Automation Co-Pilot을 Genesys의 내장된 위젯으로 사용
- 업데이트됨: 2023/07/15
Automation Co-Pilot을 Genesys의 내장된 위젯으로 사용
Genesys 클라우드에서 상호작용 위젯으로 Automation Co-Pilot을 호출합니다. 에이전트는 위젯을 사용하여 Genesys를 떠나지 않고도 가격 책정 오류를 수정합니다.
Automation Co-Pilot
비즈니스 사용자는 자주 사용하는 비즈니스 애플리케이션에서 승인된 자동화에 직접 접근할 수 있습니다. 새 인터페이스를 열거나 새 앱에 관해 배우지 않아도 됩니다. Automation Co-Pilot는 위젯을 사용하여 웹 애플리케이션과 통합되거나 브라우저 확장 프로그램을 통해 제공되는 등 원하는 모든 곳에서 자동화를 제공합니다. 위젯에 액세스할 수 있도록 하려면 선호하는 애플리케이션에서 위젯을 만들고 구성해야 합니다. 그런 다음 사전 구축된 자동화를 Automation Co-Pilot의 팀 또는 역할에 할당하여 위젯을 채웁니다. 할당된 사용자는 Automation Co-Pilot에 액세스하여 일일 태스크를 완료할 수 있습니다.
설정
- 설정 프로세스 흐름 완료 내장된 위젯을 사용한 Automation Co-Pilot 개요
- 팀에 자동화 할당 자동화 할당
- 할당된 자동화에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 유인 Bot(로컬 기기에 배포할 수 있음) 유인 및 무인 자동화
- Automation Co-Pilot 프로세스 호출(사람이 개입하는 2단계 양식 포함) 프로세스 배포
- 무인 Bot(직원의 개입 없이 Automation Co-Pilot 프로세스를 통해 트리거됨) Process Composer에서 프로세스 자동화 생성
팁: 사용 가능한 샘플 코드
다음 샘플 코드를 다운로드하여 자신의 환경에서 이 예제를 테스트할 수 있습니다. GitHub: 내장된 사용 사례 1
예 요약
이 예에서 컨택센터 에이전트는 잘못된 청구가 있는 주문에 대한 전화를 받습니다. Genesys에서 운영하는 에이전트는 Genesys를 떠나지 않고도 자동화된 프로세스와 Bot을 시작하고, 주문 정정을 처리하여 내장된 위젯을 사용하여 응답합니다. 배포된 자동화는 Salesforce 및 Zoho 판매 주문 관리를 터치하여 각 시스템의 오류를 수정합니다. 할당된 자동화는 다음 이미지에 자세히 설명되어 있습니다.
이 예는 에이전트가 Genesys에 있는 동안 Embedded Automation 위젯을 사용하여 가격 책정 오류를 수정하기 위해 수행하는 단계를 설명합니다.
프로시저
다음 단계
자동화를 위해 파일 위치를 입력하고 해당 연락처에 메모를 보냅니다.