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Automation 360Cloud 常問問題

  • 已更新:2022/09/20
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Automation 360Cloud 常問問題

對常見問題 (FAQ) 和相關信息的回答提供了對與相關的各個方面的深入了解 Automation 360Cloud.

我在哪裡能找到 Automation 360 Cloud 安全性的概觀?
概述和詳細信息 Automation 360Cloud 可以在本文檔中找到安全性:Automation 360 Cloud Security and Data Privacy
作為客戶,我該如何開始使用 Automation 360Cloud?
入門的先決條件和其他可選步驟可在 Automation Anywhere 以下位置的文檔門戶:開始使用 Automation 360 Cloud

對大多數客戶而言,基本需求是讓他們能使用 HTTPS 安全存取託管在 Automation 360 Cloud 上的新增 Control Room 環境。如果尚未啟用此功能,您必須在防火牆中開啟 443 連接埠,以允許從瀏覽器和 Bot AgentControl Room 的向外 HTTPS 通訊。在安裝 Bot Agent 之後,它會建立與 Control Room 的 Web 通訊端連線。對於這些連入連線,客戶的站台上不需要開啟任何連接埠。

Automation 360Cloud 為服務可用性提供服務級別協議 (SLA)?
是的,為客戶提供了 99.9% 月可用性的 SLA,以供客戶訪問其生產 Control Room 環境。SLA 不包括用於維護和更新服務的計劃停機時間。如果客戶認為未符合 SLA,可聯繫支援團隊,申請服務銷貨折讓。詳細資料請參閱 Availability Service Level Terms
如何 Automation 360Cloud 支持高可用性 (HA)?
每個客戶的 Automation 360 使用跨高可用公共的應用程序負載平衡部署環境 Cloud 基礎設施服務。基礎架構服務支援在 Kubernetes 叢集中的 Docker 容器上執行的微服務,也支援在資料儲存區 (資料庫、快取、記錄、檔案系統、儲存空間) 上執行的微服務。資料儲存區可在包含多個時區的同一個區域內達成高可用性。兩個都 AWS 使用 GCP 公有云。
Automation 360 Cloud 是否具備災害復原 (DR) 機制?
是,Automation 360 Cloud 具備 DR 機制。如果發生重大事件,似乎無法立即解決,則會宣布災難情況,並將受事件影響區域內的所有租戶故障轉移到另一個偏遠地區。此復原機制的當前目標如下:
復原時間目標 (RTO)
使新區域啟動並運行並恢復上次備份數據所需的時間為 6 小時。
復原點目標 (RPO)
還原期間數據丟失的最長持續時間為 6 小時。
註: RPO 是根據備份並推送至其他備份區域的資料。
Automation 360 Cloud 是否有維護時段?
是的, Automation Anywhere 更新 Automation 360Cloud 每 3 個月一次,以便客戶收到最新軟件版本的自動和定期更新。如需詳細資訊,請參閱Products and Services Lifecycle Policy

我們主要透過 Automation 360 Cloud Service Status site 來通知 Cloud 的狀態和維護時段。您可以訂閱此網站並接收更新。請注意,您無法選擇何時跨多租戶推出更新 Cloud.這 Automation 360 架構旨在允許這些永恆的更新推出而不影響客戶的 bot 開發生命週期。

作為客戶,我應該採取什麼行動來計劃 Automation 360 維護窗口?
一個客戶的 bot 操作應考慮調度 bots 在已發布的維護窗口之外運行。這些更新計劃在每個區域的同一天和同一時間在正常工作時間之外運行,並側重於月中,避免月末。有關指導客戶圍繞維護時段進行規劃的更多詳細信息,請參閱此知識庫文章:Automation 360 Cloud infrastructure updates
客戶資料是否儲存在 Automation 360 Cloud 上?
是,基本自動化流程讓客戶得以使用仔細的bot設計,將客戶業務資料保存在他們自己的基礎架構上。然而,Automation 360 應用程式會逐漸將客戶資料儲存在 Cloud 上。有幾款 Automation Anywhere 產品會因為客戶定義的自動化作業包含此步驟而儲存客戶資料,但通常僅會暫時儲存,也就是在客戶定義的自動化流程期間。

例如:

  • IQ Bot 使用通常涉及上傳圖像進行處理。
  • RecorderAISense Recorder 存儲錄製的屏幕截圖。
    註: 管理員可以啟用安全記錄以確保不存儲這些記錄。
  • AARI 會儲存由半自動表單處理的資料。
  • Bot Insight 可用於創建由正在處理的標記業務數據製成的儀表板 bot.
  • WLM 商店 Work Items 在它的隊列中。

客戶可以決定哪些業務資料要儲存在 Automation 360 Cloud 上。請注意,來源資料仍留在客戶手中,客戶可決定是否刪除 Automation 360 Cloud 上的資料。一般來說,客戶保存在我們的 Cloud 通過使用 bots 僅用於自動化目的,然後可以刪除。資料的主要儲存空間不在我們的 Cloud 上。客戶可能需要保留審核日誌和儀表板數據。這兩項都能匯出。

什麼是 Automation 360 Cloud 資料保留政策?
在客戶訂閱期間,有關 Automation 360Cloud 在他們的控制之下。審核日誌的保留策略最長為 180 天,但至少可以在當前日期後的 90 天內查看審核日誌。這 90 天基於您檢查日誌的日期。審核日誌信息至少可以查看 90 天 Control Room.

每 6 小時進行一次備份,並保存 7 天。訂閱結束後,根據我們的保留政策,資料會保留 30 天,以允許續約或復原bots及報告,之後就會刪除。訂閱結束 60 天後,系統會刪除整個租用戶環境。

資料是否使用一般儲存基礎架構儲存於 Automation 360 Cloud
是。使用的數據存儲服務 Automation 360Cloud 作為多租戶設計的一部分,在客戶之間共享。如此一來,基礎架構和營運方面的成本就不會轉嫁給我們的客戶。Automation Anywhere 應用程序使用唯一的租戶 ID 來確保數