이 예에서, 보험 회사의 프론트 데스크 임원이 보험증권의 세부 사항과 그 유효성을 이해하고자 하는 기존 고객의 전화에 응답합니다. 임원은 핫키를 이용하여 고객 정보를 검색하는 bot을 트리거합니다.
전제 조건
모든 기존 고객 및 보험회사의 다양한 보험증권에 대한 정보는 두 개의 서로 다른 데이터베이스에 배포되어 있습니다. 기존 bot은 두 데이터베이스 간에 데이터를 매핑하여 사용자가 읽을 수 있는 형식으로 통합된 정보를 임원에게 제공합니다. Ctrl+L이 bot을 트리거하기 위한 핫키로 설정되어 있습니다.
프로시저
임원은 발신자의 정보를 수집하여 기존 고객인지 확인합니다.
임원은 발신자가 보험증권 세부정보를 알고자 하는 기존 고객임을 확인합니다.
임원은 Ctrl+L을 이용하여 bot을 트리거합니다.
bot이 고객 정보와 해당 보험증권 세부정보를 검색합니다. 승인 메시지가 표시됩니다.
임원은 양식으로 통합된 정보를 검토하고 시간 지연이나 보류 없이 고객의 질문에 답변합니다.