Work Item 구조 정의

Work Item 구조를 대기열에서 처리할 수 있도록 정의합니다. 이를 통해 파일에 준비된 데이터가 없는 경우 시스템에서 Work Items을 수동으로 업로드할 수 있습니다.

전제 조건

  • 작업 항목 구조를 정의하려면 다음 권한 중 하나가 있어야 합니다.
    1. 대기열 생성
    2. 대기열 가져오기
  • 작업 항목 구조를 삭제하려면 모든 대기열 관리 권한이 있어야 합니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 Work Item 구조를 정의합니다.

  1. Excel/CSV 파일 사용.
  2. 기존 작업 항목 템플릿 선택.
  3. 수동으로 정의.
    주: Work Items을 처리하는 워크플로는 사용자가 작업 항목 구조 정의 탭에서 선택한 방법에 따라 대기열별로 달라집니다.

프로시저

  1. Work Item 처리를 위해 헤더 열을 추가할 방법을 선택합니다.
    • Excel/CSV 파일 사용: 기존 Excel 또는 CSV 파일에서 헤더 열을 추가합니다. 이 대기열에서 실행할 하나 이상의 Task Bots에서 사용하는 Excel 스프레드시트 또는 CSV 파일을 가리킬 수 있습니다.
      1. Work Item 구조에 대한 고유한 이름을 작업 항목 템플릿 필드에 입력합니다.

        예를 들어, 대기열에 직원 정보가 포함되어 있으면 작업 항목 템플릿을 직원 데이터로 지정할 수 있습니다.

      2. 열 이름 목록에서 Work Item 구조에 포함할 열을 선택합니다. 열은 선택한 Excel 또는 CSV 파일의 헤더 행을 기준으로 정의됩니다. Control Room에서 선택 및 보기에 최대 10개의 열이 허용됩니다.

        예를 들어, 직원 이름, 직원 ID 및 지정과 같은 열 헤더를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 해당 열에 대한 데이터 유형(텍스트, 숫자 또는 날짜)을 선택할 수 있습니다. 또한 처리 중인 열이 활동 페이지에 표시되도록 선택할 수도 있습니다.

        주:
        • 시스템은 Control Room에서 Work Item 데이터를 볼 수 있도록 열을 기준으로 Work Items을 필터링/정렬할 수 있습니다.

          대기열 보기 페이지에서 허용되는 작업

        • 데이터 유형을 텍스트로 하는 xls 또는 xlsx 파일에서 작업 항목을 업로드하면 임의의 형식으로 입력된 날짜(예: 2019/8/6)가 포함된 Excel 파일 열이 Control Room Work Item에서 해당 워크로드 관리 날짜 형식(예: 6월 8일 토요일 00:00:00)으로 변환됩니다. 그러나 csv 파일에는 동일한 내용이 적용되지 않습니다.
      3. 최대 3개의 열을 선택하여 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.

        시스템이 해당 대기열에서 Work Items을 처리할 때 지정된 정렬 기준을 사용하여 해당 순서대로 작업 항목을 가져옵니다.

        예를 들어, 신용카드 신청 처리의 유스케이스를 생각해 보겠습니다. 작업 항목 구조의 머리글은 아래 테이블과 같이 firstName, same, creditLimit, cardType입니다.
        firstName lastName creditLimit cardType
        John Smith 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Mike Williams 13000 Master
        George Kim 5000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        Joe Williams 10000 Visa
        작업 항목을 최대 creditLimit에서 최소 creditLimit 순으로 처리하고, 이어서 cardType을 Master에서 Visa 순으로 처리하려면, creditLimit은 내림차순으로, cardType은 오름차순으로 지정합니다. 작업 항목은 아래 표와 같이 처리됩니다.
        firstName lastName creditLimit cardType
        Mike Williams 13000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        John Smith 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Joe Williams 10000 Visa
        George Kim 5000 Master
        주: 작업 항목은 내부적으로 정렬 순서에 따라 처리됩니다. 예를 들어, 이름별로 정렬할 3개의 작업 항목 a, c, b를 추가하면 사용자 인터페이스에는 a, c, b로 표시됩니다. 그러나 작업 항목은 정렬 순서 a, b, c에 따라 처리됩니다.

    • 작업 항목 템플릿 사용: 기존 작업 항목 템플릿을 검색하거나 사용 가능한 작업 항목 템플릿에서 헤더 열을 추가합니다.

      이를 통해 대기열을 사용하여 봇 실행 옵션을 사용할 때 Task Bot 변수의 도움을 받아 템플릿의 값 또는 속성을 Work Item으로 전달할 수 있습니다.
      팁: 선택할 수 있는 템플릿이 많으면 기존 Work Item 템플릿을 검색합니다.

      Work Item 변수 사용

    • 수동: Work Item 구조를 수동으로 정의합니다. 기존 구조에서 선택할 필요는 없습니다.
      1. Work Item 구조의 이름을 작업 항목 템플릿 필드에 입력합니다.

        예를 들어, 대기열에 직원 정보가 포함되어 있으면 작업 항목 템플릿을 직원 데이터로 추가할 수 있습니다.

      2. Work Item의 열 헤더 이름을 추가하고 각 열의 데이터 유형을 선택합니다. 텍스트, 숫자 또는 날짜
      3. Control Room에서 열에 대한 표시와 정렬을 선택합니다.

        시스템이 해당 대기열에서 Work Items을 처리할 때 지정된 정렬 기준을 사용하여 해당 순서대로 작업 항목을 가져옵니다.

  2. 다음을 클릭하여 Work Items을 추가합니다.
    Work Items 삽입