외부 조직 팔레트

Genesys 패키지는 외부 조직 기록용 데이터에 액세스할 수 있도록 세부적인 작업 팔레트를 제공합니다.

Genesys에 대한 외부 조직 팔레트

외부 조직은 고객, 파트너 및 상호 작용하는 기타 비즈니스입니다. 조직 역시 계정으로 간주될 수 있으며 연락처가 조직에 속한다는 점에서 외부 연락처와 관련이 있습니다. 간단히 말해서 연락처는 고객이고 관계는 연락처가 전화를 걸 수 있는 비즈니스를 정의합니다. 에이전트가 고객 정보와 고객 조직을 볼 수 있도록 하면 에이전트가 관련 비즈니스 세부 정보를 신속하게 이해하여 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 따라서 조직 세부 정보를 Bot에 제공하면 다른 시스템에서 계정 데이터를 Genesys로 자동으로 가져오기, Genesys 조직 세부 정보를 사용하여 외부 사례 관리 도구에서 계정에 대한 미결 사례 조회 등과 같은 워크플로를 활성화할 수 있습니다.

연락처와 마찬가지로 조직의 이름 외에 관련 데이터를 구체적으로 또는 간략하게 설명할 수 있습니다. 선택적 데이터에는 회사 유형, 산업, 다중 전화, 주소, 태그 및 웹사이트가 포함될 수 있습니다. Genesys 패키지에는 다음 외부 조직 작업이 포함되어 있습니다.
작업 설명
조직 만들기 초기 외부 조직 기록을 생성합니다. 조직 만들기 작업
조직 삭제 외부 조직의 기록을 삭제합니다. 조직 삭제 작업
조직 가져오기 외부 조직 기록의 세부 정보를 호출합니다. 조직 가져오기 작업
조직 나열/검색 검색 쿼리와 일치하는 외부 조직 목록을 호출합니다. 조직 나열/검색 작업
조직 업데이트 새 데이터 또는 추가 데이터로 외부 조직 기록을 업데이트합니다. 조직 업데이트 작업