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Erreurs de connexion au client

  • Mis à jour le : 5/10/2019
    • 11.3.x
    • Exploration
    • Enterprise

Erreurs de connexion au client

En tant qu'utilisateur de robot, lorsque vous vous connectez au client, des erreurs peuvent s'afficher selon votre saisie. Ces erreurs sont également capturées dans les journaux d'audit de la Enterprise Control Room afin de respecter les exigences de conformité d'une entreprise.

Conseil : Si vous avez besoin de clarifications concernant le type d'erreur que vous rencontrez et les étapes de correction, reportez-vous aux erreurs documentées dans cet article ou contactez l'administrateur de votre Enterprise Control Room.

Erreur 1 : Échec de la connexion

L'erreur ci-dessus s'affiche dans les cas suivants :

  • Vous indiquez un nom d'utilisateur et/ou un mot de passe non valides.
  • L'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter n'a pas été créé dans la Enterprise Control Room.
  • Aucune licence (Développement/Exécution) n'a été attribuée dans la Enterprise Control Room à l'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter.
  • Vous n'avez pas vérifié votre compte d'utilisateur grâce à l'e-mail envoyé à partir de la Enterprise Control Room.
  • L'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter a été désactivé dans la Enterprise Control Room.
  • L'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter a déjà été enregistré dans la Enterprise Control Room à partir d'une autre machine.
  • L'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter a déjà été enregistré dans la Enterprise Control Room avec d'autres identifiants Windows.

Actions de correction

  • Indiquez un nom d'utilisateur et un mot de passe valides.
  • Vérifiez avec votre administrateur de la Enterprise Control Room que l'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter existe bien dans la Enterprise Control Room.
  • Vérifiez avec votre administrateur de la Enterprise Control Room qu'une licence de développement ou d'exécution a été attribuée dans la Enterprise Control Room à l'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter.
  • Vérifiez votre compte Automation grâce à l'e-mail envoyé par la Control Room (si un serveur de messagerie sortant est configuré pour la Enterprise Control Room). Le sujet de cet e-mail de vérification est « Votre compte Automation a été créé ».
  • Vérifiez avec votre administrateur de la Enterprise Control Room que l'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter possède l'état « Actif » dans la Enterprise Control Room.
  • Vérifiez avec votre administrateur de la Enterprise Control Room que l'utilisateur avec lequel vous essayez de vous connecter a déjà été enregistré dans la Enterprise Control Room à partir d'une autre machine. Si oui, vous ne pourrez pas vous connecter
  • Contrôle des identifiants Windows. Pour plus de clarté, consultez l'exemple ci-dessous :

Scénario de connexion valide :

  • Tom se connecte à son ordinateur portable (par exemple, OrdinateurPortableTom) avec ses identifiants Windows (par exemple, Tom.Watson).
  • Tom lance le client AAE et indique son nom d'utilisateur AAE (par exemple, Tom_AAE) et un mot de passe valide dans la fenêtre de connexion au client AAE, puis il s'inscrit à la Enterprise Control Room.
  • L'utilisateur Tom_AAE est désormais inscrit dans la Enterprise Control Room à partir de OrdinateurPortableTom avec le compte Windows Tom.Watson.

Scénario non valide : Changement de machine > Échec de connexion

  • L'ordinateur portable de Tom tombe en panne. Tom reçoit un nouvel ordinateur portable temporaire (OrdinateurPortableTemporaire).
  • Tom se connecte à OrdinateurPortableTemporaire avec ses identifiants Windows (Tom.Watson), installe le client AAE sur OrdinateurPortableTemporaire et essaie de se connecter avec l'utilisateur Tom_AAE à partir du client AAE.
  • Tom ne sera PAS connecté avec le nom Tom_AAE, car l'utilisateur a déjà été inscrit à partir de OrdinateurPortableTom.
  • L'administrateur de la Enterprise Control Room supprime l'utilisateur Tom_AAE de la Enterprise Control Room.
  • L'administrateur de la Enterprise Control Room crée un nouvel utilisateur portant le même nom (Tom_AAE).
  • Tom peut ensuite se connecter avec le compte Tom_AAE à partir de OrdinateurPortableTemporaire.
  • L'utilisateur Tom_AAE est été inscrit dans la Control Room à partir de OrdinateurPortableTom avec les identifiants Windows Tom.Watson.

Scénario non valide : Changement d'identifiants Windows > Échec de connexion

  • John se connecte à OrdinateurPortableTemporaire avec ses identifiants Windows (par exemple, John.Smith).
  • John lance le client AAE et indique le nom d'utilisateur AAE de Tom (par exemple, Tom_AAE) et un mot de passe valide dans la fenêtre de connexion au client AAE.
  • John ne pourra PAS se connecter au client AAE, car cet utilisateur (Tom_AAE) est déjà inscrit avec les identifiants Windows Tom.Watson.

Erreur 2 : Connexion au serveur impossible

L'erreur ci-dessus s'affiche dans les cas suivants :

  • L'URL de la Enterprise Control Room fournie lors de la connexion est incorrecte.
  • La machine du client AAE ne peut pas se connecter à l'URL de la Enterprise Control Room.

Actions de correction

  • Vérifiez que l'URL de la Enterprise Control Room mentionnée lors de la connexion est correcte.
  • Ouvrez un navigateur web sur la machine du client AAE et accédez à l'URL Enterprise Control Room. Vous devriez pouvoir voir un écran de connexion si vous n'êtes pas connecté à la Enterprise Control Room.
  • Assurez-vous que le port mentionné dans l'URL Enterprise Control Room est ouvert pour la communication.

Erreur 3 : Nom d'utilisateur/mot de passe non valide

/

Cette erreur s'affiche si le champ de nom d'utilisateur ou de mot de passe n'est pas renseigné.

Action de correction

  • Indiquez un nom d'utilisateur et un mot de passe valides.

Erreur 4 : Mot de passe oublié

Ce message s'affiche lorsque vous cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion au client AAE.

Actions de correction

Pour la Enterprise Control Room configurée sans SMTP (serveur de messagerie sortant) : Contactez l'administrateur de la Enterprise Control Room et demandez-lui de réinitialiser le mot de passe pour votre utilisateur.

Pour la Enterprise Control Room configurée avec SMTP :

  • Ouvrez la Enterprise Control Room dans un navigateur web.
  • La page de connexion s'affiche.
  • Sur la fenêtre de connexion, indiquez votre nom d'utilisateur AAE et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre compte de messagerie enregistré, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe AAE.

Erreur 5 : Certificat non valide pendant la connexion

Une erreur de certificat non valide peut s'afficher lorsque vous vous connectez à votre instance Enterprise Control Room à partir du client si le certificat de la Enterprise Control Room :

  • n'est pas présent ;
  • n'est pas valide ;
  • a expiré ;
  • provient d'une autorité non approuvée.
Remarque : Le message d'erreur ci-dessus ne s'affiche que si la machine du client AAE possède l'entrée de Registre suivante :HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate avec une valeur de 1.

Version 11.3.2À commencer par Version 11.3.2, quelle que soit la valeur attribuée à l'entrée du registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Automation Anywhere\ValidateServerCertificate, le message d'erreur ci-dessus s'affichera si le certificat de la Enterprise Control Room n'est pas valide.

Version 11.3.2

Erreur 6 : Notification de certificat non valide

Supposons que vous êtes déjà connecté au Client Enterprise et que vous effectuez une activité qui implique le client communiquant avec la Enterprise Control Room. Vous pouvez voir le message de notification suivant dans le système si le certificat Enterprise Control Room devient non valide. L'activité est un échec et toutes les instances de Client Enterprise (y compris l'espace de travail, MetaBot Designer, le concepteur de rapports et le lecteur) prendront fin au-delà de 10 secondes :

Version 11.3.2

Action de correction

Contactez votre administrateur de la Enterprise Control Room.

Erreur 7 : Non-correspondance de version

Lorsque vous vous connectez à une Enterprise Control Room possédant une version supérieure ou inférieure, une erreur de non-correspondance de version s'affiche.

Action de correction

Contactez votre administrateur de la Enterprise Control Room pour vous assurer que des versions compatibles de la Enterprise Control Room et du client sont installées.

Erreur 8 : Session de robot active

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre client en utilisant une autre machine, l'erreur ci-dessus s'affiche si un robot est déployé sur la session du client déjà active sur une machine précédente. Cette situation est possible si votre Enterprise Control Room est configurée de manière à prendre en charge un modèle de licence flottant.

Action de correction

  1. Si vous souhaitez vous connecter à une autre machine, arrêtez la session de robot, c'est-à-dire le lecteur qui est actif sur la machine précédente, en cliquant sur
  2. Attendez que le Robot de tâches se termine, puis connectez-vous à l'autre machine.

Erreur 9 : Stratégie de mot de passe mise à jour

Lorsque vous indiquez vos anciennes informations d'identification pour la Connexion client/Reconnexion ou la Connexion automatique après une mise à jour de la stratégie de mot de passe dans la Enterprise Control Room, le message suivant s'affiche :

Action de correction

Vous devrez mettre à jour votre mot de passe à partir de l'interface de la Enterprise Control Room pour vous connecter.

  1. Cliquez sur Oui pour lancer la Enterprise Control Room dans votre navigateur par défaut.
    Remarque : Si vous souhaitez vous connecter ultérieurement, vous pouvez cliquer sur Non. Vous resterez alors sur la page de connexion du client.
  2. Connectez-vous grâce à vos identifiants. La page de mise à jour du mot de passe s'affiche.
  3. Modifiez votre mot de passe afin qu'il respecte les exigences de la nouvelle stratégie de mot de passe et enregistrez-le.
  4. Vous pouvez à présent vous connecter au client.
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