프로세스 구성

이 태스크는 프로세스를 편집하여 프로세스 키를 생성하고 기본 팀을 설정하며 프로세스 삭제 옵션을 활성화하는 방법을 보여줍니다.

프로시저

  1. Automation Co-Pilot에 로그인하십시오.
  2. 관리 > 프로세스로 이동합니다.
  3. 사용 가능한 프로세스를 클릭합니다.
    일반 탭에서 프로세스 편집 페이지가 열립니다.
  4. 프로세스 이름 필드에 이름을 지정합니다.
  5. 설명 필드에 설명을 지정합니다.
  6. 프로세스 키 필드에 고객 키(해당되는 경우)를 입력합니다.
    중요사항: 프로세스 키는 1~5자 길이로 알파벳 순서여야 합니다. 프로세스 키는 한 번만 정의할 수 있으며, 프로세스 키가 정의된 후에는 사용자가 나중에 수정할 수 없습니다.
  7. 태그 필드에서 프로세스에 태그를 추가합니다.
    태그를 사용하면 자동화를 필터링하고 전체 목록에서 자동화의 하위 집합만 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 내장된 위젯에서 태그가 지정된 자동화만 호출하고 액세스할 수 있습니다.
  8. 태그 필드:
    1. 태그 필드를 클릭합니다.
    2. 케이스 또는 보고서와 같은 고유한 키워드로 태그를 지정합니다.
    3. 드롭다운에서 새 옵션으로 추가를 선택하여 새 태그를 추가합니다.
      키워드는 태그가 존재하지 않는 경우 새 태그를 자동으로 생성합니다. 검색 결과가 실시간으로 표시됩니다.
      태그 필드에 새 태그 지정
    4. 드롭다운에서 기존 태그를 선택합니다.
      태그 필드에서 기존 태그를 선택
    5. 필드에서 태그를 삭제하려면 휴지통 아이콘을 선택합니다.
    6. 태그가 목록에 없으면 모두 검색 옵션을 사용하여 관련 키워드를 검색할 수 있습니다.
    주: Co-Pilot 관리자만 태그를 보고 만들 수 있습니다.
  9. 기본 할당 그룹 필드에 팀을 지정합니다.
    기본적으로 프로세스에 추가된 첫 번째 팀이 자동으로 기본 팀으로 설정됩니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하여 팀을 변경할 수 있습니다.
    중요사항: 기본 팀은 프로세스에서 삭제할 수 없습니다. 관리자가 기본 팀(예: 팀 1)을 제거하려면 다른 팀(예: 팀 2)을 기본 팀으로 설정한 다음 프로세스에서 원래 팀(예: 팀 1)을 제거해야 합니다.

    예: 드롭다운 메뉴에서 채용 담당자를 선택할 수 있습니다.

  10. 요청 생성 필드에서 사용자별 및 봇별 중 선택합니다.
  11. 요청 보관 필드에서:
    • 첫 번째 드롭다운 메뉴에서 비활성화, 즉시 또는 사용자 정의를 선택하여 요청 페이지에서 완료된 요청을 휴지통으로 이동할지를 지정합니다.
      예를 들어 비활성화됨을 선택하여 요청이 휴지통으로 이동하지 않도록 하거나, 현재 완료된 모든 요청이 지연 없이 이동하도록 즉시를 선택할 수 있습니다.
      주: 즉시 옵션을 선택하면 요청이 휴지통으로 이동하기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.
    • 두 번째 드롭다운 메뉴에서 즉시 또는 사용자 정의를 선택하여 요청이 휴지통에서 영구적으로 삭제될 때까지의 소요 일수를 지정합니다.

      예: 사용자 정의 옵션을 선택하고 30을 지정하여 요청이 휴지통에서 삭제될 때까지 30일이 소요되도록 합니다.

    • 진행 중인 요청을 휴지통으로 이동하려면 확인란 옵션을 선택합니다.
  12. 닫기를 클릭합니다.
    설정이 자동으로 저장됩니다.