PIP에 대해 가상 창 사용

Automation Co-Pilot의 가상 창[PIP(picture in picture) 모드]에서 실행되도록 유인 Bot을 설정하고 구성할 수 있습니다.

가상 창이란 무엇인가요?

가상 창은 Automation Co-Pilot에서 Bot을 가상 창에서 실행하도록 구성할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 Microsoft 자식 세션 기능을 사용하여 데스크톱에 두 번째 창(Picture-in-Picture 모드)을 렌더링합니다. Automation Co-Pilot와 함께 이 기능을 사용하면 데스크톱에서 자동화의 작은 창을 볼 수 있으므로 다른 중요한 태스크를 진행하면서 자동화와 상호 작용하거나 참조할 수 있습니다.

주: 하위 세션은 Windows에서 PIP(Picture-in-Picture) 모드를 활성화하기 위해 Microsoft에서 만든 기능입니다. Automation Co-Pilot은 가상 창 옵션을 사용하여 이 Microsoft 하위 세션 기능에 액세스합니다. 자동화 환경은 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot에 의해 동일하게 유지되고 유지보수됩니다. Microsoft 하위 세션에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft Child Sessions을 참조하십시오.

가상 창이 중요한 이유는 무엇인가요?

Co-Pilot 관리자는 가상 창을 선택하여 Bot을 구성하고 사용할 팀을 할당할 수 있습니다. 팀원들은 Bot을 실행하면 가상 창에서 자동으로 자동화 프로세스가 시작됩니다. 봇 페이지나 애플리케이션에 머무르거나 자동화 진행이 완료될 때까지 기다릴 필요 없이 Co-Pilot 관리자로서 제어 및 멀티태스킹 기능을 유지하면서 자동화를 수행할 수 있습니다.

가상 창으로 자동화하는 동안에도 마우스 및 키보드와 같은 컴퓨팅 기기는 차단기 없이 계속 사용할 수 있습니다.

가상 창 시나리오

대규모 서비스 회사의 소규모지만 업무로 바쁜 고객 성공 팀은 매일 제출되는 지원 티켓 수백 개를 자동화하고 처리하고자 합니다.

적절한 구성을 통해 Jake(고객 성공 팀의 Co-Pilot 관리자)는 팀의 각 고객 담당 에이전트에게 Bot을 구성하여 태스크를 자동화하고 다른 문제를 해결하기 위한 멀티태스킹 업무를 관리할 수 있습니다.

Jake는 Co-Pilot 관리자입니다.
  • 그는 팀의 관리자로서 팀원들의 Bot과 팀 과제를 관리하며
  • 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot에서 Bot과 팀 구성의 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
  • 또한 그는 팀을 위해 Bot을 구성할 경우 가상 창 옵션을 선택할 수 있습니다.

Zoe(Co-Pilot 사용자 및 고객 성공 팀 상담 에이전트)가 고객 요청을 자동화하는 경우 일반적으로 하나의 자동화 페이지에서 많은 시간이 소요되는 고객 정보를 확인해야 합니다. 하지만 Zoe가 Automation Co-Pilot에서 가상 창을 사용하여 자동화할 수 있는 경우 봇이 데스크톱 백그라운드에서 실행되는 동안 멀티태스킹을 할 수 있을 것입니다.

Zoe는 Co-Pilot 사용자입니다.
  • Zoe는 팀의 일원이며
  • 가상 창에서 Bot을 실행하여 태스크를 자동화할 수 있습니다.
  • Zoe는 Bot을 실행하고 태스크를 완료하고자 합니다.
Zoe는 이러한 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
  • 고객 요청
  • 환불 정책
  • 고객 정보 업데이트.

각 사용자 역할 및 기능에 대한 자세한 내용은 Automation Co-Pilot의 사용자 및 역할을 참조하십시오.

팀 및 기능에 대한 자세한 내용은 팀 관리을 참조하십시오.

가상 창 사용 방법

다음 동영상에서는 Bot을 구성하고 가상 창에서 실행하는 샘플 워크스루를 제공하며, 두 페르소나(Co-Pilot 사용자 및 Co-Pilot 관리자)와 해당 페르소나의 주요 태스크를 보여줍니다.

자세한 절차는 다음 단계를 따르십시오.
  1. 가상 창에 대한 Bot 생성.
  2. 가상 창을 사용하도록 Bot 구성.
  3. 가상 창으로 Bot 실행.
    중요사항: 가상 창을 사용하여 봇을 배포하는 경우 사용자 자격증명 창에 매번 로그인하라는 메시지가 표시되기도 합니다. 해결 방법으로는 사용자 자격증명 창에 로그인하여 한 번만 인증한 다음 로그아웃하거나 시스템을 다시 시작해야 합니다. 다시 로그인하여 봇을 실행하면 창에 다시 메시지가 표시되지 않습니다. 이는 Microsoft 하위 세션 기능에 대해 알려진 동작입니다.
트리거는 지원되지 않습니다.
가상 창은 트리거를 지원하지 않으며 Bot에 트리거가 포함된 경우 작동하지 않습니다.
서버 관리자 오류 해결 방법
가상 창에서 Bot을 실행할 때 서버 관리자 오류가 발생하면 서버 관리자 오류 해결 방법 항목을 참조하십시오.