제품 내 사용자 지원

Automation 360는 리소스 센터 위젯을 통해 제품 내 지원을 제공합니다. 제품 내 도움말 및 가이드를 통해 제품 문서, 연습 및 기타 가이드에 대한 주문형 액세스를 제공하여 인터페이스에 익숙해지고 제품 기능에 대해 자세히 살펴볼 수 있습니다.

지원 센터(제품 내 도움말)

지원 센터(Automation 360에서 리소스 센터 위젯의 일부)는 인터페이스를 사용하고 자동화를 구축할 경우 제품 내에서 실시간 문서에 액세스할 수 있도록 상황에 맞는 지원을 제공합니다.

중요사항: 지원 센터는 Cloud Control Room 인스턴스에서만 사용할 수 있으며 홈 페이지와 Bot 편집기에서만 액세스할 수 있습니다. 관리자는 어떤 사용자에 대해서도 이 기능을 비활성화할 수 없습니다.

Control Room에 로그인하면 지원 센터에서 홈 페이지와 Bot 편집기 페이지에 기능 또는 설정과 관련된 콘텐츠를 표시합니다. 지원 센터는 이 페이지의 오른쪽 하단에 있습니다. 지원 센터에서 문서 포털의 콘텐츠를 검색하거나 제안된 항목 링크를 클릭하여 지원 센터 내에서 관련 콘텐츠를 열고 확인할 수 있습니다.

전문 개발자는 제안된 주제를 활용하거나 특정 패키지, 작업 또는 Bot 개발에 대한 기타 정보를 검색할 수 있습니다. 또한 상황별 도움말의 문서 링크는 지원 센터에서 직접 콘텐츠를 로드합니다. 이 기능을 사용하면 개발자가 Bot 편집기와 문서 포털 사이를 전환할 필요가 없으므로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

지원 센터는 개발자가 Bot 편집기에서 Bot을 생성할 경우 빠른 지원을 제공합니다. 개발자는 문서 도움말 아이콘을 클릭하여 작업 및 패키지에 대한 상황별 정보를 검색할 수 있습니다. 지원 센터가 업데이트되어 사용자가 Bot 편집기 외부로 이동할 필요 없이 선택한 작업 관련 콘텐츠를 표시합니다. 기본 설정에 따라 극장 또는 전체 보기 모드로 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

다음 동영상에서 지원 센터에 액세스하는 방법과 해당 기능을 확인하십시오.

제품 내 가이드

Automation 360는 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 제품 내 사용자 지원(가이드 및 연습)을 제공하고 페이지 보기 및 기능 클릭과 같은 제품 사용을 익명으로 분석합니다. 이 데이터는 사용자 조사를 알리고 전반적인 Automation Anywhere 솔루션 경험을 개선하는 데 사용합니다.
수행된 서비스
  • 제품 내 가이드 및 사용자 알림
  • 제품 내 교육 스포트라이트
  • 온보딩 사용자를 돕기 위한 제품 내 정보 팁 및 기타 상황별 사용자 지원 요소
  • Automation Anywhere 제품의 사용 패턴을 이해하기 위한 익명화된 사용자 분석
처리된 데이터
  • Automation Anywhere 제품 내의 사용자 인터페이스 요소 클릭
  • 사용자의 신원을 공개하지 않는 형태의 사용자 ID(예: 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
  • 웹 브라우저 유형, 웹 브라우저 버전
  • 서버 Control Room URL
  • 선택한 언어(영어, 일본어 등)
  • 사용자의 첫 방문 및 마지막 방문
  • 사용자 권한 설정
  • 사용자가 액세스할 수 있는 기능 목록
  • 사용되는 제품의 특징
  • Automation Anywhere 라이선스 유형(개발자, 유인 사용자 등)
  • Automation Anywhere 제품 버전 번호
  • 제품 특징 및 기능에 대한 사용자 제공 평가 및 피드백 의견
주: 디지털 채택 플랫폼은 사용자의 IP 주소 또는 어느 Bot이 실행되었고 Bot이 무엇을 하는지와 같은 Bot 정보를 받지 않습니다.
캡처된 데이터 유형
Automation Anywhere는 디지털 채택 플랫폼을 사용할 때 다음 세 가지 유형의 데이터를 캡처합니다.
  • 이벤트 데이터

    사용 메트릭을 제공하는 클릭 및 포커스 이벤트를 포함합니다. 이를 통해 기능 채택 및 사용 패턴을 이해하여 제품 경험에 대한 향후 개선 사항을 알릴 수 있습니다.

    예시:

    • Bot 실행 옵션 클릭
    • 경로를 클릭하여 Bot 편집기에서 Bot 열기
    • 검색 입력으로 태빙
    주: 플랫폼은 사용자가 입력한 텍스트를 수집하지 않습니다.
  • 페이지 로드 데이터

    사용자가 링크 및 페이지 제목의 루트 경로와 같은 웹 애플리케이션의 다양한 부분을 탐색할 때 캡처된 데이터를 포함합니다.

    주: 플랫폼은 링크를 통해 전송된 입력 매개변수를 수집하지 않습니다.
  • 메타데이터

    사용자가 Automation Anywhere 제품에 로그인할 때 클릭 및 페이지 로드와 관련된 메타데이터를 포함합니다.

    디지털 채택 플랫폼으로 전송되는 메타데이터에는 다음 유형의 정보가 포함됩니다.

    • 가명 처리된 사용자 ID
    • 가명 처리된 계정 ID
    • 선택한 언어
    • 빌드 번호
    • 브라우저 버전
    주: 플랫폼은 명시적으로 다음을 수행하지 않습니다.
    • 화면 녹화
    • 모든 종류의 화면 스크래핑 수행
    • 모든 입력 필드에 입력된 데이터 캡처
플랫폼 차단
디지털 채택 플랫폼을 차단하면 제품 내 사용자 지원 및 다음과 같은 중요한 시스템 메시지가 차단됩니다.
  • 타겟팅된 사용자 튜토리얼을 통한 생산성 향상
  • 타겟팅된 중요한 발표 및 직접 커뮤니케이션
  • 앱 내 직접 피드백, 요청 및 지원 기회
  • Automation Anywhere 문서 및 지원에 대한 인앱 통합
  • 제품을 사전에 개선할 수 있도록 사용자 행동을 확인하는 기능