Automation Co-Pilot (integrations) 사용 Embedded Automation 예

Embedded Automation 위젯은 Genesys 클라우드 내부에서 상호 작용 위젯으로 호출됩니다. 에이전트는 위젯을 사용하여 Genesys를 떠나지 않고도 가격 책정 오류를 수정합니다.

Embedded Automation

비즈니스 사용자는 자주 사용하는 비즈니스 애플리케이션에서 승인된 자동화에 직접 접근할 수 있습니다. 새 인터페이스를 열거나 새 앱에 관해 배우지 않아도 됩니다. Embedded Automation는 위젯을 사용하여 웹 애플리케이션과 통합되거나 브라우저 확장 프로그램을 통해 제공되는 등 원하는 모든 곳에서 자동화를 제공합니다. 위젯에 액세스할 수 있도록 하려면 선호하는 애플리케이션에서 위젯을 만들고 구성해야 합니다. 그런 다음 사전 구축된 자동화를 Automation Co-Pilot의 팀에 할당하여 위젯을 채웁니다. 이러한 팀은 Embedded Automation에 접근하여 일일 태스크를 완료할 수 있습니다.

설정

설정 프로세스 흐름 완료 Automation Co-Pilot (integrations)개요
팀에 자동화 할당 자동화 할당
할당된 자동화에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 유인 bot(로컬 기기에 배포할 수 있음) Attended and unattended automation
- Automation Co-Pilot 프로세스 호출(사람이 개입하는 2단계 양식 포함) 프로세스 배포
- 무인 bot(직원의 개입 없이 Automation Co-Pilot 프로세스를 통해 트리거됨) Create a process in Process Composer

팁: 사용 가능한 샘플 코드

다음 샘플 코드를 다운로드하여 자신의 환경에서 이 예제를 테스트할 수 있습니다. GitHub: 내장된 사용 사례 1

예 요약

이 예에서 컨택센터 에이전트는 잘못된 청구가 있는 주문에 대한 전화를 받습니다. Genesys에서 운영하는 에이전트는 Genesys를 떠나지 않고도 자동화된 프로세스와 bots을 시작하고, 주문 정정을 처리하여 내장된 위젯을 사용하여 응답합니다. 배포된 자동화는 Salesforce 및 Zoho 판매 주문 관리를 터치하여 각 시스템의 오류를 수정합니다. 할당된 자동화는 다음 이미지에 자세히 설명되어 있습니다.

이 예는 에이전트가 Genesys에 있는 동안 Embedded Automation 위젯을 사용하여 가격 책정 오류를 수정하기 위해 수행하는 단계를 설명합니다.

프로시저

Salesforce 계정 조회 bot을 배포하고 전화번호를 입력하여 계정 기록을 가져옵니다.

SFDC 주문 번호를 복사하여 다음 단계에서 입력합니다.
위젯 내에서 주문 항목 가격 수정 프로세스를 시작하고 검색한 주문 번호를 입력합니다.
Bot에서 Zoho에서 주문 세부 정보를 검색하고 제품 및 지불한 가격을 포함하여 주문 세부 정보 표시를 렌더링합니다.
해당 항목의 가격을 수정합니다.
필요에 따라 3% 우대 할인을 선택하십시오.
제출을 클릭합니다.
bot에서 상환할 금액을 계산합니다.
bot은 Zoho에서 환불할 청구 업데이트를 생성합니다.
참조 번호가 생성되고 환불액이 카드에 나타나는 데 영업일 기준 5~7일이 걸린다고 표시됩니다.

다음 단계

케이스가 해결되면 하루 동안 처리된 모든 케이스의 케이스 메모를 감사용 컴플라이언스 애플리케이션에 업로드합니다.
감사 세부 정보를 보여줍니다.

자동화를 위해 파일 위치를 입력하고 해당 연락처에 메모를 보냅니다.

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