작업 항목 구조 정의

대기열에서 처리할 작업 항목 구조를 정의합니다. 이를 통해 파일에 준비된 데이터가 없는 경우 시스템에서 작업 항목을 수동으로 업로드할 수 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 작업 항목 구조를 정의합니다.

Excel/CSV 파일 사용.
기존 워크 아이템 템플릿 선택.
수동으로
주: 작업 항목을 처리하는 워크플로는 사용자가 워크 아이템 구조 정의 탭에서 선택한 방법에 따라 대기열마다 달라집니다.

프로시저

작업 항목 처리를 위해 헤더 열을 추가할 방법을 선택합니다.

Excel/CSV 파일 사용: 기존 Excel 또는 CSV 파일에서 헤더 열을 추가합니다. 이 대기열에서 실행할 하나 이상의 Task Bot에서 사용하는 Excel 스프레드시트 또는 CSV 파일을 가리킬 수 있습니다.

워크 아이템 템플릿 필드에서 작업 항목 구조에 대한 고유한 이름을 입력합니다.
예를 들어 대기열에 직원 정보가 포함되어 있으면 워크 아이템 템플릿을 직원 데이터로 지정할 수 있습니다.
열 이름 목록에서 작업 항목 구조에 포함할 열을 선택합니다. 열은 선택한 Excel 또는 CSV 파일의 헤더 행을 기준으로 정의됩니다. Control Room에서 선택 및 보기에 최대 10개의 열이 허용됩니다.
예를 들어 열 헤더인 직원 이름, 직원 ID 및 지정을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 해당 열에 대한 데이터 유형(텍스트, 숫자 또는 날짜)을 선택할 수 있습니다. 또한 처리 중인 열이 활동 페이지에 나오게 선택할 수도 있습니다.
주:
- Control Room에서 작업 항목 데이터를 보는 동안 시스템에서 작업 항목을 열 상에서 필터링/정렬할 수 있습니다.
  대기열 보기 페이지에서 허용되는 작업
- 데이터 유형을 텍스트로 하는 xls 또는 xlsx 파일에서 작업 항목을 업로드하면 임의의 형식을 가진 날짜(예: 2019/8/6)로 채워진 Excel 파일 열이 Control Room 작업 항목에서 해당 워크로드 관리 날짜 형식(예: 6월 8일 토요일 00:00:00)으로 변환됩니다. 그러나 csv 파일에는 동일한 내용이 적용되지 않습니다.

최대 3개의 열을 선택하여 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.

시스템이 해당 대기열에서 작업 항목을 처리할 때 지정된 정렬 기준을 사용하여 해당 순서대로 워크 아이템을 가져옵니다.

예를 들어, 신용카드 신청 처리의 유스케이스를 생각해 보겠습니다. 작업 항목 구조의 머리글은 아래 테이블과 같이 firstName, same, creditLimit, cardType입니다.


firstName	lastName	creditLimit	cardType
John	Smith	10000	Master
Tom	Jones	10000	Visa
마이크	Williams	13000	Master
Aamir	Khan	5000	Master
Salman	Khan	13000	Visa
Akshay	Kumar	10000	Visa

최대 creditLimit부터 최소 creditLimit까지, cardType는 Master부터 Visa까지, 모든 작업 항목을 처리하려면 creditLimit은 내림차순으로, cardType은 오름차순으로 지정합니다. 작업 항목은 아래 표와 같이 처리됩니다.


firstName	lastName	creditLimit	cardType
마이크	Williams	13000	Master
Salman	Khan	13000	Visa
John	Smith	10000	Master
Tom	Jones	10000	Visa
Akshay	Kumar	10000	Visa
Aamir	Khan	5000	Master

주: 워크 아이템은 내부적으로 정렬 순서에 따라 처리됩니다. 예를 들어, 이름별로 정렬할 3개의 워크 아이템 a, c, b를 추가하면 사용자 인터페이스에는 a, c, b로 표시됩니다. 그러나 워크 아이템은 정렬 순서 a, b, c에 따라 처리됩니다.

워크 아이템 템플릿 사용: 기존 워크 아이템 템플릿을 검색하거나 사용 가능한 워크 아이템 템플릿에서 헤더 열을 추가합니다.

이를 통해 대기열을 사용하여 Bot 실행 옵션을 사용할 때 작업 항목 변수의 도움을 받아 템플릿의 값 또는 속성을 Task Bot으로 전달할 수 있습니다.
팁: 선택할 수 있는 카테고리가 많으면 기존 작업 항목 템필릿을 검색합니다.

작업 항목 변수 사용
수동: 작업 항목 구조를 수동으로 정의합니다. 기존 구조에서 선택할 필요는 없습니다.
1. 워크 아이템 템플릿 필드에서 작업 항목 구조의 이름을 입력합니다.
  예를 들어 대기열에 직원 정보가 포함되어 있으면 워크 아이템 템플릿을 직원 데이터로 추가할 수 있습니다.
2. 작업 항목의 열 헤더 이름을 추가하고 각 열의 데이터 유형을 선택합니다. 텍스트, 숫자 또는 날짜
3. Control Room에서 열에 대한 표시와 정렬을 선택합니다.
  시스템이 해당 대기열에서 작업 항목을 처리할 때 지정된 정렬 기준을 사용하여 해당 순서대로 워크 아이템을 가져옵니다.

다음을 클릭하여 작업 항목을 추가합니다.
작업 항목 삽입

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