 Control Room은 고객에 대한 판매 촉진 활동의 일부로써 판매 전 30일간 무료 제공됩니다.