ServiceNow 패키지

ServiceNow는 기업 운영을 위한 디지털 워크플로의 선도적인 소프트웨어 제공업체입니다. Automation 360 ServiceNow 명령 패키지는 ServiceNow API를 사용하여 ServiceNow에서 기록 및 트리거로 작업하는 Automation 360에서 Bot을 구축하고 배포할 수 있도록 합니다.

주:

ServiceNow 마크 및 로고는 ServiceNow의 상표 또는 등록 상표이며 식별 목적으로만 사용됩니다.

개요

이 패키지는 ServiceNow로 인증하고 기록 및 첨부 파일을 사용하여 여러 작업을 수행하는 작업을 제공합니다. ServiceNow에서 이러한 작업을 수행하기 위해 Automation 360는 다음 API를 사용합니다.

Automation 360 Bot은 고객 계정 생성 및 관리, 고객 인증, 직원 온보딩 및 오프보딩, 데이터 추출 및 마이그레이션, 청구 및 송장 처리와 같은 작업 흐름의 프로세스 효율성을 높일 수 있습니다. Automation 360는 ServiceNow의 핵심 작업 흐름 기능을 확장하여 지능적인 엔드투엔드 자동화 반복 작업을 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 이 Automation 360 명령 패키지를 사용하면 Automation 360 Bot과 프로세스가 Automation 360 플랫폼 내에서 기본적으로 ServiceNow API 기능을 사용할 수 있습니다.

선행조건

  • 봇 제작자가 이 패키지에서 활성화된 태스크를 수행하는 데 필요한 권한이 있는 ServiceNow 계정에 접근할 수 있어야 합니다. Roles 항목을 참조하십시오.
  • OAuth 2.0으로 외부 클라이언트에 인증하려면 ServiceNow 지침을 따릅니다. Setup OAuth 항목을 참조하십시오.
  • ServiceNow에서 개발자 계정 및 개발자 인스턴스를 생성합니다. Personal Developer Instances 항목을 참조하십시오.

파일 스트리밍

ServiceNow 패키지가 이제 파일 스트림 기능을 지원합니다. 파일 스트림 기능을 사용하면 파일 기반 작업을 위해 API 태스크를 생성, 관리 및 실행할 수 있으며, ServiceNow 인스턴스에서 파일을 직접 스트리밍할 수 있습니다. 데이터 소스에서 파일을 직접 스트리밍하면 별도의 작업으로 파일을 다운로드하고 업로드하지 않아도 됩니다. 파일 스트림에 대한 자세한 내용은 파일 변수를 활용한 파일 스트리밍 항목을 참조하십시오.

파일 할당 작업을 통해 파일 스트림을 저장할 파일 변수를 생성할 수 있으며, 그런 다음 세션 내에서 파일 스트림과 호환되는 모든 작업의 입력값으로 파일 변수를 사용할 수 있습니다. 파일 첨부 업로드 작업도 파일 스트림을 지원합니다. 이 두 가지 작업 모두 ServiceNow 첨부파일이 포함된 유스케이스에 대한 자동화를 생성할 수 있게 해줍니다.

트리거

ServiceNow 패키지에는 이벤트 트리거와 웹 트리거가 모두 포함되어 있습니다. ServiceNow 트리거를 사용하여 인시던트 생성, 업데이트 등과 같은 ServiceNow의 이벤트에 응답하는 Automation 360 Bot을 시작할 수 있습니다.

ServiceNow 이벤트 트리거에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

ServiceNow 웹 트리거에 대한 자세한 정보는 ServiceNow 웹 트리거의 내용을 참조하십시오.

다음 동영상에서는 ServiceNow 명령 패키지를 사용하는 경우 Automation 360와 ServiceNow 간의 상호 작용을 보여줍니다.

유스케이스

이 패키지의 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.
  • ServiceNow 테이블에서 기록을 생성하고, 읽고, 업데이트하고, 삭제합니다.
  • ServiceNow 기록에서 첨부 파일을 추가하고, 다운로드하고, 삭제합니다.
  • 인시던트 대응을 간소화합니다.
  • 새로운 인시던트 생성이나 인시던트 업데이트에서 특정 자동화를 트리거합니다.