Automation Co-Pilot의 직관적인 채팅 경험으로 직원들의 업무 방식을 혁신하십시오. 정적인 양식을 대화형 인터페이스로 대체하는 자연어 상호작용을 활용하면 기업 운영을 개선하고 혁신을 가속화하며 생산성을 높일 수 있습니다.

Automation Co-Pilot은 Amazon Q Business를 활용하여 상황에 맞는 답변과 통합된 검색 환경을 제공합니다. 이는 대화형 명령어로 복잡한 워크플로를 지원하며, 역할 기반 액세스 제어로 보안을 보장합니다.

대화형 접근 방식은 프로세스 자동화 및 정보에 대한 접근을 단순화하여 효율성과 생산성을 향상시킵니다. Automation Co-Pilot은 사용자가 별도의 교육 없이도 HR 업무와 같은 자신의 역할에 관련된 자동화를 쉽게 찾고 배포할 수 있도록 돕습니다. 이러한 접근 방식은 운영 첫날부터 효율성과 생산성을 증대합니다

대화형 자동화란?

대화형 자동화는 우리가 서로 소통하듯이 시스템과도 자연스럽게 대화할 수 있게 함으로써, 기술과의 상호 작용 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 복잡한 메뉴를 탐색하거나 딱딱한 양식을 채우는 대신, 평범한 언어로 질문을 하거나 지시를 내릴 수 있습니다. 이는 소프트웨어에 목소리와 의도를 이해하는 능력을 부여하는 것과 같습니다. 그 이면에서는 고급 AI와 자연어 처리 기술이 함께 작동하여 사용자의 요청을 해석하고 이에 응답함으로써, 실제 대화와 같은 경험을 제공합니다.

직장에서 이 기술은 일상적인 업무 흐름을 혁신하고 있습니다. 직원들은 복잡한 시스템을 다루거나 지원을 기다릴 필요 없이 빠르게 답변을 얻고, 일상적인 작업을 완료하며, 정보에 액세스할 수 있습니다. 이는 기술이 사람에게 맞춰지는 사용자 친화적이고 효율적인 환경을 만듭니다. 이 기술이 특히 강력한 이유는, 사용자와 디지털 도구 사이의 전통적인 장벽을 허물고, 번거롭거나 기계적인 것이 아닌, 직관적이고 진정으로 유용한 경험을 제공하기 때문입니다.

주요 기능

자연스러운 대화 경험
사용자는 \'CFO 승인 없이 계층 B 고객에게 요청할 수 있는 최대 신용 한도액은 얼마인가요?\' 또는 \'SAP에서 판매 주문을 생성해줘.\'와 같이 일상적인 언어로 기업 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 이는 자동화를 찾고 실행하는 데 있어서 기술 전문 지식이나 교육이 필요하지 않도록 만듭니다.
지식 통합
RAG(검색 증강 생성)을 활용하여 기업 지식 베이스와 통합되며, 정확하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다. RAG는 기업의 요구에 맞춘 컨텍스트 기반의 응답을 제공하며, 기업 고유의 데이터에 기반해 응답을 생성함으로써 AI의 환각을 줄입니다. 이 기능은 대화형 Co-Pilot과 통합되어 하나의 통합된 환경에서 자동화를 실행하거나 특정 정보를 검색할 수 있도록 지원합니다.
자동화 발견 및 실행
대화형 자동화는 사용자 역할에 매핑된 관련 자동화를 식별하고, 인터페이스에서 워크플로를 직접 실행할 수 있도록 합니다. 예를 들면, HR 사용자는 시스템에 질의하여 새 직원을 온보딩할 수 있습니다. 그러면 시스템은 Workday 기록 생성 또는 환영 이메일 전송과 같은 자동화를 제안하고 실행합니다.
휴먼 인더 루프 협업
자동화된 작업을 수동 감독과 결합하여 의사 결정이나 입력이 필요한 경우 사람의 개입을 통해 워크플로가 효율적이면서도 유연하게 조정될 수 있도록 합니다.
통합 검색 및 작업
단일 대화형 인터페이스를 통해 사용자는 여러 시스템에서 컨텍스트를 전환하지 않고도 정보를 검색하고, 인사이트를 얻고, 자동화를 실행할 수 있습니다. 대화를 통해 쉽게 자동화를 찾고 배포할 수도 있습니다.
내장된 생산성
대화형 자동화는 Salesforce, SAP, Workday와 같은 비즈니스 애플리케이션에 내장될 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 일상적인 워크플로 내에서 자동화에 즉시 접근할 수 있습니다.
프롬프트 제안
프롬프트 제안은 바로 사용할 수 있는 시작점을 제공하여 작업을 더 쉽고 빠르게 만들어 줍니다. 이를 통해 빠르게 시작하고, 시간을 절약하며, 다음 단계를 고민하는 대신 업무 완료에 집중할 수 있습니다. 생산성 향상을 위해 설계된 이 프롬프트는 워크플로를 원활하게 안내하여 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 돕습니다.

이점

  • 사용 용이성: 사용자는 자동화에 대한 사전 지식이 필요하지 않습니다. 자연어 프롬프트를 입력하기만 하면 관련 자동화에 접근하고 실행할 수 있습니다.
  • 시간 절감: 사용자는 자연어를 사용해 빠르게 작업을 완료할 수 있습니다. 복잡한 탐색을 생략하고 워크플로의 모든 단계를 신속하게 진행하여 시간을 절약합니다.
  • 향상된 온보딩: 신규 사용자도 별도의 교육 없이 워크플로를 빠르게 익히고 실행할 수 있어, 프로세스가 간소화되고 효율성이 높아집니다.
  • 생산성 증대 지식 검색과 자동화 실행을 통합하여 운영을 간소화하고 성과를 가속화합니다. 이를 통해 사용자는 고부가가치 활동에 집중할 수 있게 되며, 결과적으로 생산성이 3배 향상됩니다.
  • 확장성: 대규모 자동화 리포지토리를 지원하여 복잡한 환경에서도 사용자가 적절한 프로세스를 더 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 또한, 고급 자연어 이해 기술을 기반으로 하는 대화형 인터페이스는 복잡한 워크플로를 단순화하고 접근성을 향상시켜 줍니다.
  • 거버넌스 및 보안: RBAC(역할 기반 접근 제어) 준수를 보장합니다.
  • 접근성: 기업 지식 베이스에 대한 접근성을 높입니다.

산업 전반에 걸친 광범위한 활용

대화형 자동화는 산업 전반에 걸쳐 측정 가능한 영향을 미칩니다.

  • 은행: 대출 처리, 고객 온보딩, 사기 탐지 속도를 높이는 동시에 규정 준수를 보장합니다.
  • 의료: 보험 청구 처리 및 사전 승인 절차를 간소화하여 의료 전문가가 환자 치료에 집중할 수 있도록 합니다.
  • 제조: 실시간 인사이트와 중단에 대한 민첩한 대응을 제공하여 공급망 관리를 강화합니다.
  • 소매: 개인화된 지원으로 고객 서비스를 개선하고 주문 처리와 같은 백엔드 운영을 자동화합니다.
  • 에너지, 석유 및 가스: 자원 성과 추적 및 유지보수 작업 일정을 간소화합니다.

사용 가능

대화형 자동화 기능은 AWS Cloud에서만 사용할 수 있으며, Enterprise Platform 라이선스와 대화형 자동화 Co-Pilot User 라이선스가 필요합니다. 라이선스가 할당되면, 아래의 역할, 권한, 기기 라이선스가 부여된 모든 사용자가 대화형 자동화 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 역할: AAE_Robotic Interface User, AAE_Robotic Interface Manager, AAE_Robotic Interface Admin
  • 권한: AI 지식 관리
  • 기기 라이선스: 없음
주: 사용자에게 Conversational Automation Co-Pilot User 라이선스가 할당된 후, 활성화까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

설정

대화 자동화를 구성하기 전에 AuthConfig 등록을 완료하고 OAuth2 서비스를 활성화합니다.
  • AuthConfig 등록
    1. Control Room에 관리자로 로그인합니다.
    2. AuthConfig 앱 로그인 URL을 얻으려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
      • Control Room에서 관리 > 설정 > Oauth로 이동한 후, 등록 텍스트 영역에 제공된 링크를 클릭하거나,
      • 이 URL(기본 URL)을 복사하여 브라우저 창에 붙여넣습니다. https://oauthconfigapp.automationanywhere.digital
    3. AuthConfig 앱 로그인 대화 상자에서 로그인을 클릭하여 기존 Apeople 자격증명으로 로그인합니다. A-People home page (login required) 페이지로 리디렉션됩니다.
    4. A-People 홈 페이지에서 자격증명(사용자 이름 및 비밀번호)을 입력하고 로그인을 클릭합니다. AuthConfig 앱 페이지로 리디렉션됩니다.
  • OAuth2 서비스 활성화
    1. AuthConfig 앱 페이지에서 페이지 왼쪽의 Control Room을 선택하여 모든 Cloud Control Room 인스턴스 목록을 표시합니다.
      주: 라이선스 및 클라우드 서비스 포털을 통해 새 Control Room 인스턴스가 추가된 경우, 페이지 상단에서 Cloud Control Room 동기화를 클릭하여 업데이트하고 목록에 표시합니다.
    2. Control Room 이름을 클릭하거나 Control Room 이름 오른쪽에 있는 작업 메뉴(3개의 세로 생략부호) 위로 마우스를 가져가 망원경 아이콘을 클릭합니다. Control Room 세부 정보 페이지가 표시됩니다.
    3. OAuth2 서비스를 활성화하기 위해 Control Room에 대한 등록 토큰을 생성하려면 페이지 오른쪽 상단의 토큰 생성을 클릭합니다.
    4. 토큰을 생성할 것인지 묻는 확인 메시지가 표시됩니다. 생성된 토큰은 OAuth2에 Control Room 테넌트를 등록하는 데 필요합니다. 생성을 클릭합니다.
    5. 관리 > 설정 > OAuth으로 이동합니다.
    6. 텍스트 영역에 복사한 토큰을 붙여넣어 OAuth2 서비스로 Control Room을 등록하여 OAuth2 액세스 토큰을 사용할 수 있습니다.
    7. 유효성 검사를 클릭하고 데이터를 검토하여 예상한 이름 및 호스트 URL과 일치하는지 확인합니다.
    8. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

      등록 토큰을 저장하면 선택한 Control Room 테넌트에 대해 OAuth2가 자동으로 활성화됩니다.

다음 워크플로는 대화형 자동화를 활용하여 비즈니스 유저의 경험을 향상시키는 방법을 보여줍니다.

주:
  • 대화형 자동화 기능을 사용하면 프로세스가 공용 워크플레이스에 체크인될 때 자동화의 간단한 설명과 요약이 자동으로 생성됩니다. 공용 워크플레이스의 기존 자동화에 대해 설명을 자동 생성하려면, 관리자로 Control Room에 로그인하고 관리 > 설정 > 비즈니스 유저용 Automation Co-Pilot > AI 기반 자동화 설명으로 이동한 다음, 설명 생성을 클릭합니다. 한 번만 수행하면 되는 작업입니다.
  • 사용자가 자동화를 공용 워크플레이스에 체크인한 후 어시스턴트에 표시되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.