ServiceNow 패키지

ServiceNow는 기업 운영을 위한 디지털 워크플로의 선도적인 소프트웨어 제공업체입니다. Automation 360 ServiceNow 명령 패키지는 ServiceNow API를 사용하여 ServiceNow에서 기록 및 트리거로 작업하는 Automation 360에서 Bot을 구축하고 배포할 수 있도록 합니다.

주:

ServiceNow 마크 및 로고는 ServiceNow의 상표 또는 등록 상표이며 식별 목적으로만 사용됩니다.

이 패키지는 ServiceNow로 인증하고 기록 및 첨부 파일을 사용하여 여러 작업을 수행하는 작업을 제공합니다. ServiceNow에서 이러한 작업을 수행하기 위해 Automation 360는 다음 API를 사용합니다.

Automation 360 Bot으로 고객 계정 생성 및 관리, 고객 확인, 직원 온보딩 및 오프보딩, 데이터 추출 및 마이그레이션, 청구 및 송장 처리와 같은 유형의 워크플로에 대한 프로세스 효율성을 높일 수 있습니다. Automation 360은 ServiceNow의 핵심 워크플로 기능을 확장하여 사용자가 엔드투엔드 지능형 자동화를 위해 반복 태스크를 자동화할 수 있도록 합니다. 이 Automation 360 명령 패키지를 사용하면 Automation 360 Bot과 프로세스가 Automation 360 플랫폼 내에서 기본적으로 ServiceNow API 기능을 사용할 수 있습니다.

ServiceNow 트리거

ServiceNow 트리거를 사용하여 인시던트 생성, 업데이트 등과 같은 ServiceNow의 이벤트에서 Automation 360 Bot을 시작할 수 있습니다. ServiceNow 트리거에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 새 기록 트리거 및 ServiceNow 업데이트된 기록 트리거의 내용을 참조하십시오.

다음 비디오는 ServiceNow 명령 패키지를 사용하는 경우 Automation 360와 ServiceNow 간의 상호 작용을 보여줍니다.

사용 사례

이 패키지의 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.
  • ServiceNow 테이블에서 기록을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다.
  • ServiceNow 기록에서 첨부 파일을 추가, 다운로드 및 삭제합니다.
  • 인시던트 대응을 간소화합니다.
  • 새로운 인시던트 생성이나 인시던트 업데이트에서 특정 자동화를 트리거합니다.

선행조건

  • Bot Creator가 이 패키지에서 활성화된 태스크를 수행하는 데 필요한 권한이 있는 ServiceNow 계정에 접근할 수 있어야 합니다. Roles 항목을 참조하십시오.
  • OAuth 2.0으로 외부 클라이언트에 인증하려면 ServiceNow 지침을 따릅니다. Setup OAuth 항목을 참조하십시오.
  • ServiceNow에서 개발자 계정 및 개발자 인스턴스를 생성합니다. Personal Developer Instances 항목을 참조하십시오.