ServiceNow 웹 트리거를 구성하여 ServiceNow 인스턴스에서 이벤트가 발생할 때마다 작업이 실행되도록 합니다. 이 예제는 ServiceNow 웹 트리거를 사용하여 Task Bot을 생성하고, 인시던트 번호를 메시지 상자에 표시하는 방법을 보여줍니다.

ServiceNow 웹 트리거는 ServiceNow 인스턴스의 인시던트 테이블에서 이벤트를 모니터링합니다. 새 기록이 인시던트 테이블에 추가되면 트리거는 인시던트 번호를 표시하는 메시지 상자 작업을 시작합니다.

전제 조건

다음 선행조건이 충족되었는지 확인하십시오.

프로시저

  1. Task Bot을 생성하려면 다음 단계를 따르십시오.
    1. 왼쪽 창에서 자동화를 클릭합니다.
    2. 생성 > Task Bot을 클릭합니다.
      Task Bot 생성 마법사가 표시됩니다.
    3. 이름 필드에 봇을 위한 적합한 이름을 입력합니다.
      모든 봇은 기본적으로 <\Bots> 폴더에 저장됩니다.
    4. 옵션: 봇에 대한 설명을 설명 필드에 추가하십시오.
    5. 옵션: 선택을 클릭하고, 안내에 따라 봇을 다른 폴더에 저장합니다.
    6. 생성 및 편집을 클릭합니다.
      봇이 생성되고 Task Bot 편집이 표시됩니다.
  2. 다음 단계를 수행하여 ServiceNow 웹 트리거를 추가하고 구성합니다.
    1. 트리거 > ServiceNow 를 클릭한 다음, 웹 트리거를 두 번 클릭하거나 드래그하여 트리거 섹션에 웹 트리거를 추가합니다.
    2. ServiceNow URL 필드에 ServiceNow 인스턴스 URL을 입력합니다.
    3. incident를 이벤트 유형(테이블) 필드에 입력합니다. 이 트리거는 ServiceNow 인스턴스의 인시던트 테이블을 모니터링하도록 구성되어 있습니다.
    4. 이벤트 수신 드롭다운에서 새 기록이 삽입되는 경우 옵션을 선택합니다.
    5. ServiceNow 인시던트 테이블의 검색 필터를 필터 기준(선택 사항) 필드에 입력합니다.
      ServiceNow의 인시던트 테이블에 표시된 필터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 쿼리 복사를 클릭하여 필터를 복사합니다. 복사한 필터를 필터 기준 필드에 붙여넣습니다.
    6. ServiceNow 인스턴스에 정의된 역할을 역할별 기준 필터(선택 사항)에 입력합니다.
    7. OAuth 연결 선택 모달에서 미리 구성된 OAuth 연결을 선택하려면 선택을 클릭합니다.
      Control Room에서 관리하는 OAuth 연결만 지원됩니다. 자세한 정보는 OAuth 연결 사용에서 참고하십시오.
    8. 응답 드롭다운에서 ServiceNowTriggerData를 선택합니다.
      트리거 응답 데이터는 변경이 발생한 이벤트에 대한 모든 정보를 포함하고 있으며 키-값 쌍 형식으로 저장되어 있습니다. 드롭다운 목록에서 기존 기록 변수를 선택할 수도 있습니다.
  3. 다음 단계를 따라 Microsoft 365 Outlook Connect 액션을 추가하고 구성합니다.
    1. 작업 > 메시지 상자 을 클릭한 다음, 메시지 상자 작업을 두 번 클릭하거나 드래그하여 작업 섹션에 추가합니다.
    2. 메시지 상자 창 제목 입력에 메시지 상자에 적합한 제목을 입력하십시오.
    3. 메시지 상자 창 제목 입력에 $ServiceNowTriggerData{triggerType}$를 입력합니다.
      이 변수는 트리거 응답 데이터에서 triggerType 키를 메시지 박스의 창 제목으로 설정합니다.
    4. 표시할 메시지 입력에 $ServiceNowTriggerData{number}$를 입력합니다.
      이 변수는 트리거 응답 데이터의 숫자 키를 메시지 상자에 표시해야 하는 메시지로 설정합니다.
  4. 저장을 클릭하여 자동화를 저장합니다.
실행 > 트리거로 실행을 클릭하면, 시스템이 트리거를 활성화하고 해당 트리거가 모니터링 중인 ServiceNow 인스턴스의 인시던트 테이블에서 새로운 기록 삽입 시 이벤트를 감지하기 시작합니다. 인시던트 번호 INC0010015로 새로운 인시던트가 생성되면 트리거가 메시지 상자 작업을 시작합니다. 창 제목이 ServiceNow Trigger이고 메시지가 INC0010015인 메시지 상자가 표시됩니다.