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使用熱鍵觸發機器人程式的範例

  • 已更新:6/25/2020
    • Automation 360 v.x
    • 建立
    • AARI
    • 範例

使用熱鍵觸發機器人程式的範例

在此範例中,保險公司的前台主管回應現有客戶的來電,該客戶想要瞭解保單詳細資料及其有效性。管理人員使用熱鍵觸發 bot 檢索客戶信息的。

先決條件

有關所有現有客戶和保險公司的各種政策的信息分佈在兩個不同的數據庫中。現有 bot 數據庫將兩個數據庫之間的數據映射,並以用戶可讀格式向管理人員提供合併信息。Ctrl+L 設置爲觸發此操作的熱鍵 bot

程序

  1. 主管會收集來電者的資訊、以確認其是否為現有客戶。
    主管確認來電者是想知道政策詳細資料的現有客戶。
  2. 執行人員使用 Ctrl+L 觸發 bot
    bot 檢索客戶信息和相應的策略詳細信息。隨即顯示授權訊息。
  3. 執行人員會檢閱整合在表單中的資訊,並立即回答客戶的問題或保留時間。
    下圖說明了此自動操作方案:

    自動操作的示例用戶案例

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