使用熱鍵觸發機器人程式的範例

在此範例中，保險公司的前台主管回應現有客戶的來電，該客戶想要瞭解保單詳細資料及其有效性。管理人員使用熱鍵觸發 bot 檢索客戶信息的。

1. 主管會收集來電者的資訊、以確認其是否為現有客戶。
   主管確認來電者是想知道政策詳細資料的現有客戶。
2. 執行人員使用 Ctrl+L 觸發 bot。
   bot 檢索客戶信息和相應的策略詳細信息。隨即顯示授權訊息。
3. 執行人員會檢閱整合在表單中的資訊，並立即回答客戶的問題或保留時間。
   下圖說明了此自動操作方案：