바로 가기 키를 이용하여 Bot을 트리거하는 예

이 예에서, 보험 회사의 프론트 데스크 임원이 보험증권의 세부 사항과 그 유효성을 이해하고자 하는 기존 고객의 전화에 응답합니다. 임원은 바로 가기 키를 이용하여 고객 정보를 검색하는 Bot을 트리거합니다.

전제 조건

모든 기존 고객 및 보험회사의 다양한 보험증권에 대한 정보는 두 개의 서로 다른 데이터베이스에 배포되어 있습니다. 기존 Bot은 두 데이터베이스 간에 데이터를 매핑하여 사용자가 읽을 수 있는 형식으로 통합된 정보를 임원에게 제공합니다. Ctrl+L이 Bot을 트리거하기 위한 바로 가기 키로 설정되어 있습니다.

프로시저

임원은 발신자의 정보를 수집하여 기존 고객인지 확인합니다.
임원은 발신자가 보험증권 세부정보를 알고자 하는 기존 고객임을 확인합니다.
임원은 Ctrl+L을 이용하여 Bot을 트리거합니다.
Bot이 고객 정보와 해당 보험증권 세부정보를 검색합니다. 인증 메시지가 표시됩니다.
임원은 양식으로 통합된 정보를 검토하고 시간 지연이나 보류 없이 고객의 질문에 답변합니다.
다음 이미지는 이러한 유인 자동화 시나리오를 보여줍니다.

Automation 360

바로 가기 키를 이용하여 Bot을 트리거하는 예