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Dépannez les erreurs Client Enterprise avec l’utilitaire de diagnostic Automation Anywhere

  • Mis à jour le : 12/03/2019
    • 11.3.x
    • Exploration
    • Enterprise

Dépannez les erreurs Client Enterprise avec l’utilitaire de diagnostic Automation Anywhere

L’utilitaire de diagnostic Automation Anywhere est un outil de vérification de point de contrôle automatisé qui permet d’afficher les informations et de diagnostiquer les erreurs concernant l’application afin de les résoudre rapidement. Cette fonctionnalité est disponible dans la version Client Enterprise Version 11.3.1.1 et ultérieure.

Prérequis

Assurez-vous que :
  • Le Client Enterprise est installé.
  • L’utilisateur du Robot doit s’être connecté au Client Enterprise au moins une fois.
Conseil :
  • L'utilitaire est associé à la configuration du Client Enterprise et peut être exécuté en tant qu'outil de diagnostic à tout moment pour définir des points de contrôle en vue de vérifier les erreurs et problèmes.
  • L’utilitaire peut également vérifier si la Enterprise Control Room est installée sur la même machine que là où le Client Enterprise est configuré.

L’utilitaire de diagnostic peut être exécuté à partir de tous les emplacements de fichiers s’il est exécuté sur la machine sur laquelle l’application Client Enterprise est installée. Il ne doit pas forcément être lancé à partir du chemin d'installation de l'application.

Procédure

  1. Accédez au chemin auquel l'utilitaire est stocké.
    Par exemple, C:\Program Files (x86)\Automation Anywhere\Enterprise\Client
  2. Exécutez le fichier d’application AA.DiagnosticUtility.exe.
    Le formulaire d'utilitaire de diagnostic est lancé. Il capture automatiquement les détails du système et du produit et diagnostique les points de contrôle des droits d’accès et autorisations, services, ports clients, connexion automatique client et clonage des objets client.
    Conseil : Utilisez les Liens de référence de problèmes pour vous connecter aux articles communautaires Automation Anywhere et les Liens des utilitaires externes pour vous connecter à des outils et des plug-ins tiers pour un dépannage ultérieur.
  3. Facultatif : Cliquez sur Diagnostiquer à nouveau pour vérifier à nouveau les points de contrôle.
  4. Facultatif : Cliquez sur Exporter vers HTML pour enregistrer les points de contrôle.
  5. Facultatif : Sélectionnez la case à cocher Inclure des informations sensibles pour afficher les informations telles que le Nom de machine de l’utilisateur. Les données sont ajoutées avec un astérisque (*).
  6. Facultatif : Cliquez sur Lancer l'analyseur de journal pour analyser le journal concernant Audit, Auto-connexion, Excel, Connexion Client, Méta robot, Clonage d'objet, Workbench et Migration de données FIPS.
    Les journaux sont stockés dans C:\ProgramData\AutomationAnywhere\Logs par défaut.
    Conseil :
    • Cliquez sur Parcourir pour sélectionner les journaux à partir d’un emplacement personnalisé.
    • Affichez les Journaux sélectionnés de façon consolidée triés par date/heure dans l’onglet Merged.log de la fenêtre Analyseur de journaux. Pour une référence aisée, le numéro de ligne de journal et le nom de fichier journal sont affichés pour chaque entrée de journal.
  7. Facultatif : Cliquez sur Exporter au format Zip pour enregistrer les journaux.
  8. Modifiez la vue du journal de Détails à Erreurs pour voir uniquement les erreurs mises en surbrillance dans la vue Détails.

Étapes suivantes

Utilisez les messages d’erreur de point de contrôle automatisé et les journaux recueillis via l’utilitaire de diagnostic pour résoudre les problèmes d’application.
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