전화 팔레트

Genesys 패키지는 전화 기록용 데이터에 액세스할 수 있도록 세부적인 작업 팔레트를 제공합니다.

Genesys에 대한 전화 팔레트

Genesys Cloud는 Genesys Cloud WebRTC 전화를 사용하는 WebRTC 기술을 지원합니다. Genesys Cloud WebRTC 전화는 브라우저에서 실행됩니다. 즉, 특별한 하드웨어 요구 사항이나 다운로드할 소프트웨어가 없습니다. Genesys Cloud WebRTC 전화가 활성화되면 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 대기열에서 에이전트에게 효과적으로 통화를 라우팅하도록 전화를 설정하고 에이전트에게 할당하는 것은 온보딩 프로세스에 있어 중요한 부분입니다.

Genesys Cloud WebRTC 전화 구성은 2단계 작업입니다. 먼저 관리자가 기본 설정을 만들고 구성하며 이미 설정되어 있어야 합니다. 두 번째로 전화가 생성되고 설정된 기본 설정을 검색하도록 구성됩니다. 이 보조 태스크를 자동화할 수 있습니다. Genesys 패키지에는 다음 전화 작업이 포함되어 있습니다.

작업 설명
전화 할당 사용자에게 전화 회선을 할당합니다. 전화 할당 작업
전화 만들기 전화 기록을 만듭니다. 전화 작업 만들기
전화 기본 설정 나열 전화 기본 설정 목록을 가져옵니다. 전화 기본 설정 나열 작업
전화 나열/검색 전화 목록을 가져옵니다. 전화 나열/검색 작업
사이트 나열/검색 사이트 목록을 가져옵니다. 사이트 나열/검색 작업
전화 제거 전화 기록을 제거합니다. 전화 제거 작업