PIP에 대해 가상 창 사용
- 업데이트됨: 2023/09/12
PIP에 대해 가상 창 사용
Automation Co-Pilot의 가상 창[PIP(picture in picture) 모드]에서 실행되도록 유인 Bot을 설정하고 구성할 수 있습니다.
가상 창이란 무엇인가요?
가상 창은 Automation Co-Pilot에서 Bot을 가상 창에서 실행하도록 구성할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 Microsoft 자식 세션 기능을 사용하여 데스크톱에 두 번째 창(Picture-in-Picture 모드)을 렌더링합니다. Automation Co-Pilot와 함께 이 기능을 사용하면 데스크톱에서 자동화의 작은 창을 볼 수 있으므로 다른 중요한 태스크를 진행하면서 자동화와 상호 작용하거나 참조할 수 있습니다.
가상 창이 중요한 이유는 무엇인가요?
Co-Pilot 관리자는 가상 창을 선택하여 Bot을 구성하고 사용할 팀을 할당할 수 있습니다. 팀원들은 Bot을 실행하면 가상 창에서 자동으로 자동화 프로세스가 시작됩니다. Bot 페이지나 애플리케이션에 머무르거나 자동화 진행이 완료될 때까지 기다릴 필요 없이 Co-Pilot 관리자로서 제어 및 멀티태스킹 기능을 유지하면서 자동화를 수행할 수 있습니다.
가상 창으로 자동화하는 동안에도 마우스 및 키보드와 같은 컴퓨팅 기기는 차단기 없이 계속 사용할 수 있습니다.
가상 창 시나리오
대규모 서비스 회사의 소규모지만 업무로 바쁜 고객 성공 팀은 매일 제출되는 지원 티켓 수백 개를 자동화하고 처리하고자 합니다.
적절한 구성을 통해 Jake(고객 성공 팀의 Co-Pilot 관리자)는 팀의 각 고객 담당 에이전트에게 Bot을 구성하여 태스크를 자동화하고 다른 문제를 해결하기 위한 멀티태스킹 업무를 관리할 수 있습니다.
- 그는 팀의 관리자로서 팀원들의 Bot과 팀 과제를 관리하며
- 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot에서 Bot과 팀 구성의 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
- 또한 그는 팀을 위해 Bot을 구성할 경우 가상 창 옵션을 선택할 수 있습니다.
Zoe(Co-Pilot 사용자 및 고객 성공 팀 상담 에이전트)가 고객 요청을 자동화하는 경우 일반적으로 하나의 자동화 페이지에서 많은 시간이 소요되는 고객 정보를 확인해야 합니다. 하지만 Zoe가 Automation Co-Pilot에서 가상 창을 사용하여 자동화할 수 있는 경우 Bot이 데스크톱 백그라운드에서 실행되는 동안 멀티태스킹을 할 수 있을 것입니다.
- Zoe는 팀의 일원이며
- 가상 창에서 Bot을 실행하여 태스크를 자동화할 수 있습니다.
- Zoe는 Bot을 실행하고 태스크를 완료하고자 합니다.
- 고객 요청
- 환불 정책
- 고객 정보 업데이트.
각 사용자 역할 및 기능에 대한 자세한 내용은 Automation Co-Pilot의 사용자 및 팀 역할을 참조하십시오.
팀 및 기능에 대한 자세한 내용은 팀 관리을 참조하십시오.
가상 창 사용 방법
다음 동영상에서는 Bot을 구성하고 가상 창에서 실행하는 샘플 워크스루를 제공하며, 두 페르소나(Co-Pilot 사용자 및 Co-Pilot 관리자)와 해당 페르소나의 주요 태스크를 보여줍니다.
- 가상 창에 대한 Bot 생성.
- 가상 창을 사용하도록 Bot 구성.
- 가상 창으로 Bot 실행.중요사항: 가상 창을 사용하여 Bot을 배포하는 경우 사용자 자격증명 창에 매번 로그인하라는 메시지가 표시되기도 합니다. 해결 방법으로는 사용자 자격증명 창에 로그인하여 한 번만 인증한 다음 로그아웃하거나 시스템을 다시 시작해야 합니다. 다시 로그인하여 Bot을 실행하면 창에 다시 메시지가 표시되지 않습니다. 이는 Microsoft 하위 세션 기능에 대해 알려진 동작입니다.
- 트리거는 지원되지 않습니다.
- 가상 창은 트리거를 지원하지 않으며 Bot에 트리거가 포함된 경우 작동하지 않습니다.
- 서버 관리자 오류 해결 방법
- 가상 창에서 Bot을 실행할 때 서버 관리자 오류가 발생하면 서버 관리자 오류 해결 방법 항목을 참조하십시오.